[憤怒] 在日本飯店Ibis Styles Kyoto東西被偷

看板Japan_Travel作者 (熊二六)時間9年前 (2015/01/11 10:21), 9年前編輯推噓87(97推 10噓 446→)
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※ 引述《hellohsing (不懈)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板 #1KiMsch7 ] : 作者: hellohsing (不懈) 看板: Japan_Travel : 標題: [憤怒] 在日本飯店Ibis Styles Kyoto東西被偷 : 時間: Sun Jan 11 02:21:16 2015 : 續前一篇 #1KgFJakP : 朋友旅日東西被偷事件發生在此家飯店 : イビススタイルズ京都ステーション http://ppt.cc/-S-- : Ibis Styles Kyoto Station Hotel : 朋友行程如下: : 1月2日20時10分入住，1月3日中午12時30分退房。把行李寄放在飯店。 : 1月3日晚上21時40分回到飯店，把當天採買的免稅藥妝放入行李。 : 重新寄放後於22時20分出去，23時40分回來後， : 拿到行李時 發生以下情形: : 一、朋友B的3000新台幣及1 USD散落在朋友A的包包。 : 二、朋友B的抹茶麻糬掛在行李箱上，已經不見。 : 三、朋友A零錢包，被偷了，裡面大約有2000-3000yen。 : 四、當時並未發現免稅藥妝被偷，後來整理東西才發現好幾袋免稅藥妝不翼而飛。 首先這只是你聽你朋友說 不是你碰到的 本人都有可能有認知上差異 何況轉述 哥在日本的飯店工作 下面也有版友說了 退房是11點 不是12點半 這之中就已經出現一個問題了 (搞不好時差還沒調 自己看錶是12點半 結果日本已經1點半 XD) 日本人就龜毛在這 說好是幾點就是幾點 他不是不讓你放 是因為日本飯店幾乎都採預約制 你房間勢必有下一組客人要用 更何況現在是旅遊旺季 尤其是12.26晚上到1.5號這幾天 價格比以往高上許多還是天天滿房 哥做到快崩潰 因此 雖然他們對客人很禮貌 已經離開的客人他們也不會付保管義務 但是會提供空間讓一些客人"暫放"東西 這時候客人要自己負責上鎖 貴重東西要自己帶 "飯店這時候會告知" 客人都以為旅館很氣派 但是其實員工空間超小 所以暫放什麼的本來就有問題 不肯調監視器是因為文化差異 因為監視器會涉及到個人隱私 尤其是客戶的 日本人在這裡就是踩很死 你要先報警 > 才能由警察來調閱監視器 但是不如說 是台灣人在這塊的認知很低 以為說調就調 至於不肯借電話報警 我想是希望你朋友如果要報警 自己去報警 110首先又不用錢有收訊的地方都可以打 再者你們對談的地方是迎賓大廳 會造成其他客人麻煩 至於所謂離開 還是滾 可以請你朋友來描述對方是用了哪個字眼哪個日文嗎？ 日本人在做生意 怎樣都不會叫客戶滾 你去泡泡浴人家一臉黑道 死也不收外國人 也只會跟你說 NO THANK YOU 或者是日文道歉 : ----------------------------------------------------------------------------- : 飯店人員當下處理方式: : 一、堅持我朋友A日幣是在計程車上丟掉的，不是他們的問題。 : 二、不肯調監視器。 : 三、不借電話報警。 : 四、叫我朋友們離開、滾。 : 五、拿2000yen給我朋友說是補償損失，但是那時已經隔天的1點多， : 我朋友們也到不了另一家飯店，害我朋友們當天夜宿街頭。 : ----------------------------------------------------------------------------- : 後續: 離開飯店後， 我朋友收到 e-mail : http://ppt.cc/YwtC 飯店稱發現有免稅藥品未帶走，想寄給朋友。 : http://ppt.cc/IgkM 朋友回覆在哪發現的。 : http://ppt.cc/lAop 飯店回覆返國後也能寄，要求朋友地址。 : http://ppt.cc/NUQ8 朋友回覆用EMS寄。 : http://ppt.cc/juyX 飯店用EMS寄免稅藥妝回台灣給朋友。 : http://ppt.cc/z5uo 朋友的一堆免稅藥妝。 : http://ppt.cc/f1wm 飯店給朋友的道歉信。(為何要道歉?) : 因朋友返國飛機緣故，所以並無時間去報警，不然是超想報警的。 : ------------------------------------------------------------------------------ : 疑點: : 一、飯店怎麼知道東西是我朋友丟掉的？問飯店哪裡撿到的，故意不說。 : 二、飯店拖了2天，確定我朋友返國後，才寄返給我朋友。http://ppt.cc/r-Th : 三、在零錢包日幣遺失時，當下一開始要調監視器，飯店不給調，連電話也不借。 