Re: [住宿] Agoda不可退款訂單取消實例（文長）

看板Japan_Travel作者 (一直在旅行)時間4年前 (2019/09/12 15:23), 4年前編輯推噓257(273推 16噓 307→)
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實在無法苟同這樣做法的遊客經驗分享 這樣只會造成飯店不會在Agoda上放出最低優惠價 以目前日本房價越來越高貴的情況下 還有明明你是透過Agoda預約的 為什麼要寫信去問飯店能不能取消 明明飯店都透過Agoda系統了 為什麼你會覺得飯店同意取消 Agoda就得同意取消 你是跟Agoda訂某飯店的房 並不是直接跟飯店訂房啊！ 為什麼不會覺得 其實飯店答應你是在敷衍你 因為你根本訂的是不可取消的方案 ※ 引述《candyday (Candy)》之銘言： : 本文同時發布於 : Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠， : 或者可能沒看清楚就下單了， : 之後行程改變或突發事件，無法入住， : 那這筆訂單除了認賠， : 還是只要飯店同意，就有退款的可能！ : 辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819 : 以下兩個都是親身案例: : 案例一 同行小孩當天突然生病住院，行程取消 : 1. 打電話給飯店，據實以告，請問是否可以免費取消，飯店同意 : 2. 進電Agoda客服02-26507819，告知行程異動， : 飯店同意免費取消，請客服和飯店確認 : 3. Agoda客服確認後，打電話告知可以成功退款，會退刷至信用卡? : * 注意 Agoda來電時，會用中國或香港甚至新加坡的電話！看到外國來電記得要接！ : 案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商 : 1. 因為這筆訂單日期在半年之後，而且直接打給飯店怕有溝通障礙，所以直接打給Agoda : 客服，告知日期訂錯，希望可以申請免費取消 : 2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消，只好硬者頭皮打給日本飯店 : 3. 飯店剛好有會中文的店員，店員請示主管後表示可以免費取消，請Agoda寄信詢問，他 : 們會同意免費取消 : 們會同意免費取消 : 4. 進線給Agoda，Agoda表示會聯絡，過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消 : 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的 : 英文之後把電話掛掉 =_= : 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的 : 英文之後把電話掛掉 =_= : 6. 再次進線給飯店，在另一位店員協助下，發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員 : 工記錄下同意免費取消的主管姓名後，店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。 : 而店員表示飯店因有簽定合約，是無權幫客人取消訂單的，客人如果先主動取消，信用卡 : 會直接扣款，所以必須等Agoda客服聯繫雙方。 : 7. 進線給Agoda，因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號，輸入後，電話會直接被切斷！ : （從這邊開始覺得Agoda有異，客服似乎不想處理） : 只好換個訂單編號輸入，轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答，說 : 飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字 : 飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字 : ，客服才說會再查詢。 : 8. Agoda隔兩天又用Email回應，飯店方拒絕免費取消！（這時候我已經怒火沖天了） : 9. 厚著臉皮再致電飯店，飯店表示，他們還是沒收到Agoda的聯繫，除了我沒有人詢問過 : 這筆訂單。 : 10. 再次打給Agoda，告知客服，我已經打給飯店，飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此 : 時，客服給了我另一個答案：您必須要取消訂單後，Agoda才會向飯店爭取免費取消。 : （這完全是錯誤的！由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我，是可以Agoda電話聯繫飯 : 店後，由Agoda直接免費取消訂單，而不是消費者自己取消的，只要消費者自己取消，一 : 定會被扣款！） : 11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我（留下證據，他說會幫我和飯店爭取免費取消 : ），我在收到email且電話沒掛的同時，親自取消了訂單，同時信用卡被扣款，這位Agoda : 客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消 : 12. 隔天，收到Agoda的email，告知我飯店拒絕免費取消了。 : 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任 : 何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主 : 管也親自和我通電話，要我不要擔心。 : 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任 : 何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主 : 管也親自和我通電話，要我不要擔心。 : 14. 氣炸打給Agoda，輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷，而且我覺得中文客服似乎有 : 所隱瞞所以進線Agoda英文客服。 : 客服告知由記錄上來看，中文客服是有幫我處理的，但並不是直接和飯店商聯絡，而是Ag : oda把我的訂單轉給"合作夥伴"，所以訂單關係如下。 : 我 —> Agoda —> 供應商（合作夥伴）—> 飯店 : Agoda依照供應商的說詞回覆我，飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的，所 : 以他只能把我給中文客服處理。 : 15. 轉接到中文客服線內，告知中文客服我已經知道一切，中文客服才誠實告知，Agoda : 只有用Email和合作夥伴聯繫，因為合作夥伴來自英國，上班時間因為時差無法電話聯繫 : ，他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。 : * 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取，在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴！ : 16. 隔兩天，Agoda親自來電，合作夥伴仍然拒絕免費取消，而這筆錢會透過Agoda轉給合 : 作夥伴再轉給日本的飯店。 : 我很生氣的詢問，Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有 : ，而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。 : 我要求停止由客服回應，請客服回報給Agoda主管，由主管直接跟我聯繫。 : * 到9個月後的現在，App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供，還是會轉給供應商 : 17. 同日，日本飯店寫email給我，詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫，我告知了實情。 : 飯店方很善良的告訴我，如果我最後收不到退款，這筆錢還是會到飯店帳戶內的，他們願 : 意親自處理幫我更改日期（感動到哭） : 意親自處理幫我更改日期（感動到哭） : 18. 隔日，Agoda香港客服主管親自和我聯繫，並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中，客服 : 是被禁止透露有供應商的事實，也不能告知消費者供應者是誰，只能按照訓練告知「飯店 : 拒絕免費取消」。 : 他親自了解並且致電日本飯店後，確定日本飯店是真的同意免費取消的，只是供應商非常 : 強硬地拒絕退款，依照合約，他們也無法制約供應商。 : 信用卡扣款是無法退刷的，但Agoda願意以A金形式全額退款，但A金是有期限的，一定要 : 在期限內下單，否則會失效。而我因為疲於聯繫，直接答應了。 : 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客 : 服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。 : 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客 : 服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。 : 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回 : 來了。 : 來了。 : 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回 : 來了。 : * 心得: : 1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單 : 2. Agoda客服如果和自己不合，掛掉電話換個客服，世界更美好 : 3. 務必親自致電飯店確認 : 4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理，他們的權限很小，也只會制式的回覆 : 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號 : 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號 : 6. 可以進線英文客服，可能會有不一樣的發現 : 7. 訂單被轉手這麼多次，價格一定被扒很多層皮，直接去飯店官網訂常常會比較便宜 : 8. 愛用skype減低電話費 : 下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.121.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1568272988.A.DF2.html
推
09/12 15:29, 4年前 , 1F
那篇真的下限秀盡糟糕的還是原po根本不知道自己錯在
09/12 15:29, 1F
→
09/12 15:29, 4年前 , 2F
哪？
09/12 15:29, 2F
推
09/12 15:30, 4年前 , 3F
完全的示範什麼叫奧客還要裝無辜
09/12 15:30, 3F
推
09/12 15:31, 4年前 , 4F
感謝備份，真的是奧客教學
09/12 15:31, 4F
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09/12 15:36, 4年前 , 5F
給推
09/12 15:36, 5F
推
09/12 15:39, 4年前 , 6F
推～訂的時候條款都寫得很清楚，為什麼要予取予求
09/12 15:39, 6F
推
09/12 15:39, 4年前 , 7F
推備份
09/12 15:39, 7F
推
09/12 15:44, 4年前 , 8F
同意飯店同意取消又不干Agoda的事
09/12 15:44, 8F
推
09/12 15:46, 4年前 , 9F
我只能說agoda的錯就是會拿飯店不同意當藉口 飯店
09/12 15:46, 9F
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09/12 15:46, 4年前 , 10F
的錯不照原本的規定來做事
09/12 15:46, 10F
推
09/12 15:46, 4年前 , 11F
認同。然後一副你們就不要跟我一樣訂錯的嘴臉
09/12 15:46, 11F
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09/12 15:47, 4年前 , 12F
日本飯店好可憐
