[感想] 報名Klook行程請三思

看板Japan_Travel作者 (休息是為了走更長遠的路)時間5年前 (2018/12/07 07:59), 5年前編輯推噓84(84推 0噓 95→)
留言179則, 78人參與, 5年前最新討論串1/6 (看更多)
如標題 早上早起參加Klook的滑雪體驗行程 結果到了現場集合地點 怎麼樣都找不到人或車 在附近瘋狂繞跟詢問 還看見另一個K家 但是就是沒有我參加的 （而且過程中真的超怕自己路癡找不到或找錯） 眼看著開車時間就要到 透過line聯繫也無人回應 （抱歉我真的沒其他辦法） 也許我當初就應該從客服答非所問的e-mail看出端倪！？ 11/28出發前往日本旅遊 因為11/29領到Klook行程5折優惠券 加上今年真的很想體驗滑雪 所以猶豫再三之後 決定把回台灣的時間往後延 本來是預訂12/6回台灣 但是也是卡在猶豫到底要不要找滑雪行程 加上今年雪況好像比較不好 不知道到底有沒有行程可以報名了 所以不想太快決定回來的時間 想說如果沒適合的行程可報 那就12/6回台灣 結果認真搜尋跟比較之後 （因為我想學單板，覺得比較帥XD） 所以在11/30 早上4:21決定訂購12/7的行程 「富士山二合目 YETI 滑雪場一日體驗（東京出發）」 結果才訂完睡起來就看見版上讓售草間彌生展覽的票是在12/7 嘗試聯繫客服能否改期並詢問是否可成行？ 但是客服完全誤會我的意思 還叫我不用擔心 https://i.imgur.com/iRYXhFr.jpg
而且真的已收到憑證 https://i.imgur.com/wj0cuYf.jpg
然後今天到現場就... 找了e-mail之後發現 昨天下午2:36才通知取消並詢問是否能改期 https://i.imgur.com/C0LglH8.jpg
但明明網站寫未成團是出發前3天通知 而且也不是天候不佳造成臨時取消 這樣的狀況真的很糟糕 以上是個人覺得經歷十分悲慘的經驗 提供大家參考 我已透過line跟e-mail要求Klook回應 因為這樣一來不符合當初網站的內容 二來也嚴重影響我的行程安排 早點通知我還可以安排或試圖尋求其他備案 還有可以安排看草間彌生的展（哭... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.239.66.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1544140767.A.287.html
推
12/07 08:00, 5年前 , 1F
看klook如何回應，也真的很誇張
12/07 08:00, 1F
推
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扯 12/07 08:03
是不是！！！超扯 我現在真的很想哭（認真！！！） 現在失業中（雖然這不關klook的事） 我咬牙出遊 而且明年過年期間也不確定能不能再出國 因為可能還找不到合適的工作 或是工作不能請假 所以錯過這次可能就要再等1年 我才會遲遲不決定回程時間 好不容易喬好了 而且11/28出門 12/8才回去媽媽有點怒了 結果還這樣 越來越想哭... ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:07:15
推
12/07 08:04, 5年前 , 3F
第一張圖收件人沒碼到喔
12/07 08:04, 3F
感謝提醒！ ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:08:34
推
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初學SB其實台灣就可以先嘗試了 12/07 08:17
欸欸～問題不是在這耶！ 希望是真雪啊 不然很多人幹嘛出國滑雪？ ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:19:07
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12/07 08:19, 5年前 , 5F
他的不要擔心只是你買到了.. 不過通知過晚這點他有責任~
12/07 08:19, 5F
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12/07 08:21, 5年前 , 6F
前一天下午才寄e-mail通知改期也太扯了
12/07 08:21, 6F
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12/07 08:23, 5年前 , 7F
所以原po今天的行程變放空？
12/07 08:23, 7F
之前的行程已經有很多放空啦！！！ 現在在猶豫要不要去迪士尼 就這樣花了很多時間在東京跨來跨去！！！
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12/07 08:24, 5年前 , 8F
12/07 08:24, 8F
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12/07 08:26, 5年前 , 9F
氣候應該也有關係。今年沒啥雪阿！
12/07 08:26, 9F
依客服的回復看起來12/8有成行喔 給我的e-mail是寫人數不夠 所以我也不用再去替他們想什麼原因或理由
推
12/07 08:31, 5年前 , 10F
太扯…
12/07 08:31, 10F
推
12/07 08:35, 5年前 , 11F
好險看到 不買了
12/07 08:35, 11F