在來 你談到一個交班問題 是的 你朋友離開的時間就剛好是櫃台交班時間 我這裡是10點 上一班的人如果有突發狀況 下一班的SOP就是要請客人先息怒 看隔天上班後 公司去詢問該班狀況 因為"員工已經下班了" 飯店櫃台很可能非正式社員 加上飯店現在基本上正社員比本來就不高 當公司出了事情後 "並不會叫已下班的打工仔回來負責" 阿人家就下班了阿 有事情就明天再說 這點和台灣老闆完全不一樣 打工當正職在操 (當然 他們正社員就很慘...) 所以我推測對方是希望你朋友先回去 給他們時間處理 但是你朋友可能誤解了 : ------------------------------------------------------------------------------ : 猜測: : 我朋友那天鬧到飯店上級知道了，所以飯店應該有自行調監視器， : 並知道是誰偷我朋友東西，怕我朋友在網路上黑飯店及在agoda告狀， : 所以假裝說東西在我朋友走後找到，並逼那竊賊交出東西想擺平這事件。 : 朋友有故意在agoda(國際訂房系統)訂房的消息讓飯店知道。http://ppt.cc/HKQ0 : ----------------------------------------------------------------------------- : 推測嫌疑犯: : 1月3日22時20分寄放行李時，有跟櫃台人員說出去一個多小時再回來， : http://ppt.cc/hsLy 寄放行李的走道一目了然。 : 23時40分回來後行李沒看到，這時櫃台服務人員已交階班換不同組人。 : ，飯店人員整整去拿了十分鐘才還我朋友行李。 : 在交階班前櫃檯有個香港女服務員，聽得懂中文，有看到我朋友B拿coach皮包鼓鼓的， : 不過我朋友B的零錢包，可能竊賊一開始不曉得怎麼打開，把手提把拆了， : 結果想說裝沒事，扣回去，結果亂扣，兩個拉鍊扣在一起了 http://ppt.cc/RSRE 冏 : ----------------------------------------------------------------------------- 這邊不用猜測什麼 我這邊也來個猜測 晚上22點20分 你朋友回到原飯店要取東西 所以意思是還沒去另一個飯店 也就是你們本來有另一個飯店的打算 當然是一定有 記得我說的旺季嗎？ 這時節沒有訂好飯店就是要露宿街頭啦 所以 基本上日本飯店都是最晚晚上8-9點要CHECKIN 你要完成入住 (我這邊補充 傳統的溫泉旅館或預約制老飯店) (但是如版友所說 你要是有知會你會晚到 許多飯店會等你的) (根本不至於讓你露宿街頭) (尤其也還沒到終電時間 更何況還有小黑小白小綠XD) 不然是會被取消的 所以另一間飯店的意思是？ 我更不相信的一點是 12月下旬開始 京都就開始狂風暴雪了 尤其是連假那幾天 連東京都下雪 請問你所謂露宿街頭是？ 也許你在幫你朋友說話 會加油添醋一點 但是無助於還原事實 最近日本飯店越來越討厭台灣客人 第一不按時間到 第二不按時間退房 第三預約沒來 第四一堆讓日本人很訝異的要求 我自己心得是 在日本做服務業 會覺得相當有尊嚴 而且成就感 因為日本人的奧客非常非常非常非常的少 當然 這前置他們派你上去服務之前 會很龜毛 靠北的要求你 用以減少客訴發生率 不像平平是做服務業 哥在台灣每天都有機會被客人羞辱XD 純粹是國民水準 也許你朋友弄丟東西 很慌 很著急 但是台灣人的做法就是一定要非要當下弄得很難看 也不在乎別人感受 這在日本非常忌諱這點 你不要臉 別人還要臉 這是我的感覺啦 所以他們還是會處理 但是並非當下處理 所以原PO在那猜測香港人是犯人我覺得很不妥 當你覺得那個人偷東西 做甚麼都像小偷的樣子阿 有時候只是誤會而已 搞不好你朋友東西就沒有都放行李 人家把大型的放A處 其他零散的放B處 後來交班的人不知道而已 還有2000-3000羊實在是小到很可憐...可是你們就一頭賴在香港人身上 這真的是台灣人的壞習慣 有錯事情 反正就先怪別人 然後當有了成見後 你接下來的判斷都失準了 : 後記: : Ibis還是國際連鎖飯店，發生這件事情連小熊貓聽了都會發火，http://ppt.cc/8zsW : 除了朋友旅日行程心情受影響，還趕不上當晚另一家飯店而夜宿街頭一晚。 : 希望此件事件能讓旅日同胞小心注意提防這家飯店，不要再有同胞受害!!!! : 為求高調，每10推發100p，發到爆。 還有 再次告訴我 如何在大風雪的京都可以露宿街頭？ 題外話 日本警察看到有喝醉少女被別人纏上撿屍是不會理的 因為還沒出事 他們是沒辦法有動作的 要等出事 報警才能有動作(個人經驗談) 所以出事了 請報警 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 121.95.210.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1420941989.A.E5A.html ※ 編輯: bear26 (121.95.210.228), 01/11/2015 10:08:40
推
01/11 10:08, , 1F
xDDDDD
01/11 10:08, 1F
推