09/12 15:47, 12F
推
09/12 15:48, 4年前 , 13F
Agoda照著合約走 他可以直接回絕你取消 不管飯店那
09/12 15:48, 13F
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09/12 15:49, 4年前 , 14F
邊有什麼回應 因為你那個價格就是因為Agoda那邊才有
09/12 15:49, 14F
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09/12 15:49, 4年前 , 15F
你自己去飯店訂房就不會有,就這麼簡單
09/12 15:49, 15F
推
09/12 15:51, 4年前 , 16F
真的把台灣人的臉都丟光了
09/12 15:51, 16F
推
09/12 15:53, 4年前 , 17F
XDDD!!!!!推推~~~
09/12 15:53, 17F
推
09/12 15:54, 4年前 , 18F
加上一層供應商系統操作上肯定複雜，向誰訂就向誰討
09/12 15:54, 18F
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09/12 15:54, 4年前 , 19F
，感覺是越級了（叫店長出來的fu)
09/12 15:54, 19F
推
09/12 15:54, 4年前 , 20F
我從一開始訂AGODA都是訂能免費取消的，原原po選了
09/12 15:54, 20F
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09/12 15:54, 4年前 , 21F
不可取消，自己訂錯又奧，真的無法理解，還好意思出
09/12 15:54, 21F
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09/12 15:54, 4年前 , 22F
教學，也算是奇文共賞了
09/12 15:54, 22F
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09/12 15:56, 4年前 , 23F
真是丟台灣人的臉
09/12 15:56, 23F
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09/12 16:00, 4年前 , 24F
台灣就澳客一堆死不承認
09/12 16:00, 24F
推
09/12 16:01, 4年前 , 25F
感謝這篇備份奧客文
09/12 16:01, 25F
推
09/12 16:03, 4年前 , 26F
供應商可拿那個價，想也知道是有條件簽下，認真講
09/12 16:03, 26F
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09/12 16:03, 4年前 , 27F
商品（房）決定權在供應商，原po鬧飯店越矩
09/12 16:03, 27F
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09/12 16:04, 4年前 , 28F
覺得想試著凹凹看也就罷了 凹成功了分享可以這樣凹
09/12 16:04, 28F
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09/12 16:04, 4年前 , 29F
這看起來就是旅館不能操作系統啊 只能同意不跟你討
09/12 16:04, 29F
推
09/12 16:04, 4年前 , 30F
有些人支持原PO分享這個更讓人開眼界，奧奧吸收精
09/12 16:04, 30F
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09/12 16:04, 4年前 , 31F
華中..
09/12 16:04, 31F
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09/12 16:05, 4年前 , 32F
真的wwwwww 哪一天agoda被凹煩了就連天災人禍都不給
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09/12 16:05, 4年前 , 33F
通融了
09/12 16:05, 33F
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09/12 16:05, 4年前 , 34F
上面打錯是原原PO才對
09/12 16:05, 34F
推
09/12 16:08, 4年前 , 35F
推備份
09/12 16:08, 35F
推
09/12 16:12, 4年前 , 36F
agoda很雖，還要被森氣，被喊主管出來
09/12 16:12, 36F
推
09/12 16:17, 4年前 , 37F
得了便宜還賣乖 真的精神大勝利耶 哈哈
09/12 16:17, 37F
推
09/12 16:28, 4年前 , 38F
我自己去日本玩三次訂飯店都是用Agoda 人家遊戲規則
09/12 16:28, 38F
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09/12 16:29, 4年前 , 39F
明明就訂得很清楚 為什麼就是有人要當奧客
09/12 16:29, 39F
還有 517 則推文
還有 4 段內文
推
09/13 14:02, 4年前 , 557F
原原po在外別說你是台灣人 拜託
09/13 14:02, 557F
推
09/13 14:34, 4年前 , 558F
超級奧客 超級沒水準 天啊 無下限
09/13 14:34, 558F
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09/13 14:35, 4年前 , 559F
看原文作者回覆真的會歸懶趴火 真的不知道自己很丟
09/13 14:35, 559F
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09/13 14:35, 4年前 , 560F
臉
09/13 14:35, 560F
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09/13 14:36, 4年前 , 561F
