Re: [抱怨] 自X網的報價很無言~~~
我是原po 說一下這件事情的後續
昨天回了mail給自X網 內容大概寫
報價出錯卻過了20多天才告知顧客
且隨便漲價似乎有瞞天喊價的行為
再附上當初mail給我的報價資料
今天馬上收到他們的回信
而且之前跟我mail聯絡的都是業務專員
今天回信的是"總經理特助"
回信的內容:
首先向您致上最深的歉意！
我在例行性檢視業務人員與顧客往來信件時，
看到有關您來信反應業務人員報價疏失問題，
業務人員告知我是因為報價時少算了一晚的住宿費用，
才會有更改報價的情況發生。
信守對顧客的承諾，是自遊網社應該堅持的原則，
我已告知業務人員，即使因此造成虧損，
也應由我方承擔，不可隨意更改旅客的報價，
故報價部分仍以最初報給您的每人NT17900元為準，
我們也會在寄送機票等資料時另外附上小禮給您，希望能夠獲得您的諒解。
若您還需要這個行程，再請您回覆告知我們。
此次因業務人員服務瑕疵，對您造成不便，敝社同仁深以為歉，
公司內部已就此個案做出檢討，對於業務人員失職的部分將會給予懲處。
此次失誤表現尚祈原諒，衷心期待能有繼續為您效勞之機會！
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我認為旅行社真的是還蠻有誠意在解決這件事情
且同行的朋友也覺得ok
但是經過"報錯價"事情之後 心裡還是會有點害怕
不知道板友們覺得呢??
是要再相信他們 還是就算了~~
※ 引述《ayumidori (阿米)》之銘言：
: 從兩個月前就在計畫港澳自由行
: 因為暑假很少有旅行社出 港進澳出or澳進港出的方案(高雄出發)
: 最後研究很久 原本要訂易遊網17500 萬怡+威尼斯人
: 後來想住澳門四季就請自X網幫我們報價
: 6/5客服回mail跟我報 萬怡兩晚+四季17300
: 高雄出發+600
: 6/10回信跟我確認飯店 卻寫說total一人18000
: 那時想說差一百 不太在意就沒追問
: 最後也寫說等飯店確定好會再跟我聯絡
: 但是一直都沒消沒息
: 一直到6/19我回mail問他們航班順便問訂好了沒
: 到了6/21卻回我mail說
: "抱歉~在此您更正一下報價!
: 香港住宿少算一晚3400元,所以每位的正確金額為19700元!"
: 看完mail真的覺得有點傻眼.....
: 整整多了1700 而且為什麼這麼晚才發現
: 同行朋友一直問我是不是找到了詐騙旅行社
: 想想還真的覺得很扯 都過了10多天 才發現報價報錯
: 旅行社的員工都這麼不專業嗎
: 現在再回頭想訂易遊網 也漲價到19000了
: 板上有要在自X網訂自由型的板友 要小心旅行社的報價!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.227.67.120
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06/24 22:20, , 1F
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