Re: [資訊] 捷星航空退款訊息

看板Japan_Travel作者milktea4u (Lance)時間4年前 (2020/03/04 00:21)推噓6(6推 0噓 11→)

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分享一下收到取消航班信件後的退款過程， 3月初的航班在2/28大約晚上接近8點的時候收到通知，到2/29晚上才填寫表單，後續會寄來兩封信，第一封信是收到需求並處理，第二封信隔兩分鐘左右就會收到，但上面是寫代金券要求已經被通過在48小時會發送。這時就照版上的分享聯繫客服，前後聯繫過4位英文客服，但得到的回覆都是這已經是全額退款，而且目前就只有代金券的選擇，就算跟客服表明官網是公告有全額退款或捷星代金券兩種方案可選，以及說明是受到2019-nCoV影響，結果都是一樣不給退款。所以後來試著聯繫中文客服，這時就有不一樣的答覆，中文客服有詢問是否已經填寫申請表單後拿到代金券序號，如果還沒拿到序號，請等收到序號信件再進線客服作廢代金券退款，也就半信半疑的等代金券的信件。今天下午收到代金券後立刻進線中文客服，說明原因跟前一次中文客服回覆的方式，確認乘客姓名、訂單編號跟班機時刻後，就回覆代金券已經作廢並且約15個工作天會原付款方式退款。不過作廢刷退不會有證明信件，就需等15天確認是否刷退，提供給目前被取消但只收到代金券沒辦法退款的版友參考。 ※ 引述《BBCgo (BBCgo)》之銘言： : 我的航班是3/12，GK11 : 在上週2/27用表單自動退代金，收到通知信說兩天內會發 : 隔天2/28捷星在官網宣布取消3/3-3/28的航班 : 因為我還沒收到捷星的代金券又看到這篇 : 所以趕快聯絡客服 : 第一位中文客服說因為我已經被機器人自動退代金了，這邊他沒辦法，但英文客服可以協 : 助我 : 第二位英文客服連航班取消的訊息都不知道所以我直接退出 : 第三位英文客服一開始也說只能提供我代金退款，後來我將中文官網那句「取消預定並獲 : 得全額退款或同額捷星禮券（不收取費用）」翻譯給他 : 他幫我詢問好一陣子後就同意幫我退刷並跟提醒可以留存對話紀錄 : . : 目前看來是願意提供刷退，但要一兩個禮拜才能知道有沒有成功 : 希望這兩天不要收到代金券，不然又要溝通了 : ※ 引述《aishiteru816 (後來的我們)》之銘言： : : 分享一下退款心得 : : 我是訂3/23，GK12 (桃園->成田） : : 回程3/27，GK11 (成田->桃園）的航班 : : 原本因疫情狀況還在觀望，2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況，客服告知目前 : 航 : : 班都正常 : : 但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息 : : 可是一直沒收到mail通知，捷星app也沒有更新 : : 不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消 : : 2/28下午再次詢問中文客服，客服告知航班確實是取消了 : : 原本想說要改期到8月，在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價，與我 : 原 : : 訂票價價差1500左右 : : 但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多，客服說雖然不用更改手續費但還是要 : 客 : : 服中心作業處理費 : : 因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算 : : 但中文客服表示無法退刷，必須退代金券，因此我表示再考慮一下，中文客服還給我英 : 文 : : 客服（澳洲關懷部門）的聯絡方式要我找英文客服問看看 : : 後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單，後續接到通知退刷信用卡的 : : 因此2/28晚上填寫了表單，大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求，在處 : 理 : : 當中 : : 今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款，48小時內會退代金券 : : 但我還是比較想退刷，查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券，因此這次用線 : 上 : : 聊天找了英文客服 : : 用不知道文法對不對的英文跟客服說，因為貴公司取消航班，因此要申請退款 : : 客服查詢後表示看到我已有申請退代金券 : : 但我說希望可以退刷而不是退代金券 : : 客服就問我是不是台灣人（不明白此問題與退款的關連?）我回答”是“ 之後她說再 : 幫 : : 我問看看 : : 後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款 : : 大約要7天的時間 : : 已有留存對話，但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知 : : 捷星線上客服我覺得不會很難等，英文的蠻容易進入對話，中文的也聯絡過幾次（因為 : 用 : : 手機有時無法完整顯示對話視窗，會不小心跳到上一頁就離開對話，只好重新轉接）， : 最 : : 久也是3-5分鐘就轉進對話頁，只是中文客服回覆比較慢，也要確認很多資料，英文客 : 服 : : 我覺得回覆蠻快的，感覺也很有誠意，因為我的代金券還沒收到，因此沒有被詢問到護 : 照 : : 或其他資料，建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試 : : 剛剛看app訂單已消失，然後app上公布的航班取消日期只到3月底 : : 與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣 : : 以上心得跟大家分享~ : : 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell -- 「因為痛苦太有價值　因為回憶太珍貴　所以我們更要繼續往前走」 - Cheer．陳綺貞 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.41.66 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1583252471.A.AA2.html

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uuuujoe

03/04 00:36, 4年前 , 1^F

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asmalljulie

03/04 08:26, 4年前 , 2^F

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wjchiu32

03/04 08:39, 4年前 , 3^F

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