恭喜你！！！ ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:41:23 剛剛滑手機看到一早出門在車站等車時開心的自拍 覺得自己傻傻 然後應該是生氣餓得更快XD 只好來個久違的豬排飯+熱蕎麥麵套餐 https://i.imgur.com/4VW78Kt.jpg
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:50:48
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12/07 08:48, 5年前 , 12F
有找消保官了嗎？
12/07 08:48, 12F
回國之後會找資訊 已經先把App上的商品資訊錄影起來！
推
12/07 08:49, 5年前 , 13F
幫高調
12/07 08:49, 13F
感謝！！！ 雖然我覺得他們不痛不癢
推
12/07 08:49, 5年前 , 14F
這家是不是很多爭議阿...
12/07 08:49, 14F
不知道耶～ 以前都買票券所以無感 但是上次買另一家KKday 票券部分我覺得有問題 反映後處理的蠻積極地 這個的態度我推！ 但最後也只是退費 浪費了我的時間跟精神處理換票跟退票的事 而且那張pass也是活動半價買的 超可惜... 又是一次雙頭空
推
12/07 08:52, 5年前 , 15F
好扯....
12/07 08:52, 15F
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12/07 08:53, 5年前 , 16F
幫高調～～～～～
12/07 08:53, 16F
推
12/07 08:55, 5年前 , 17F
最好多貼幾個地方擴散出去，不然他們不會重視，更多
12/07 08:55, 17F
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12/07 08:55, 5年前 , 18F
人受害
12/07 08:55, 18F
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12/07 08:55, 5年前 , 19F
拍拍原po 換個地方玩散散心吧
12/07 08:55, 19F
感謝：） ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:00:09
推
12/07 09:03, 5年前 , 20F
不要氣了，先好好享受多出來的時間吧。這事也只能回台再
12/07 09:03, 20F
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12/07 09:03, 5年前 , 21F
處理了。
12/07 09:03, 21F
感謝～ 但我各方面的消化系統都很差 現在在努力殲滅食物 看看能不能順便處理一下情緒XD ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:06:11
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12/07 09:05, 5年前 , 22F
像是這種旅遊行程的平台.應該也是跟當地旅行社配合
12/07 09:05, 22F
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12/07 09:08, 5年前 , 23F
我想客服應該也是NPC 有標準回覆..XD
12/07 09:08, 23F
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12/07 09:09, 5年前 , 24F
所以原PO昨天晚上沒有檢查昨天下午2:36就收到的Email?
12/07 09:09, 24F
推
12/07 09:09, 5年前 , 25F
幫高調
12/07 09:09, 25F
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12/07 09:10, 5年前 , 26F
是今天到現場才發現空無一人才查看Email的嗎？
12/07 09:10, 26F
對喔～我沒檢查 因為客服11/30就回復我會成行 而且昨天上午有看過e-mail 沒看到klook有寄信來 所以～ ※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:15:38
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12/07 09:15, 5年前 , 27F
補klook的注意事項https://i.imgur.com/DEl9ite.png
12/07 09:15, 27F
還有 117 則推文
還有 19 段內文
可惜我就是缺乏同溫層的夥伴 所以不只職場失意演變到失業 現在連失業勒緊褲腰帶去旅遊都還不知檢討上進 沒有認真「多」確認e-mail跟上網查雪場天氣 才導致今天自己崩潰覺得被店家晃點之外 還要上日旅版假借分享名義尋求取暖之實 是說就算取暖成功對事情的幫助是？ 還是在ptt成功就可以擺脫我是中年敗女的事實XD
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12/07 18:07, 5年前 , 145F
認真覺得「自身的行程只能掌握在別人手中?」太經典惹XDD
12/07 18:07, 145F
大概以貫徹自助為最高原則的概念 什麼都自己就萬無一失！？ 我笑了～ 如果是這樣 我就不會變成中年敗女惹吧！（離題...
