[理賠] 兆豐防疫險自己的疏失要消費者承擔

看板Insurance作者 (Polline)時間3年前 (2022/08/31 23:01), 3年前編輯推噓10(10推 0噓 30→)
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8/1從兆豐產險的網站中填寫(確診）線上理賠表，印出後文件第四頁為以下表格 https://i.imgur.com/h2nz4rr.jpg
（神奇的是現在這表格已經從線上理賠文件中消失了～） 於是案附表雙掛號寄出資料給彰化兆豐產險， 8/31的今天下午接到兆豐彰化的電話， 說我缺件要補件，當下就詢問了客服， 補件的話利息怎麼計算？客服說從接到補件後重新計算。 我答道：我寄送的資料裡有檢附你們的表格， 你們的表格內沒有要求居隔書，所以我並沒有缺件。 客服支支吾吾無法給出確切回覆，於是請專員與我回覆。 隔不了多久產險專員來電與我說明， 一樣叫我補件，一樣說是我缺件。 我又問利息計算方式，專員回覆從第一次收件時計算，我表示手機有錄音軟件，希望他們承 諾算數。 （畢竟兆豐產險關閉過線上理賠申請、客服怎麼也打不進去、按表準備資料也被說缺件） 專員就說，錄音需要他同意，意指我未經他同意進行通話錄音，我非第三方我不懂我錄音自 保哪裡違法了？ 不管是利息因素或是他們內部資料整合問題， 我都不覺得我應該再去寄送一次， 該專員才請我線上交寄。 我只是個上班族，怕染疫影響到收入，也只保了一張防疫險，真的不知道為什麼要這麼受氣 。 另外，兆豐有個防疫險的line群組，以自救會著稱，但其實很明顯有些特定人士就是出來洗 地的，一下子說只有我有這個問題，一下子說是我沒看網站，說真的，我按兆豐需要的表格 檢附了，表格上明白「未」勾選居隔書那欄，不是嗎？ 兆豐產險的危機處理非常差，男友保心安東京就很積極處理，真的很感嘆。 附上電話通訊紀錄 內容保證都是真的 https://i.imgur.com/7RmVwhj.jpg
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08/31 23:04, 3年前 , 1F
我也是好不容易等到理賠完成，但他們不知道匯到哪都沒收
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08/31 23:04, 3年前 , 2F
到。另一筆有收到。
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08/31 23:05, 3年前 , 3F
但他們說我的兩筆都匯出了，慘。
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※ 編輯: polline (116.241.105.249 臺灣), 08/31/2022 23:10:44
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09/01 00:48, 3年前 , 4F
不都有診斷書了? 你是要申請確診對吧
09/01 00:48, 4F
※ 編輯: polline (116.241.105.249 臺灣), 09/01/2022 00:59:42
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09/01 02:34, 3年前 , 5F
兆豐這波就跟中信在比賽
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09/01 03:51, 3年前 , 6F
兆豐條款申請確診跟住院日額並不要求居隔通知，只有隔離
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09/01 03:51, 3年前 , 7F
保險金才需要政府開立的局隔單
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09/01 03:54, 3年前 , 8F
哈哈，結果每一家都一樣
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09/01 07:41, 3年前 , 9F
所以各家不管有沒有要求確診的居隔單，我都一律印出
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09/01 07:41, 3年前 , 10F
來給他省麻煩
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09/01 08:37, 3年前 , 11F
樓上 +1 有沒有要求都全上 連沒要求的身分證存摺都給XD
09/01 08:37, 11F
推
09/01 09:19, 3年前 , 12F
它網站上的理賠申請文件裡, 有提到要附居隔書, 且還規
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09/01 09:19, 3年前 , 13F
定要完整版, 我是照它上面要求檢附的.
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09/01 10:32, 3年前 , 14F
不對吧！申請理賠，消費者只有依條款提供所需文件的責任
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09/01 10:32, 3年前 , 15F
，其次是診斷證明或數位新冠健康證明即可證明確診，尤其
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數位健康證明本來就有查驗方式可辨真偽。所以，要求提供
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09/01 10:33, 3年前 , 17F
居隔單不但片面增加契約所無之限制，也超過保險理賠搜集
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個資的必要範圍，為了幾萬塊就放棄個資自主權，實在不是
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09/01 10:33, 3年前 , 19F
好事
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樓上z大的想法跟我一樣，會那麼生氣就是覺得兆豐作業慢
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09/01 11:04, 3年前 , 21F
衍生的成本還要保戶去承擔？
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推
09/01 11:42, 3年前 , 22F
一定要據理力爭
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推
09/01 13:26, 3年前 , 23F
我只告知它的網站上有提出需要的文件資料,並不是完全未
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09/01 13:27, 3年前 , 24F
告知.至於合不合理、要不要因此洩露個資則看個人;每家
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作法皆不同,你提的新安東京,我同事反而因為居隔單被刁
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09/01 13:28, 3年前 , 26F
難拒賠,她還不是沒檢附!而是系統當時異常,居隔單上沒編
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09/01 13:28, 3年前 , 27F
號,結果花蓮據點的理賠沒看過這種居隔單,所以不予理賠
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09/01 13:30, 3年前 , 28F
退回來衛生所又不肯重開...很麻煩就是了!不過保險公司
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09/01 13:31, 3年前 , 29F
會那樣也是有原因的,當時正好發生彰化拿假居隔單詐領事
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09/01 13:31, 3年前 , 30F
件,才讓新安變得比較嚴謹...我猜中信沒事又要保戶補問
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09/01 13:32, 3年前 , 31F
卷大概也是類似情形,不然這樣拖對它也沒什麼好處.
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09/01 13:38, 3年前 , 32F
所以我說是他們的疏失（電子理賠申請書的資訊與網站公告
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09/01 13:38, 3年前 , 33F
所需資料不同）後續衍生的成本不應該由保戶承擔吧！另外
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09/01 13:38, 3年前 , 34F
新安東京的部份是就我個人的感受，絕對是各異，這點完全
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09/01 13:38, 3年前 , 35F
認同喔。
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推
09/01 17:28, 3年前 , 36F
這家真的是各種亂搞欸 和泰都比這家好
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09/01 17:35, 3年前 , 37F
新安東京條款確診也沒要求居隔單喔！契約成立後，可以因
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09/01 17:35, 3年前 , 38F
為怕作假等等原因增加契約所無限制或負擔嗎？如果可以，
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09/01 17:35, 3年前 , 39F
那要契約幹嘛？
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推
09/02 10:10, 3年前 , 40F
同事被拒賠的是隔離金, 確診金反而14天不到就入帳了.
09/02 10:10, 40F
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