[問題] 關於廉價航空，我們能做些什麼？

看板Japan_Travel作者 (愛撕猴先生)時間8年前 (2016/02/15 22:54), 編輯推噓112(115推 3噓 165→)
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大家好， 看完上幾篇酷航的討論串， 老實說相當沈重。 今天有爭議的是明明有更好的處理方式，但卻選擇最糟的方式來處理。 從這幾次酷航事件可以得知幾件事情， 1.新加坡酷航完全沒有授權、也不允許日本地勤予以任何補償。 從日本地勤的處理方式便可以瞭解，地勤的處理態度為：上層酷航只有SOP向乘客指出客 服電話，其他一概不接受。 但我在2015/10/29從小港機場搭乘酷航往大阪的班機，因為機件故障，飛機延飛一天，酷 航的補償方式為住85大樓的君鴻酒店、免費百匯晚餐、早餐。 酷航的代理地勤為長榮，是長榮決定這樣的補償方案嗎？ 我想不是，應該是長榮電話聯絡詢問酷航，酷航授權的。 那日本地勤呢？ 我想日本地勤搞不好連電話詢問，都不被酷航允許。 2.日旅版友應該有七成都坐過廉價航空，關於廉價航空的條款大家也很清楚。 如果是天災人禍、機件故障，其實都可以接受，也很能認同。 重點在於機票超賣！ 超賣，有乘客沒辦法搭機，結果你的處理方式是「請你搭乘明天的班機，有問題打客服電 話」 請問誰可以接受這樣的狀況？ 班機爆滿，整架飛機滿滿的人，全部機票都賣出去了，賺的飽飽，結果不願意予以任何補 償？ 這樣酷航還沒有問題？ 還能護航酷航的版友，真的是馬英九名言「依法行政，謝謝指教」嗎？ 3.地勤人員為什麼可以使用騙的方式處理超賣情況？ 超賣其實不論傳統航空、廉價航空每家都會有，但沒有一間是像酷航這麼惡劣、這麼糟糕 的。 面對超賣情況，酷航只是糟糕的SOP。單單的指向模糊的客服電話，將皮球丟給客服人員 。 這也就罷了。 假設原PO說的是事實，地勤人員居然使用欺騙的方式，將八人團體的兩人拉下機，並且逼 迫其中一人上機、一人留在日本。 今天這個八人團體運氣好，遇上原po是日本留學生，溝通無礙。 如果是完全不會日文的人，該怎麼辦？ 如果我帶著家人一夥共八人回台灣，只有我會日文。 而地勤將我56歲的媽媽跟17歲的弟弟，使用欺騙的方式拉下來。 我跟剩下的五位家人在海關另一邊等待，不會日文的他們兩人要怎麼處理這樣的問題？ 護航的版友可以說說看要怎麼解決啊？ 我光想像就覺得害怕。 4.我們可以用什麼方式解決這樣的問題？ 柯P名言「遇到問題不知道怎麼解決沒關係，但是要找到答案，下一次就知道這個問題該 怎麼處理」 （好像不是很精確，但差不多是這個意思） 酷航在日旅版其實惡名昭彰，有許多人都會分享這類的經驗，這樣的酷航文章不會是第一 篇，也不會是最後一篇。 大家可不可以討論一下，除了消極抵制酷航，不買票以外，是否還有其他方法？ 例如頂新集團林鳳營的鮮奶，除了消極抵制不買，還有秒買秒退等處理方式，讓政府正視 這個問題，開始著手進行食安問題， 讓頂新這樣的大財團營運受影響，開始傾聽消費者心聲。 我只是一個在夜市工作的小販，並沒有多大的力量。 但柯P也說過「只要你願意努力的做一件事，全世界都會幫你」 如果說要請立委立法，那我願意每天寫一封手寫信給一位綠營立委，花三個月完成這件事 ，若沒有正面回應，就花一年時間寫下去！ 如果說要使用網路在台灣連署，讓酷航開始正視台灣消費者，那我就出錢請人做網站、成 立粉絲頁增加影響力。 如果說要寫信給酷航，我就每個禮拜都寫一封國際信件，中英文手寫信給新加坡酷航，請 他們正視這件事。 我的力量也許很小，但我真的沒辦法接受我們消費者被這樣對待。 有版友說，你不要買酷航就好了。 沒錯，我不要買酷航，就永遠不會有這樣的問題， 但若不積極反應這樣的問題。 就好比放縱黑心食品廠商，你消極不買，還是會有別的消費者會買，這樣黑心食品廠商就 會持續生存在這個社會。 若積極反應，黑心廠商便消失在市場，對社會才有幫助。 所以不只是我，我希望消費者不要再出現這樣的問題、困擾。 消費者不應該如此弱勢。 有任何建議，我會聆聽 有任何方式，我會去做 我不希望再有下一個酷航受害者。 感謝各位版友閱讀 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.77.105 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455548099.A.54E.html
推
02/15 22:56, , 1F
日本人就是個凡事SOP的民族...