自以為在爭取應該有的權益？ 無言
09/13 14:36, 561F
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09/13 15:08, 4年前 , 562F
不管是不是學生都不是重點吧...理直氣壯的認為自己
09/13 15:08, 562F
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09/13 15:08, 4年前 , 563F
沒錯，還花了那麼長的時間來爭取自己認為的*權益*,
09/13 15:08, 563F
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09/13 15:08, 4年前 , 564F
真是令人大開眼界
09/13 15:08, 564F
推
09/13 15:28, 4年前 , 565F
奧客居然有臉分享奧步 奇觀 阿狗打如果是供應商的
09/13 15:28, 565F
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09/13 15:31, 4年前 , 566F
訂單 就連天災人禍也不能取消的 我有遇過
09/13 15:31, 566F
推
09/13 15:37, 4年前 , 567F
推備份，供應商都會照合約付費給飯店了，根本是奧
09/13 15:37, 567F
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09/13 15:37, 4年前 , 568F
客去跟飯店乞討
09/13 15:37, 568F
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09/13 16:05, 4年前 , 569F
感謝備份，奇文共賞
09/13 16:05, 569F
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09/13 16:06, 4年前 , 570F
有時候很怕改行程，我還是會選可取消的，依照自己
09/13 16:06, 570F
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09/13 16:06, 4年前 , 571F
所需而選，到底多難
09/13 16:06, 571F
推
09/13 19:39, 4年前 , 572F
奇文共賞w
09/13 19:39, 572F
推
09/13 20:02, 4年前 , 573F
看了也只能笑笑
09/13 20:02, 573F
推
09/13 21:23, 4年前 , 574F
推這篇 原po有夠奧客 看了火大
09/13 21:23, 574F
推
09/13 22:34, 4年前 , 575F
原文那個真的奧客
09/13 22:34, 575F
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09/13 22:35, 4年前 , 576F
既然知道可能有變化 就訂可取消的啊
09/13 22:35, 576F
推
09/13 23:29, 4年前 , 577F
原po真的不覺得自己錯耶，活在自己世界裡有比較好
09/13 23:29, 577F
→
09/13 23:29, 4年前 , 578F
嗎？
09/13 23:29, 578F
推
09/13 23:57, 4年前 , 579F
原PO很不可取的亂教，不可退定就是便宜，所以不可退
09/13 23:57, 579F
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09/13 23:57, 4年前 , 580F
還要跨過平台找飯店? 那直接定飯店的就好啦!
09/13 23:57, 580F
推
09/14 00:02, 4年前 , 581F
我是說原原PO
09/14 00:02, 581F
推
09/14 00:27, 4年前 , 582F
09/14 00:27, 582F
推
09/14 02:05, 4年前 , 583F
人窮是非多
09/14 02:05, 583F
推
09/14 03:02, 4年前 , 584F
有備份給推
09/14 03:02, 584F
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09/14 05:26, 4年前 , 585F
原PO真的正統臺灣鵰！超級讚
09/14 05:26, 585F
推
09/14 08:56, 4年前 , 586F
敗壞名聲的台灣鯛
09/14 08:56, 586F
推
09/14 09:00, 4年前 , 587F
真的是乞文共賞
09/14 09:00, 587F
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09/14 09:55, 4年前 , 588F
奇怪了訂的時候就應該要看到不可取消啊
09/14 09:55, 588F
推
09/14 10:56, 4年前 , 589F
我看了什麼
09/14 10:56, 589F
推
09/14 13:21, 4年前 , 590F
這篇值得推薦
09/14 13:21, 590F
推
09/14 21:26, 4年前 , 591F
真好奇住宿費是多少....
09/14 21:26, 591F
推
09/15 11:41, 4年前 , 592F
推！我也有預約過不可取消但要退出手滑按到確認…
09/15 11:41, 592F
→
09/15 11:41, 4年前 , 593F
…下一秒馬上寫信給飯店請他們幫我改 但這真的是特
09/15 11:41, 593F
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09/15 11:41, 4年前 , 594F
例 不要寫得好像理所當然
09/15 11:41, 594F
推
09/15 14:46, 4年前 , 595F
又要便宜，又不照規定走的爛奧客，好想看原文下面留
09/15 14:46, 595F
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09/15 14:46, 4年前 , 596F
言
09/15 14:46, 596F
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