Re: [問題] agoda 退費

看板Japan_Travel作者 (人參胡蘿蔔)時間5年前 (2018/09/05 14:53), 5年前編輯推噓8(8推 0噓 16→)
留言24則, 13人參與, 5年前最新討論串3/6 (看更多)
*更新：後來去看帳單才發現，申請退費的隔天9/6就收到全額刷退了！ 簡單分享一下今天的退費過程。 因為有預感9/6的華航航班會被取消， 今天早上9:26的時候就先寫信給Agoda客服， 因為我是訂「事先付款全額，無法修正、更改，且不退費」的訂單。 所以特別詢問若是由航空公司取消航班， 是否可以取消預訂並全額退費。 並且同時間寫信詢問飯店客服一樣的問題。 11：07收到華航簡訊通知，9/6航班取消。 11：17的時候收到Agoda客服回信說： 因住宿方規定無法退款，Agoda特別提供三個月期限，價值等同全部房費的A金卡。 收到信後就直接打到Agoda電話客服， 等約15分鐘左右接通真人客服。 跟客服說明目前航班狀況， 並提到有收到客服信件說只能退A金卡，可否改成刷退？ 客服詢問近期是否有出國計畫？ 我回答近期無出國計畫，因此使用不到A金卡。 客服請我線上稍等，他詢問主管， 然後等約3分鐘， 客服說飯店同意取消訂單，並全額刷退，稍後Agoda會寄取消確認信。 掛斷電話約10分鐘後就收到取消信件了， 信上說明刷退約需10個工作天，部分銀行15～30個工作天。 至於寫給飯店的客服還沒收到回信，不知道是不是飯店有直接跟Agoda聯絡，所以打給客 服才順利的要求刷退退費成功？ 原本以為需要跟電話客服據理力爭，結果沒想到意外的阿莎力，很順利的就解決了。 (補充：感謝版友指教，不該用「據理力爭」，因此方案原先規定就是不退費，感謝遇到 好客服及飯店願意協助。) 航班被取消的版友，如果原本認為錢拿不回來，務必還是要聯絡客服試試看！ (補充：若有跟我一樣的版友跟客服聯絡還是無法退費，也請不要為難客服，還是再次感 謝遇到好客服與飯店。) 在這焦急的三天，感謝日旅版的版友陪伴， 雖然最後沒有成行， 但在這裡得到了許多經驗分享， 才可以在航班取消後冷靜的處理後續，謝謝各位！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.208.101 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536130386.A.7EC.html
推
09/05 15:26, 5年前 , 1F
Agoda好公司！推推
09/05 15:26, 1F
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09/05 15:27, 5年前 , 2F
你確定沒搞錯據理力爭的用法嗎
09/05 15:27, 2F
推
09/05 15:36, 5年前 , 3F
推一個，這是天災因素情有可原，但我猜又有正義魔人出
09/05 15:36, 3F
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09/05 15:36, 5年前 , 4F
來噓
09/05 15:36, 4F
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09/05 15:39, 5年前 , 5F
情有可原 但於理不容
09/05 15:39, 5F
推
09/05 15:44, 5年前 , 6F
這樣有點雙重標準啊 我昨天打過去對方就很堅持只能A金=
09/05 15:44, 6F
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09/05 15:44, 5年前 , 7F
當言語魔人好了，這哪門子的"據理力爭"....
09/05 15:44, 7F
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09/05 15:44, 5年前 , 8F
結果就是七千多元的A金我三個月內可能也不會花到了
09/05 15:44, 8F
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09/05 15:45, 5年前 , 9F
定這種方案不就是該願賭服輸嗎? 真"據理"的話就不該爭了
09/05 15:45, 9F
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09/05 15:46, 5年前 , 10F
遇到這種"不照理來"的客服才算你運氣好 :P
09/05 15:46, 10F
感謝以上版友指教，補充在內文，避免其他版友誤會退費是正常現象，謝謝 ※ 編輯: yeahShen (1.200.208.101), 09/05/2018 16:01:29
推
09/05 16:01, 5年前 , 11F
沒什麼雙標吧，是飯店同意才退款，不同意就退A金卡吧
09/05 16:01, 11F
推
09/05 16:03, 5年前 , 12F
我跟你一樣 不過我是可退費 但要收20%手續
09/05 16:03, 12F
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09/05 16:03, 5年前 , 13F
過程都跟你一樣 要連繫飯店 要詢問主管 最後說刷退ok
09/05 16:03, 13F
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09/05 16:04, 5年前 , 14F
小插曲是我當初有使用a金卡 客服還特地打給我說a金卡也
09/05 16:04, 14F
推
09/05 16:04, 5年前 , 15F
真的是在版上大家分享，收益良多
09/05 16:04, 15F
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09/05 16:04, 5年前 , 16F
會退還給我 我覺得還不錯~ 有點貼心
09/05 16:04, 16F
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09/05 16:06, 5年前 , 17F
通常這種大多是網訂公司去跟飯店求 飯店同意才有
09/05 16:06, 17F
※ 編輯: yeahShen (1.200.208.101), 09/05/2018 16:12:43
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09/05 17:11, 5年前 , 18F
我也是agoda堅持只退A卡 我想應該是太多人要求要退刷
09/05 17:11, 18F
推
09/05 18:21, 5年前 , 19F
提供一下七月初高山洪水經驗 我是直接致電到飯店 飯店
09/05 18:21, 19F
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09/05 18:21, 5年前 , 20F
同意取消
09/05 18:21, 20F
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09/05 18:22, 5年前 , 21F
飯店請我再致電agoda協助退款 agoda客服會聯絡飯店是否
09/05 18:22, 21F
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09/05 18:22, 5年前 , 22F
同意
09/05 18:22, 22F
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09/05 18:23, 5年前 , 23F
最後整筆刷退
09/05 18:23, 23F
推
09/07 12:42, 5年前 , 24F
已刷退成功，謝謝分享
09/07 12:42, 24F
※ 編輯: yeahShen (180.217.94.90), 09/17/2018 11:58:55
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