02/15 22:56, 1F
→
02/15 22:57, , 2F
你的要求不合規則他只會堅定而有禮貌地拒絕你
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推
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推！
02/15 22:57, 3F
推
02/15 22:58, , 4F
推…
02/15 22:58, 4F
推
02/15 22:58, , 5F
做一項台灣人們都做不到的事這項事絕對有效就是拒搭廉航
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推
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我上次虎航飛澳門因為天氣因素返回高雄，地勤只講了一句搭
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廉航就是這樣，自己去找地方
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做其他事保證都沒用其他事怎麼做航空公司都不會鳥你
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立意不錯 但你走錯版了吧
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連傳統都不見得會理
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推
02/15 23:01, , 11F
push
02/15 23:01, 11F
推
02/15 23:01, , 12F
看了之後，以後都不開酷航網頁了
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推
02/15 23:02, , 13F
不喜歡就抵制不要買　要買就只能加買不便險自保
02/15 23:02, 13F
推
02/15 23:02, , 14F
台灣法律制度最大的問題是沒有Class Action Lawsuit，
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02/15 23:02, , 15F
不然這事早就解決了
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推
02/15 23:03, , 16F
一個禮拜後單程特價500 超賣?你說甚麼?
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基本上還是淪為這種形式，祈禱台灣人啥時會覺醒吧
02/15 23:04, 17F
推
02/15 23:07, , 18F
超賣的問題其實普遍存在於各個航空公司，
02/15 23:07, 18F
推
02/15 23:07, , 19F
推
02/15 23:07, 19F
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02/15 23:08, , 20F
不管傳統航空還是低成本航空，為了降低空位數量，
02/15 23:08, 20F
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很多時候都會超賣，問題是在超賣之後的補償措施。
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02/15 23:09, , 22F
有笑有推
02/15 23:09, 22F
推
02/15 23:10, , 23F
哇 標題這樣下 根本一竿子打翻一團廉航
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推
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樓上有好好看內文嗎
02/15 23:10, 24F
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02/15 23:10, , 25F
日本人做事就是一板一眼啊！我也想知道有什麼解決的好方法
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推
02/15 23:14, , 26F
之前印象民航局都會找業者 用砍班的方式去要求改進 但是
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02/15 23:15, , 27F
某些LCC是直接找代理旅行社去坦 把所有要求"帶回去轉達"
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推
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推！
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天氣因素每間都一樣 不要把所有狀況參在一起講
02/15 23:16, 29F
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所以面對那麼皮的業者也是沒辦法總不能把他們趕出桃園吧
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我買廉航都會加買不便險
02/15 23:16, 31F
推
02/15 23:16, , 32F
@stu 就是有看我才說標題下的不好啊 你有好好看我推文嗎=
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02/15 23:16, , 33F
=
02/15 23:16, 33F
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02/15 23:17, , 34F
會買的就是會買，不會買的還是不會買，個人不會買就是。
02/15 23:17, 34F
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天氣因素就是看有沒有供餐宿 這個台灣玩法就是不一樣
02/15 23:18, 35F
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02/15 23:18, , 36F
會買的個人認為要痛過才會有感覺，不然價格勝於一切。
02/15 23:18, 36F
推
02/15 23:18, , 37F
酷航的公司口號是啥? Get Outta Here! 就是叫你滾的意思
02/15 23:18, 37F
推
02/15 23:19, , 38F
應該要有住宿費用補償才對 大家覺得多少日幣才合理?
