Re: [討論] 保險員對於保戶心態

看板Insurance作者 (我是阿肥巴你頭)時間11年前 (2014/07/25 03:45), 11年前編輯推噓9(9推 0噓 49→)
留言58則, 8人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
→ hank0624:根據保險業務員管理規則第15條第三項 06/14 11:49 → hank0624:本身 業務員的自己的服務態度 專業知識 06/14 11:50 → hank0624:對我來講那是買保單 順便買到 業務員的附加價值 06/14 11:50 → hank0624:平常不要打來問候以及推銷 06/14 11:51 → hank0624:在關鍵時刻出來（理賠 條款疑問） 06/14 11:51 → hank0624:我就很開心了 06/14 11:52 保險業務員管理規則第15條第三項 業務員經授權從事保險招攬之行為，係指業務員從事下列之行為： 一、解釋保險商品內容及保單條款。 二、說明填寫要保書注意事項。 三、轉送要保文件及保險單。 四、其他經所屬公司授權從事保險招攬之行為。 另外推文又提到了附加價值的部分 我是不太清楚理賠是誰要負責的 不過當初招攬你保險的業務員 你所繳的保費有一部分是他的佣金 所以後續要來服務你我認為是應該的 至於原文章中的第一位給人感覺就不太好了 即使你在忙都應該撥空去看看他 就算那是沒什麼大不了的事情 對他來說在乎的就是感覺的問題 第二位就真的見仁見智了 有些比較熱心的業務可能就會幫你送 看看有沒有再寫新契約的機會 那有些業務可能認為沒機會了 就不會特別放心思在你身上 PS. hank大若你的業務員不打電話來 你都不怕換人然後你找不到他嗎... ========================================== 推 scott2009:我更希望多數的從業人員能夠清楚明白告訴客戶只負責行銷 06/14 13:09 → scott2009:不包含繳水電費接送小孩或者是理賠出險 06/14 13:09 → scott2009:大家歡喜甘願，應該會減少許多糾紛 06/14 13:10 至於上面推文的狀況我倒是遇過公司大姐的現身說法 他說他回到家都沒有在煮飯的 跑客戶跑到沒有時間 可是他會為了客戶有事情要離開 然後幫他顧攤洗碗洗三個小時 我自己是覺得有一點本末倒置 自己家裡的飯不煮碗不洗去洗客戶的碗 不過這是他的選擇我也不好多說什麼 就像上面推文說的大家歡喜甘願就好 每個人有每個人經營客戶的手法 如果可以讓客戶做什麼都想到你 那客戶應該也會變忠實顧客了 以上是我的一點見解 歡迎大家討論 希望大家都可以遇到熱心的業務 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.184.222 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1406231111.A.C21.html
推
07/25 08:19, , 1F
我家的全球的業務阿姨 態度很好也很熱心啊
07/25 08:19, 1F
→
07/25 08:20, , 2F
但是她在我入行前一年 賣我媽20年儲蓄險年繳21萬 我
07/25 08:20, 2F
→
07/25 08:20, , 3F
媽已經50歲了
07/25 08:20, 3F
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07/25 08:22, , 4F
你覺得哪個比較重要? 對我來說我覺得業務員觀念正確
07/25 08:22, 4F
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07/25 08:22, , 5F
有良知 東西賣對 其他服務再說
07/25 08:22, 5F
→
07/25 08:22, , 6F
畢竟這行流動率這麼高 多得是賣一堆屎然後拍拍屁股走
07/25 08:22, 6F
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07/25 08:22, , 7F
人的
07/25 08:22, 7F
恩 這倒是我沒考慮的點 感謝提醒 這的確很重要 適合客戶需求 才是真正對客戶好的
→
07/25 09:15, , 8F
研究熱心、良心與專業，我寧願選擇自己去了解保單條款
07/25 09:15, 8F
不太懂樓上的意思＠＠是說業務員可有可無的意思嗎 ※ 編輯: huabandd (218.161.58.128), 07/25/2014 10:49:26
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07/25 11:38, , 9F
多看幾篇文章你會懂得更多，業務員有無基本上跟你保單
07/25 11:38, 9F
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07/25 11:39, , 10F
條款沒關係，大家必須了解到買保單是跟保險人買不是跟業
07/25 11:39, 10F
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07/25 11:39, , 11F
務員買，別將自己的權益寄託在別人的善意之上
07/25 11:39, 11F
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07/25 11:41, , 12F
業務員領的薪水是保險人從保戶的保單佣金下發的，保戶承
07/25 11:41, 12F
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07/25 11:42, , 13F
擔了全部成本，但業務員所傳遞的訊息卻是對保險人有利的
07/25 11:42, 13F
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07/25 11:43, , 14F
資訊與產品，靠山山倒人人跑，靠自己最好
07/25 11:43, 14F
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07/25 11:46, , 15F
為什麼保戶要聰明一點？因為很多業務員賣保單都很熱情洋
07/25 11:46, 15F
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07/25 11:46, , 16F
逸，過了幾年下來就開始告訴你保險業務員只負責行銷不負
07/25 11:46, 16F
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07/25 11:48, , 17F
則理賠與處理爭議，試問版上業務員有幫客戶打過爭議?
