Re: [心得] 從頭爛到尾的復興

看板Japan_Travel作者 (Urian)時間9年前 (2014/10/30 00:26), 9年前編輯推噓-13(8推 21噓 38→)
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復興雖然是傳統航空公司，但它的價位是位於傳統航空公司和廉價航空之間 他的服務也是介於兩者之間(包含餐食、危機處理、補償方案) 會訂復興的人，應該大多是著眼於他比其他傳統航空便宜，又有比廉價航空多一些的服務 那為什麼復興出現危機處理不好的時候 大家罵的點會是在於: 收傳統航空的票價，卻只拿出廉價航空的服務 這樣不公平吧 要他跟其他傳統航空一樣的服務，卻收這樣的票價，這有可能嗎? 訂的人不就是想要便宜嗎? 便宜自然會有風險，這不是很正常的嗎? 可以承受風險，不趕時間，想要便宜又想要比廉價航空多一些服務，自然會選復興 不能承受風險，趕時間，想要跟其他傳統航空一樣的服務，那就別貪圖便宜的復興了 ※ 引述《william777 ()》之銘言： : 大家安安，小弟想來抱怨一下復興航空，有在航空版po了，但因為是去日本玩發生的事想提醒版友們。復興從頭爛到尾，夠丟臉了，現在竟然還會這樣對待乘客! : 建議大家不要搭乘 : 10/9~10/13，我跟家人一起去日本京都大阪自助 : 9號當天，起飛時間八點多，一早就到機場，在報到時間內報到，卻跟我說飛機臨時大換小，位子不夠，就把我們轉去廉航捷星，並退兩千當補償，還有讓我們在貴賓室休息，關於早上發生的所有事，小弟當天就在板上有PO過了，大家都覺得退兩千並且轉捷星很誇張!! 不知道是真的換飛機還是超賣!! : 13號晚上七點的飛機回來，當天想要到機場附近逛逛，所以中午就搭車到機場了，但是當天下午因為颱風，往返機場的交通都停駛，很多班機都停飛，或是提早飛，所有廣播、電視牆上的航班都找不到關於復興航空飛或不飛的資訊!! : 印象中起飛前幾個小時都會開台服務，但是當天復興卻在前”半個小時!”才有跑馬燈出來說在XX櫃檯，然後說停飛，到了櫃台發現只有在走道前面，放張海報說，因為氣候所以停飛!!! 就這樣而已!! : 同行的有人搭乘國泰，他就有收到e mail說飛機提早飛! : 電視牆上，都會顯示一兩個小時後的各個航空飛機會飛或不飛!就是看不到”復興航空” : 我不會因為颱風生氣不能飛，是不爽為甚麼在前半小時才告知!! 中間我根本不能決定是要轉搭其他會飛的，或是先找地方休息! 像是華航、長榮，現場都有很多地勤人員出來跟乘客說明狀況，但是復興只有一張海報!! : 回來過兩天，我打電話向民航局申訴，也請民航局通知復興要找人向我交代，在過一個禮拜，復興來電，我向他說明所有狀況，他也回答我說 : 當天真的是飛機調度的問題，但是我問為甚麼只有我們被拉下來轉搭捷星? : 復興回答我說，因為我們當下沒有反應說要搭上飛機，如果我們說要搭，就可以跟其他乘客溝通，口氣還差的怪我，說我堅持一定要搭’早上’的飛機，如果搭乘下午的飛機，就可以照舊搭乘復興不會被轉到捷星 : 幹這是殺小回答?我沒有堅持要搭上飛機?那早去報到幹嘛? : 就是要吵才有糖吃?這是殺小觀念阿?我不爽兇了那邊地勤，復興也不痛不癢阿，明明是公司的問題，人家都是工作的，為甚麼要這樣?不能互相嗎? 出去玩好好的心情，為神麼要這樣發脾氣造成自己不爽? : 我有舉例其他航空都如何處理的方法&態度 ex.升艙，拿出誠意來，為甚麼復興辦不到，復興說因為每間資本額不同 : 還有說退款兩千，說是真得差額，復興跟捷星只差兩千塊?!我不相信，但都花錢出去玩，誰會在意那兩千 : 至於回台遇到颱風那邊狀況，復興只說，那些都是當地的機場人員，不是復興航空的人，颱風當天很忙沒辦法照顧到每位乘客 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.121.191 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1414599985.A.105.html
噓
10/30 00:29, , 1F
所以復興是 收傳統航空等級票價 廉價航空的服務?