02/15 23:19, 38F
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02/15 23:20, , 39F
天氣因素是免責事由 航空公司供餐宿是佛心來著
02/15 23:20, 39F
還有 204 則推文
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02/16 12:00, , 244F
少的錢只要求有一個座位應該不為過吧...如果連付錢要個
02/16 12:00, 244F
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02/16 12:00, , 245F
座位都因為是“廉航”而不能要求，那憑什麼賣“機票”？
02/16 12:00, 245F
推
02/16 12:04, , 246F
某人怎麼一幅頂新、統一嘴臉"不用化工材料價格會上漲"
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"多花點錢就不會買到毒油""是消費者貪小便宜導致的"
02/16 12:04, 247F
推
02/16 12:07, , 248F
傳統航空超賣是因為可能會有客戶臨時退票退錢造成損失，
02/16 12:07, 248F
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02/16 12:08, , 249F
廉航退票後又不退錢是憑什麼超賣? 就算我花錢後不來搭那
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02/16 12:08, , 250F
也是我的事，廉航你這班機上面就是要有一個我的位子
02/16 12:08, 250F
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02/16 12:09, , 251F
還有酷航改班叫什麼處理? 那是基本義務，因為你跟航空公
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02/16 12:09, , 252F
司是買他把你送去那裏這件事，酷航根本沒做到，改班本來
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02/16 12:10, , 253F
就是必須的，還在那裏"有處理"，不要笑死人了
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02/16 12:11, , 254F
立法要求超賣後會造成票價上漲也想太多，飛日本是只有酷
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02/16 12:11, , 255F
行一家喔? 漲價你不會不要搭
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02/16 12:13, , 256F
我買不便險是保障天候因素跟突發疾病，什麼時候要拿來保
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02/16 12:13, , 257F
帳超賣???
02/16 12:13, 257F
推
02/16 12:24, , 258F
台灣有是有人會在你爭取權益時笑你笨
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02/16 12:53, , 259F
花錢買服務天經地義,服務不好顧客永遠有拒買的權力
02/16 12:53, 259F
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02/16 12:55, , 260F
一切交由"自由"市場機制
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02/16 12:57, , 261F
自己忽略自己拒買的權力才叫奴才
02/16 12:57, 261F
推
02/16 13:44, , 262F
爛貨拒買，那是理所當然的權利，不代表爛貨就可以逍遙法外
02/16 13:44, 262F
推
02/16 14:40, , 263F
推
02/16 14:40, 263F
推
02/16 15:39, , 264F
推 廉航本來就有風險沒錯 但是酷航用"騙"的方式來處理
02/16 15:39, 264F
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02/16 15:40, , 265F
真的很過分 在合理範圍內我覺得必須要立法處理此類紛爭
02/16 15:40, 265F
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02/16 15:40, , 266F
我自己曾經搭酷航行李箱被摔壞 去詢問也是說不負責
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02/16 15:41, , 267F
然後一樣給了一個超級難打的客服電話 最後我只好認賠
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02/16 15:42, , 268F
花了幾千塊修行李箱 但跟原事主比起來我還算幸運= =
02/16 15:42, 268F
推
02/16 15:53, , 269F
推!
02/16 15:53, 269F
推
02/16 16:01, , 270F
推
02/16 16:01, 270F
推
02/16 16:50, , 271F
抵制！
02/16 16:50, 271F
推
02/16 17:06, , 272F
這次搭酷航去日本玩，雖然飛機很舒適，但以後也不
02/16 17:06, 272F
→
02/16 17:06, , 273F
考慮了
02/16 17:06, 273F
推
02/16 17:18, , 274F
不得不推虎航了，超賣還可轉簽華航，肯負責的好公司
02/16 17:18, 274F
→
02/16 17:42, , 275F
這種經驗是遇到一次就會完全卻步了 以後LCC黑名單就他了
02/16 17:42, 275F
推
02/16 17:53, , 276F
推
02/16 17:53, 276F
推
02/16 20:26, , 277F
贊成立法處罰超賣。不然酷航無限制超賣每班飛機，無限
02/16 20:26, 277F
→
02/16 20:26, , 278F
制賣票後拒絕旅客登機，爽爽賺就好啦。
02/16 20:26, 278F
推
02/16 20:28, , 279F
甚至可以因為低乘載量而任意取消航班，合併航班，也都無
02/16 20:28, 279F
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02/16 20:28, , 280F
法可罰嗎?? 不是叫做廉航就可以亂搞。
02/16 20:28, 280F
推
02/16 21:00, , 281F
看了覺得好感動喔喔喔
02/16 21:00, 281F
推
02/16 21:56, , 282F
■拒搭酷航，從日旅版做起■
02/16 21:56, 282F
推
02/17 01:42, , 283F
不是說立法處罰超賣 而是應該給予合理或最低限度的補償
02/17 01:42, 283F
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