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原諒鄉民都是鍵盤旅遊的吧
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推
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搭帳篷睡街頭
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噓
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真會凹 人家重點是在偷東西好嗎
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2000-3000羊才不到一千台幣 還零錢= = 我純粹提供一個在飯店工作的看法而已
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排福袋的都全身是雪了...露宿街頭..
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※ 編輯: bear26 (121.95.210.228), 01/11/2015 10:13:22
推
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不過我老實說一堆人去玩不管禮儀的那個不知道該怎麼辦
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推
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勿忘督割
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※ 編輯: bear26 (121.95.210.228), 01/11/2015 10:23:13 ※ 編輯: bear26 (121.95.210.228), 01/11/2015 10:23:40
推
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勿忘督割+1
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01/11 10:28, , 9F
我覺你這篇文也太多預設立場了...很多站在業者立場想
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喔 我就從另一個角度看阿 如果我是接班的碰到這種
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我真的只能叫客人先等等 這麼晚了 真的沒辦法當下處理
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推
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這不算預設立場 這是提供部分日本供參考 因為日本≠台灣
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其他客人也都睡了 當事人也已經下班
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打電話 我則是會告訴附近有便利商店公用電話可打
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推
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飯店很多晚上只要有人在都可以check-in的阿@@"現在也
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但是這麼晚了 警察可能會先來筆錄 隔天才來處理
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B大 你所謂很多飯店？ 我這裡的飯店 沒來就是取消
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非旺季吧!但說真的關鍵的點是:東西真的有被偷,若真怕
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尤其最近是超旺季 但是會告知
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你的非旺季是甚麼意思？ 這時候是日本超旺季好嗎
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事不想報警,至少也要先安撫客人吧,加上如果是自家人~
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你的非旺季是台灣吧.....