推
12/07 18:08, 5年前 , 146F
應對方法前面有講了啊 放寬心愉快玩 保留資料回來申訴
12/07 18:08, 146F
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12/07 18:09, 5年前 , 147F
從原po收的到信內容是寫供應商的問題 你很難確定是什狀況
12/07 18:09, 147F
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12/07 18:09, 5年前 , 148F
樓上大大 不符合老手大大的內心答案 一律退回要你重寫
12/07 18:09, 148F
※ 編輯: jaychou421 (39.110.201.21), 12/07/2018 18:18:30
推
12/07 19:41, 5年前 , 149F
幫推，原Po的犧牲也是提醒大家原來還會有這種事發生，如
12/07 19:41, 149F
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12/07 19:41, 5年前 , 150F
果什麼事都要靠自己注意，那還需要日旅版幹嘛。有個說法
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12/07 19:41, 5年前 , 151F
，某些人透過檢討受害者，他們心理才會覺得這些衰事不會
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12/07 19:41, 5年前 , 152F
發生在自己身上，體諒他們心靈脆弱吧。
12/07 19:41, 152F
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12/07 20:32, 5年前 , 153F
請問12月7日的前三天有做收mail的動作嗎？如果三天前有
12/07 20:32, 153F
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12/07 20:32, 5年前 , 154F
收信確認能不能成行，結果前一天Klook才寄信通知，那就
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12/07 20:32, 5年前 , 155F
真的不能怪原po了
12/07 20:32, 155F
呃呃～ Klook寫「使用日前3天發出取消通知」 所以重點其實是Klook通知取消的時間點吧！ 通知取消時間有沒有在出發前3天？ 如果沒有取消就不會通知 如果通知取消至少就會在出發前3天發e-mail 所以重點不在我3天前有沒有收信 還有我昨天睡前、今天起床後、出門前有沒有收信啊！！！ 而且我每天都有收信（嘆氣... 幸好e-mail會顯示對方寄信時間XD ※ 編輯: jaychou421 (163.49.204.54), 12/07/2018 21:07:04
推
12/07 21:34, 5年前 , 156F
謝謝你願意花時間PO文分享。
12/07 21:34, 156F
推
12/07 22:31, 5年前 , 157F
12/07 22:31, 157F
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12/07 22:36, 5年前 , 158F
謝謝日旅板的各位分享踩雷經驗,讓我避開很多很雷的業者
12/07 22:36, 158F
推
12/07 22:37, 5年前 , 159F
謝謝分享經驗，讓其他人也小心！
12/07 22:37, 159F
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12/07 22:37, 5年前 , 160F
每天都要注意mail,讓我想到出國玩還要處理公事的痛
12/07 22:37, 160F
推
12/08 03:34, 5年前 , 161F
這klook應該要懲罰性賠償，沒有商譽了
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12/08 03:34, 5年前 , 162F
說三天前通知結果那麼臨時，完全不負責任
12/08 03:34, 162F
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12/08 03:35, 5年前 , 163F
建議投訴消保會和蘋果日報
12/08 03:35, 163F
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12/08 04:16, 5年前 , 164F
推原po 一堆人檢討你還真是他媽的傻眼
12/08 04:16, 164F
推
12/08 07:40, 5年前 , 165F