10/30 00:29, 1F
→
10/30 00:30, , 2F
因天氣取消航班 只在半小時前公告....
10/30 00:30, 2F
推
10/30 00:33, , 3F
怎麼看都是復興問題比較大。他比其他航空便宜很多嗎？
10/30 00:33, 3F
噓
10/30 00:34, , 4F
去乘是復興沒飛機 還是怎樣?去日本的旅客是二等公民?
10/30 00:34, 4F
噓
10/30 00:34, , 5F
這不就是又要馬兒跑又要馬兒不吃草的心態嗎？
10/30 00:34, 5F
→
10/30 00:35, , 6F
擺明了想賺錢 不想履約 別拿機票價說嘴
10/30 00:35, 6F
推
10/30 00:36, , 7F
是說復興比其他傳統航空便宜也是事實啦
10/30 00:36, 7F
→
10/30 00:37, , 8F
最好是復興有便宜，有時候根本和長榮華航差不多票價
10/30 00:37, 8F
噓
10/30 00:38, , 9F
明明就是另外一條線比較賺錢，想要犧牲日本線的旅客
10/30 00:38, 9F
→
10/30 00:38, , 10F
你要講那種熱門時段 買哪家都一樣貴啦
10/30 00:38, 10F
→
10/30 00:39, , 11F
另一線多賺了沒拿出來說只在那邊說 票價低只能換廉行
10/30 00:39, 11F
噓
10/30 00:41, , 12F
喔~先檢討受害者，你好清高好了不起喔
10/30 00:41, 12F
噓
10/30 00:41, , 13F
可以啊他承認他是廉價航空我就補推
10/30 00:41, 13F
→
10/30 00:44, , 14F
其實我覺得復興比較像有供餐的廉航XDD
10/30 00:44, 14F
推
10/30 00:45, , 15F
北海道這條復航算最優的，早鳥+多點進出很好用
10/30 00:45, 15F
噓
10/30 00:48, , 16F
這沒道理啊
10/30 00:48, 16F
推
10/30 00:51, , 17F
為啥跟華航長榮差不多票價還要買復興？
10/30 00:51, 17F
推
10/30 00:53, , 18F
我覺得復興比較像釜山航空~
10/30 00:53, 18F
→
10/30 01:02, , 19F
你好像蠻常被噓的耶XD
10/30 01:02, 19F
推
10/30 01:05, , 20F
其實沒有跟長榮華航差不多 他便宜滿多
10/30 01:05, 20F
→
10/30 01:06, , 21F
我覺得就事論事 我今天選了復興 自然不會期待他服務同等級
10/30 01:06, 21F
→
10/30 01:10, , 22F
等傳統航空也出同樣的包，大概又會出來說買傳統有風險
10/30 01:10, 22F
→
10/30 01:10, , 23F
請要出國的人都包機，不然買便宜的傳統航空 風險自負
10/30 01:10, 23F
→
10/30 01:12, , 24F
最近長榮,ANA都中獎 長榮颱風硬飛事件,ANA任意降級事件
10/30 01:12, 24F
噓
10/30 01:37, , 25F
又沒人逼復興促銷，你有本事可以票價拉高賣，一樣提供
10/30 01:37, 25F
→
10/30 01:38, , 26F
不知道幾流的服務，當然消費者也不是傻蛋一直被你敲
10/30 01:38, 26F
→
10/30 01:39, , 27F
至於旅行社團客部分，不懂航空公司的操作方式，感覺只要
10/30 01:39, 27F
→
10/30 01:39, , 28F
有旅行社幫忙招團體旅遊，台灣這些航空公司就不怕沒生意
10/30 01:39, 28F
→
10/30 01:40, , 29F
至於提供的服務、機上餐點飲料也就肆無忌憚的cost down
10/30 01:40, 29F
→
10/30 01:42, , 30F
他就是沒本事拉高價位賣啊，他的消費價位區隔很明顯吧
10/30 01:42, 30F
→
10/30 01:43, , 31F
飛日本7500，其他傳統航空有可能嗎?