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推
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的確 沒來就no show處理是標準動作
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12.26晚上-1.4號是日本年始年末的年假
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你整個就用台灣角度去看 難怪會有誤會
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我住過幾間,我都晚上10點多才到飯店..還是可check-in
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而且這一周還飯店價格快到兩倍
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你說的沒來取消前提是"飯店有規定時間又沒人在櫃臺吧
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飯店24小時都會有人在櫃檯 還有房務
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但是取消入住是因為你入住的時間太晚會影響到其他客人
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因為你接下來首先沒餐點可用 溫泉旅館的沒溫泉可泡
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尤其是越老 還有採預約制的都屬於這種 新型態的當然例外
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推
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check in時間有很多飯店是到24點甚至到28點～不是到晚
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不是到晚上8、9點～
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推
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你要看他本來訂哪家啊 他也沒講清楚他為什麼最後流落街頭
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推
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看原文我認知是"交通時間"導致無法照原訂時間而入住
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還有 477 則推文
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01/11 22:35, , 514F
我相信110絕對會調錄像受理的
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酒店有提供服務正確 .而,酒店有看管財物義務 ?
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我一直都沒說酒店要幫客人負責損失啊
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不能說日本就沒有小偷,但不能反對民情上比較重自律
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我的立論可以去第一篇aaa回文那看 為什麼要批人寄放這件事
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而且,我依然懷疑是原PO自己忘東忘西.. (攤手)
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呵呵 我也是希望如此囉 但ibis 我不會考慮就是了
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我相信這篇會引起這麼多人討論最主要就是原PO的立場
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不能反對,他成功了,起碼你不會去不是嗎 ? (笑)
01/11 22:42, 522F
推
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唔~但我之前住IBIS感覺不錯說lol~
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我只能說 不如就去便宜的東橫inn 不用擔心寄放問題囉~
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飯店實體信件內容只是禮貌上的問候
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並非真的認錯道歉
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至於人的記性有多不可靠今日深有所感
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手機不在包包固定位置硬是認定遺失
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結果根本放在房間桌上
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聲稱丟了紅色行李箱讓人找翻天
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別處找到無主黑色行李箱也斷定不是他的
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傳照片看才確定丟的就是那黑色行李箱
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那是黑底滾紅邊，任誰也不會認為是紅色
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記憶有出入，溝通有障礙，誤會少不了
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一切就等事主出面說分明
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推
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原po是在說明在日本的經驗談,看多也清楚處理的方式!
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推
01/12 00:02, , 537F
我要澄清一下 東京到現在都沒下雪啦 那一點點不算XD
01/12 00:02, 537F
推
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真的 現在太多人 先講先贏 先裝弱勢受害先贏
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然後說謊被戳破再來無限loop
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覺得露宿街頭那裏很不真實.前面email感覺原po跟飯店溝通應
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01/12 01:24, , 541F
該有障礙.
01/12 01:24, 541F
推
01/12 02:13, , 542F
推
01/12 02:13, 542F
推
01/12 03:44, , 543F
jour大 我住過非洲的ibis 感覺也很不錯XD
01/12 03:44, 543F
推
01/12 10:46, , 544F
不同意"基本上日本飯店都是最晚晚上8-9點要CHECKIN"
01/12 10:46, 544F
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01/12 10:47, , 545F
各旅館間本來就差異很大 我最習慣住的via inn在預約時
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甚至還可以選擇29:00(凌晨5點)C/I呢
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01/12 10:48, , 547F
即使撇開這種極端狀況 商務旅館大多也會提供到24:00
01/12 10:48, 547F
推
01/12 11:45, , 548F
重點在於我今天掉錢包,飯店再廁所找到所以我有足夠的理
01/12 11:45, 548F
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01/12 11:45, , 549F
由說飯店偷我錢包！
01/12 11:45, 549F
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01/12 11:46, , 550F
不管有沒有證據
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01/12 11:47, , 551F
A大ㄧ直強調藥妝再行李箱失竊！證據再那？
01/12 11:47, 551F
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01/12 11:48, , 552F
那照片中的量...ㄧ個藥妝店的袋子都裝的下吧？肯定他ㄧ定
01/12 11:48, 552F
推
01/12 11:51, , 553F
是放再行李箱裡？
01/12 11:51, 553F
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