07/25 11:48, 17F
推
07/25 12:06, , 18F
同意Scott大的說法 保戶自己一定要做功課 有些業務員
07/25 12:06, 18F
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07/25 12:06, , 19F
可能連自己家的保單條款都一知半解 在無法確保業務員
07/25 12:06, 19F
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07/25 12:06, , 20F
素質的情況下 靠自己最實在
07/25 12:06, 20F
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07/25 12:53, , 21F
版上業務員有幫客戶打過爭議? 有的，且不只一個
07/25 12:53, 21F
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07/25 13:12, , 22F
真的是保戶自己要了解保單條款阿 業務員也不是終身職
07/25 13:12, 22F
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07/25 13:12, , 23F
哪天業務員換工作 你的業務也換了
07/25 13:12, 23F
推
07/25 13:54, , 24F
再追問一個問題，爭議打輸後有幫客戶到法院起訴嗎？
07/25 13:54, 24F
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07/25 13:55, , 25F
保經業務或許還有可能，保險人業務有可能向公司丟石頭嗎
07/25 13:55, 25F
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07/25 13:56, , 26F
我捫心自問周遭的10個業務員有能力幫我打爭議或起訴的
07/25 13:56, 26F
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07/25 13:56, , 27F
可能為零或趨近於零。
07/25 13:56, 27F
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07/25 20:18, , 28F
.......ㄜ
07/25 20:18, 28F
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07/25 20:18, , 29F
這個問題我沒想過耶
07/25 20:18, 29F
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07/25 20:18, , 30F
我只知道 找不到業務員 打客服
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07/25 20:18, , 31F
請協助辦理賠，若要我親自辦理賠
07/25 20:18, 31F
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07/25 20:19, , 32F
大家就照 契約上寫
07/25 20:19, 32F
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07/25 20:19, , 33F
該賠多少就賠多少
07/25 20:19, 33F
推
07/25 20:28, , 34F
我比較現實派，感覺是什麼？
07/25 20:28, 34F
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07/25 20:29, , 35F
保險我保心安
07/25 20:29, 35F
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07/25 20:29, , 36F
出險時 我就要拿很多（重大傷害）
07/25 20:29, 36F
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07/25 20:29, , 37F
我在意的是 我出事可以領到多少
07/25 20:29, 37F
推
07/25 23:04, , 38F
真的有業務幫保戶上法院和自己公司對打嗎？很想見識一下
07/25 23:04, 38F
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07/25 23:09, , 39F
有時候有爭議不見得是保險公司錯，另外訴訟代理人是可當
07/25 23:09, 39F
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07/25 23:09, , 40F
那又是另外一回事了
07/25 23:09, 40F
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07/26 01:22, , 41F
印象中樓上幫客戶處理過類似的？
07/26 01:22, 41F
推
07/26 08:52, , 42F
三商之前將壽險理賠給全殘保險人，就是離職業務去作出對
07/26 08:52, 42F
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07/26 08:53, , 43F
三商不利的證言，訴訟代理人的資格一回事，但可以收集相
07/26 08:53, 43F
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07/26 08:53, , 44F
關有利於保護的資訊、法律見解及實務判決現況等等
07/26 08:53, 44F
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07/26 08:54, , 45F
會追問就是因為很多保護以為業務員會幫自己這些部分，實
07/26 08:54, 45F
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07/26 08:55, , 46F
則是好傻好天真，民庭的代理人資格沒有刑庭嚴格，保險經
07/26 08:55, 46F
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07/26 08:56, , 47F
記能不能在法院准許下代理，我不清楚不過我會找資料再上
07/26 08:56, 47F
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07/26 08:56, , 48F
不過這樣的資訊好像沒有幫助，又不是一堆業務員想幫保戶
07/26 08:56, 48F
推
07/26 09:00, , 49F
民事事件委任非律師為訴訟代理人許可準則，可能可以據此
07/26 09:00, 49F
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07/26 09:00, , 50F
闡明，五、其他依其釋明堪任該事件之訴訟代理人者。」
07/26 09:00, 50F
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07/26 15:07, , 51F
這類事情本來就吃力不討好，尤其以自己的經驗來說，幫
07/26 15:07, 51F
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07/26 15:08, , 52F
某位不是客戶的寫評議申請書，事前也沒要求給付服務費
07/26 15:08, 52F
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07/26 15:09, , 53F
只要就寄送費用給我就好，雖然未進入評議保戶就拿到應該
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07/26 15:10, , 54F
有的理賠金，但事後很現實的不聯絡，能說什麼
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07/26 15:12, , 55F
至於民庭訴訟代理人~~若有保險經紀人的證照會容易一點
07/26 15:12, 55F
推
07/26 20:02, , 56F
沒有惡意，只是想提醒保戶有些要求原本就是違反人性
07/26 20:02, 56F
推
07/26 20:32, , 57F
MrE 有~我朋友XD 他跟富邦打產險關係最後幫客戶爭取
07/26 20:32, 57F
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07/26 20:33, , 58F
理賠 不過因為跟公司槓上所以也就離開了
07/26 20:33, 58F
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