Re: [問題] agoda 退費消失

看板Japan_Travel作者時間5年前 (2018/09/13 19:01), 5年前編輯推噓5(5推 0噓 22→)
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借用一下標題： 想請問版友是否有同樣的狀況… 看一些心得似乎退款的狀況都很順利(似乎不用提供班機取消證明，及日本飯店也接受取 消) 我預訂9/13-9/17 大阪的飯店(訂的是可免費取消及延後付款的房型 ，七月預訂直到9/3才扣款) 收到捷星於9/10晚上通知取消9/13的班機後 即立刻與agoda聯繫希望能取消飯店訂單或是變更日期都可以 第一次去電agoda客服人員，他們聯絡詢問飯店人員，飯店堅決拒絕退款也不接受更改日期 ，客服說：如提供資料證明真的為班機取消給agoda，那麼agoda「有可能」吸收這筆費用 ，但需收到班機的航班取消證明，內容需有： - 航空公司名字 - 航空公司商標 - 乘客名字 - 航空公司有效蓋章 - 航班號碼 一聯絡完畢，便急忙與捷星的線上客服聯絡索取航班取消證明 (日本和澳洲的客服皆說要10天後才會用mail寄到信箱) ，但離住宿時間只剩兩、三天了… 擔心到時就算提供給agoda，已過了住宿期間，可能會有問題， 便又打了第二通電話給agoda詢問確認這樣是否沒問題。 這次的客服回應：「不用擔心，就算過了一年提供給他們，也「一定」會退到A金卡裡。」 ，跟他說明因為有打過一次電話問過客服，第一次客服給的回應是： 「不一定，只是有可能吸收這筆費用。」 第二次的客服人員也是再三的安撫說「請放心，一定會退給您」 今天都到住宿日期了，有點不安， 由於上網爬文有看到網友說曾與WECHAT聯繫，他們的服務反而比較好，願意退現金 便試著與WECHAT的客服聯繫，想說順便詢問，如果提供班機取消證明給他們之後， 大概要幾天作業時間會收到退款。 這次的客服回答和第一次的客服一樣：「不一定」會退，還說之前有紀錄資料， 只是跟我們說會申請看看，並沒有一定會退。 (好，這樣就算了，想說問他如果資料OK的話，作業時間要多久，想說心裡有個底， 但他也不願意回答，只回應：「我們不回答「如果」的問題。」 三次的客服回答不太一致，而且看到網友分享的經驗，有的也沒提供班機取消的證明 就拿回退款，實在很疑惑不安，十天過後，是否真的拿得回退款。 因為也怕有風險，所以沒有訂那種絕對不能取消的房型，也直到住宿前才扣款了，可是 這次事件發生的時間離住宿的時間實在太近了(在住宿前七天不能退款) 這幾天每天都祈禱可以如期出發，但直到9/10晚上才確定班機被取消， 已經哭笑不得，現在想退房卻又因為已在住宿前7日內，不接受退款。 Agoda的回應如此不一致，實在很擔心這筆款項拿不回來… 到時拿不回來，是不是只能默默接受這樣的結果… 有網友可以分享是否有類經的經驗嗎？ 謝謝 ※ 引述《santalu (Y)》之銘言： : 我預定9/10號-9/13京都的旅店。 : 昨天中午打給Agoda客服取消並退款，他說要與旅店確定後，會在9/8號前回覆給我（原因 : 是旅店那邊不會講英文，所以要請會日文的客服再打去詢問，之後會在致電給我。） : 我覺得要等太久，所以又在在晚上20時寫信去Agoda 客服，說明因颱風災害及航班已經停 : 飛，要求取消訂單及退款。 : 然後因為網路上都說退款都會退A金卡，所以想說試試看，便在信件內容上說明：「請不 : 要將金額退至Ａ金卡我用不到Ａ金卡。」 : 接著今日早上7點就收到取消及退款的回覆信了 : https://i.imgur.com/MdcRSX0.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.49.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536836478.A.7D8.html ※ 編輯: koma1103 (220.137.49.109), 09/13/2018 19:03:16
推
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我試過agoda飯店不給退，最後自己直接寫信給飯店，讓他們
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瞭解原因，最後退款成功。我想不給退有時是三方溝通不良
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我們有用MAIL直接與日本飯店聯絡，他們很冷淡的說，若真
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若真的是因為天災，那請跟AGODA聯絡。(無奈…)
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積極點自己跟飯店聯絡，飯店説退，agoda就會退
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推
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同意樓上，之前我也是來回了兩次才成功。
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飯店不給退，就談「扣一晚」或「改期」之類的協商
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推
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不要太相信agoda的說法，可以試聯絡飯店，會反現可能事實
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不是如agoda所說
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事情剛發生時已寫了MAIL給日本飯店，說明因天災原因被取消班機，只得到請先與AGODA 聯繫，剛剛又試著寫了一篇文情並茂的文章，也說明願意改期，和附上班機被取消的通知 訊息，還是只得到簡短的一句話：「您好， 您需要先聯繫agoda的客服。」，不知道該說 什麼了
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原訂9/14-9/17的飯店 擔心到時沒飛 先寫信給飯店得到如果
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飛機停飛可免費取消 過幾天打給agoda原本是說飯店房型是
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不能取消的 後來說明情形後 就叫我收信箱 就免費取消 未
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附航空停飛證明
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真羨慕你，有種被一直為難的感覺… ※ 編輯: koma1103 (220.137.49.109), 09/13/2018 19:59:36
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原po就說他跟飯店聯絡過了啊...
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※ 編輯: koma1103 (220.137.49.109), 09/13/2018 20:31:06
推
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想要知道是哪間飯店
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按照條款是可以完全不退的，現在只能等拿到航空公司給你的
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證明再處理看看，能退A金卡算賺到，畢竟風災就過去一個禮
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拜了,關西空港也已經開始有些國際線通航了，站在飯店的立
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場，它是可以提供你服務的只是你自己沒辦法去。
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你不是直接付費給飯店，所以退錢要agoda同意很正常
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再者關西沒飛，可以從其他機場過去
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推
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我建議您先去電飯店，確認是否飯店可退款 其實大多
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日本人經營的飯店遇到這麼嚴重的颱風都願意退
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尤其颱風這次在他們家
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我會跟飯店解釋說 agoda那邊需要得到飯店的同意才能
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進行取消，所以這邊想先確認飯店可同意退款
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要不要退款完全是飯店的決定 agoda是決定是否退現金
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感謝大家的意見，很感謝捷星的幫忙很快的在今天拿到證明，也在今天順利拿到A金卡 ※ 編輯: koma1103 (220.137.49.109), 09/14/2018 20:01:15
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[問題] agoda 退費 agoda 退費
hsiiiu
5年前, 09/05
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