各種檢討受害人真的很好笑哈哈哈
12/08 07:40, 165F
推
12/08 08:57, 5年前 , 166F
客路一直很糟糕，我們是差點半夜在韓國機場被丟包，
12/08 08:57, 166F
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12/08 08:57, 5年前 , 167F
還好在桃園機場時有收信，緊急問了Hostel 有沒有代
12/08 08:57, 167F
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12/08 08:58, 5年前 , 168F
訂機場接送。
12/08 08:58, 168F
推
12/08 10:30, 5年前 , 169F
合約及注意事項只是為了提升產品使用感受和保護雙方安
12/08 10:30, 169F
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12/08 10:30, 5年前 , 170F
全和權益，但這服務品質和作業流程我沒辦法接受
12/08 10:30, 170F
我就是分享個人經驗 告訴版友klook沒照自己規定的時間內通知我取消 也可以一直在討論我「應該」什麼時候需要收信 這樣我也醉 然後還說這不是檢討我，是建議！ 哈哈～覺得有沒有被檢討 發文者可以覺得是提醒、建議、勸世什麼都好 但我覺得這是莫名地檢討難道就不行嗎？ 幹嘛要模糊我分享的焦點？ 然後叫我不爽就去找店家！ 好煩喔～原來發文分享什麼都要被檢視？ 什麼都要交代？ 還要被檢討哪裡做的不夠多！ 繼上次的洗腎跟團文之後 我「又」更不敢假會分享了 因為就是會有人自以為了解我 覺得我是奧客跟要討拍！ 分享這次經驗的目的是希望大家不要成為下一個我 當然，我知道很多人不會，那這樣很好！ 希望大家能用理性跟邏輯去思考 很多事情發生的先後順序會影響結果 不要莫名覺得消費者要承擔很多不需要的責任 今天我沒不付款或少付 內容也是klook自訂 我看過後決定付款訂購 但是是klook沒照自訂的內容執行 昨天日本時間早上8:08我透過e-mail及app聯繫klook 12:45他們才回信只是道歉通知延誤並再次詢問要取消或改期 跟12/6的那封通知取消e-mail相比 只多了「很抱歉延遲了告知顧客造成您的不便，昨天我們也有嘗試撥電給顧客但是沒接通 」 https://i.imgur.com/vrBgx2l.jpg
但是我留的聯絡方式是Line跟e-mail 我13:12再次回信提出我的訴求 他們就一直跳針在信件中回復聯繫不到我 然後17:33才再次回復提出「全額退款，並額外提供此訂單10%金額以及3000客路積分」 https://i.imgur.com/I9DWGkX.jpg
之後的回信也繼續跳針聯繫不到我 但我之前就已經告知我目前在日本所能聯繫的方式及旅館 最後一封跳針回復是昨天18:43 https://i.imgur.com/Yvue7cb.jpg
我的感受就是klook就是採拖字訣 要不要接受「全額退款，並額外提供此訂單10%金額以及3000客路積分」也隨便我 反正我今天回國的飛機也拿他們沒辦法 ※ 編輯: jaychou421 (210.149.253.104), 12/08/2018 11:46:29
推
12/08 11:15, 5年前 , 171F
那些在那嘴是不會出發前收信的真的很好笑欸
12/08 11:15, 171F
推
12/08 12:26, 5年前 , 172F
哇QQ
12/08 12:26, 172F
推
12/08 18:56, 5年前 , 173F
幫QQ 沒想到klook也有此風險！
12/08 18:56, 173F
推
12/08 19:08, 5年前 , 174F
推原po 我不敢用其他平台買票卷的原因也就是怕萬中選一的
12/08 19:08, 174F
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12/08 19:08, 5年前 , 175F
碰到很掃興
12/08 19:08, 175F
推
12/08 23:29, 5年前 , 176F
Klook 拒絕往來
12/08 23:29, 176F
推
12/09 00:12, 5年前 , 177F
感謝分享 幫QQ
12/09 00:12, 177F
推
12/09 22:47, 5年前 , 178F
謝分享QQ 這家完全拒絕往來之前還有一大批盜刷信用卡
12/09 22:47, 178F
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12/09 22:48, 5年前 , 179F
支持原po別理檢討受害人的人 明明是KLOOK自己晚寄信通知
12/09 22:48, 179F
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