10/30 01:43, 31F
→
10/30 01:44, , 32F
那就寫在條文裡面阿
10/30 01:44, 32F
→
10/30 01:44, , 33F
寫了啊
10/30 01:44, 33F
→
10/30 01:44, , 34F
對了，復興航空購買機票都有一條，不得轉簽其他航空公司
10/30 01:44, 34F
→
10/30 01:45, , 35F
看來這條應該要改一下。不得轉簽其他航空公司，但本公司
10/30 01:45, 35F
→
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保留最後解釋權。
10/30 01:46, 36F
Notice of flight overbooking DENIED BOARDING BY OVERBOOKING In those countries where Denied Boarding Compensation regulations are in force, carriers operate compensations plans for passengers with confirmed reservations who are denied boarding because of non-availability of seats caused by overbooking. Details of these plans are available at the airline's offices. In order to minimize the effect of no-shows and to permit seats to be used by passengers who otherwise would not be able to travel on a chosen flight, carriers may overbook flights. Whilst carriers make every effort to provide seats for which confirmed reservations exist, seat availability is not absolutely guaranteed. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ※ 編輯: Urian (220.133.121.191), 10/30/2014 01:53:48
→
10/30 01:55, , 37F
貼英文是怎樣？
10/30 01:55, 37F
※ 編輯: Urian (220.133.121.191), 10/30/2014 01:57:15
推
10/30 02:05, , 38F
"carriers make every effort"
10/30 02:05, 38F
噓
10/30 02:09, , 39F
無法認可用價格來為服務不周找理由....
10/30 02:09, 39F
→
10/30 02:10, , 40F
那廉價航空怎麼存在? 不就是用不周的服務來壓低價格嗎?
10/30 02:10, 40F
噓
10/30 02:11, , 41F
復興 有說自己室廉航? 別拿廉航來說嘴
10/30 02:11, 41F
→
10/30 02:15, , 42F
請看我前三行
10/30 02:15, 42F
噓
10/30 02:42, , 43F
這篇很弱
10/30 02:42, 43F
噓
10/30 07:13, , 44F
航空版的護航大軍來了？！？！？！
10/30 07:13, 44F
噓
10/30 07:16, , 45F
護航的也太好笑了 復興是有正式轉營運模式成為LCC唷?
10/30 07:16, 45F
→
10/30 07:17, , 46F
價格要壓低是評估後可提供的促銷 不應以此做服務不周藉口
10/30 07:17, 46F
推
10/30 09:16, , 47F
噓護航
10/30 09:16, 47F
噓
10/30 09:21, , 48F
按到推了...T T
10/30 09:21, 48F
噓
10/30 09:22, , 49F
我請問一下 要是我用年票價格買 我可以拽上天嗎XF
10/30 09:22, 49F
→
10/30 09:56, , 50F
不能理解第二行，復興有把自己定義成這樣嗎？
10/30 09:56, 50F
噓
10/30 10:56, , 51F
要搞到大家都不敢做才甘願嗎...
10/30 10:56, 51F
→
10/30 11:50, , 52F
復興應該多打些廣告和把票價在降低一些
10/30 11:50, 52F
→
10/30 11:55, , 53F
正式昭告大眾:復興現在是廉價航空了
10/30 11:55, 53F
噓
10/30 14:00, , 54F
不就政府跟外國談好航權，給幾家航空公司去飛，結果航空
10/30 14:00, 54F
→
10/30 14:00, , 55F
公司擺明就知道國人喜歡去日本旅遊，然後票價就高高賣
10/30 14:00, 55F
→
10/30 14:02, , 56F
沒有說航空公司不能超賣阿，是你超賣之後的處理方式
10/30 14:02, 56F
→
10/30 14:02, , 57F
人家ANA飛機壞在台北松山機場，結果幫旅客轉簽、提供飯店
10/30 14:02, 57F
→
10/30 14:03, , 58F
住宿(君品、喜來登)、計程車費......等，要是復興是不是
10/30 14:03, 58F
→
10/30 14:04, , 59F
就出來哭哭說我資本小沒有錢，你們旅客就自己想辦法
10/30 14:04, 59F
→
10/30 14:05, , 60F
大老闆只會躲在後面屬鈔票，讓在第一線的員工被旅客責難
10/30 14:05, 60F
噓
10/30 14:40, , 61F
不認同
10/30 14:40, 61F
噓
10/30 15:04, , 62F
重點在於連捷星改班機時間都會手機簡訊通知旅客了
10/30 15:04, 62F
→
10/30 15:05, , 63F
照你的說法 復興應該要比捷星好一點點 但是卻做不到
10/30 15:05, 63F
→
10/30 15:05, , 64F
那是不是該上來抱怨一下?
10/30 15:05, 64F
噓
10/30 17:01, , 65F
10/30 17:01, 65F
→
10/30 17:02, , 66F
其實復興除了票價有包行李和飲食之外 會比廉航好?
10/30 17:02, 66F
噓
10/31 04:37, , 67F
顆 寧願多付少付也不坐復興了
10/31 04:37, 67F
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