[討論] 保險員對於保戶心態

看板Insurance作者 (廢才電玩人)時間11年前 (2014/06/14 01:15), 編輯推噓17(17推 0噓 46→)
留言63則, 17人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我對保險人員的職業道德不是很瞭解，所以上來請教板上資深人員。 ----- 2個月前我出車禍，小腿骨折無法上班在家修養，車禍當下先通知保醫療險的業務員， 沒接到電話，後來回電說是在開會，跟我說要好好修養、保存單據後續會幫我辦理陪。 掛斷電話後，1個月後，我想要瞭解一下怎麼理賠，約吃個飯見面一下，竟然回我： "最近很忙比較沒有空，等你快好了再電話給我”。。 骨折這兩個月勉強上班，在公司接到電話，客套關心我的腳之後，說在她附近擺攤我 可以過去看看..(我OS:當我腳2個月可以正常走就對了) 她是主任級保險人員，我不知道"主任"是否只做大客戶，對於市井小民應該不是 高優序吧... 是不是只要呼吸還在，就OK了。 ------ 另外一個壽險人員，之前有跟他保意外險，後來停保。 因為醫療跟壽險沒有關係，我就Line跟他說我車禍了，他Line："車禍還好吧！ 你要跟XX保險申請理賠喔! 哭.哭."(之前做保單健檢知道我有保其他醫療險) 之後就失連... 當初保壽險前那麼殷勤請吃飯、出去玩、喝咖啡，現在保戶車禍就1個Line哭哭， 就失連，而他也是"主任"等級。 ------ 我不知道是否保險行業邀保很熱情，保戶承保之後當債主，能不聯絡就不聯絡， 而保戶出事要理賠，就表單填一填，給錢.... 電視廣告不是宣傳保險是個幫助人的行業，但是這2位主任級給我的感覺.. "這是我當初願意跟他(她)承保的人嗎？" 還是...保險業就是這樣我想太多了... 還請板上大大解答這兩位"主任"對於保戶態度是否就是保險人員的職業道德？ (因為每年10萬保費也是一筆開銷。) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.146.27 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1402679747.A.739.html
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06/14 01:17, , 1F
我相信您遇到的是極少數的例子 或許可以表示:服務不佳
06/14 01:17, 1F
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06/14 01:18, , 2F
想換業務員 來表達您的不滿
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06/14 01:25, , 3F
請問極少數如何判定？提及數據與比例 請說明相關客觀資訊
06/14 01:25, 3F
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06/14 01:44, , 4F
個人認為這還用不上“道德”…
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06/14 01:47, , 5F
人身保險核保實務處理準則及職業"道德"規範 ??
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06/14 02:02, , 6F
原PO講的是業務員..合乎管理規則即可
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06/14 02:03, , 7F
也是，依照業務員的規範跟權限，也只是規範投保當下而已
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06/14 02:03, , 8F
樓上真是一語驚醒夢中人
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06/14 02:04, , 9F
金融市場常識與職業道德考題也著重在資訊的詳實告知
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06/14 02:05, , 10F
我從題庫裡還真的搜尋不到"理賠"這個關鍵詞...
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06/14 02:06, , 11F
看來，保險業務的職業道德是不要求投保後的 XD
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06/14 02:07, , 12F
不過金融市場常識與職業道德中有提到自律行為
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06/14 02:07, , 13F
┐(┘_└)┌ 原PO提的第一位業務有續傭不協助較說不過
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06/14 02:09, , 14F
但第二位就投保的狀況來看有協助是熱心沒協助是正常..
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06/14 02:11, , 15F
這確實用不上道德，而是做人問題了 XD
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06/14 02:14, , 16F
是阿..
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推
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第一位不好 第二位我感覺沒問題
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推
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其實保戶可以自己了解一下條款，電話或電子信箱聯繫
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06/14 07:54, , 19F
辦理賠沒這麼難，懂一點法律的還可以有額外的5%~10%獎勵
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可能我是做生意的關係，我的協力廠商通常保持三至五家
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不要讓人拿翹，而且難能可貴的是你在本版已經勝過許多
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06/14 07:56, , 22F
迷途羔羊，版上許多先進出險的文章可以參考，或許比這些
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06/14 07:57, , 23F
保險業務要來得強
06/14 07:57, 23F
推
06/14 09:55, , 24F
這種充滿既視感的狀況 叫極少數？
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不過我也認同不要把理賠當成多難的事情 與其指望這種X
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X業務員 不如自己來 文件要送很簡單的
06/14 09:56, 26F
推
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而且真要嚴格定義業務員的職責 處理理賠本來就不是責
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任範圍 業務員就是只負責銷售 在這種狀況下 很難指望
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每一個人都能把理賠服務當成理所當然
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06/14 10:49, , 30F
慎選業務 也是很看運氣的 遇到了才知道
06/14 10:49, 30F
推
06/14 11:25, , 31F
業務員不需要辦理 理賠送件
06/14 11:25, 31F
推
06/14 11:26, , 32F
只要負責收錢就好
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推
06/14 11:27, , 33F
業務員工作範圍只有四項 講解商品等
06/14 11:27, 33F
推
06/14 11:33, , 34F
這是個人對這份工作的態度問題吧
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如果是把保險當成工作來看 除了談生意以外都是多餘的
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些許贊成 第一位不好 第二位我感覺沒問題
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第二位若幫你服務 那是做自己的功德 非義務
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因為你沒跟他買
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推
06/14 11:45, , 39F
贊成 beriaura someoneelse 說法
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06/14 11:49, , 40F
根據保險業務員管理規則第15條第三項
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06/14 11:50, , 41F
本身 業務員的自己的服務態度 專業知識
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對我來講那是買保單 順便買到 業務員的附加價值
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06/14 11:51, , 43F
平常不要打來問候以及推銷
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06/14 11:51, , 44F
在關鍵時刻出來（理賠 條款疑問）
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06/14 11:52, , 45F
我就很開心了
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推
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我更希望多數的從業人員能夠清楚明白告訴客戶只負責行銷
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06/14 13:09, , 47F
不包含繳水電費接送小孩或者是理賠出險
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大家歡喜甘願，應該會減少許多糾紛
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讚
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推
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讚+1，住院醫療險只需要買簡單理賠 的住院實支自己送件
06/14 14:05, 50F
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06/14 14:06, , 51F
畢竟有關手術倍數的問題 業務員非醫療專業也是很難幫忙
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推
06/14 14:14, , 52F
推scott說的　XD
06/14 14:14, 52F
推
06/14 21:08, , 53F
第一位說不過去 主任級也多少有直轄可以幫忙。第二位就
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06/14 21:09, , 54F
還好，最多是他沒把握好服務的機會。
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06/15 13:33, , 55F
樓上，直轄不是拿來替自己服務客戶的吧XD 那叫助理了
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推
06/15 21:06, , 56F
金融市場常識是職業道德和金錢成正比,告訴他拿到理賠金
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想加買一些保險
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推
06/16 00:54, , 58F
忙不過來時，PASS給轄下去服務，自己保持追蹤和服務
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06/16 00:54, , 59F
未必是叫助理啦~~何況很多助理也是掛業務啊XD
06/16 00:54, 59F
推
06/19 11:56, , 60F
還好我的保險員都很認真...
06/19 11:56, 60F
推
06/20 09:29, , 61F
我也覺得第一位不好，第二位沒有問題阿
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就算是朋友也一樣是看交情的 跟你不熟或不喜歡你
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06/20 09:30, , 63F
當你說你出了事 他有關心就很好了 還想要求怎樣阿
06/20 09:30, 63F
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