Re: [不推] 超後悔找hh800315 代買淘寶強烈反推

看板HelpBuy作者shingstar (一直是晴天)時間8年前 (2015/12/02 17:56)推噓22(22推 0噓 21→)

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我很後悔相信了你上篇文章所謂的不想淪為筆戰及之後將不做任何回應所以我也未再回文認為事件大致就到此該留給板上乾淨的板面沒想到你不但回了甚至還刪除了原先的文章! 回了無妨是你的自由但實在不該刪文你認為你刪了就能船過水無痕嗎但凡走過必留下痕跡感謝有板友將你的文章留檔我已寄信詢問板主只要沒爭議我就再將你的原文po上來! ※ 引述《hh800315》之銘言： : 在這邊先跟代買版上的托買，以及原PO跟找我代買過的托買，給予真誠的道歉，對不起。 : 此次事情造成如此大的反應以及問題，而造成大家的反彈，真心給予道歉。終於等到你的道歉但實在很不容易~ : 先說明一下我們的業務，因當初五月暫停代買過後，在七月有重新恢復，而我們業務並非 : 只有淘寶代買，所以人員部分異動頻繁，近幾個月業務量增加，所以有很多方面都沒有顧 : 慮到，而造成托買的糟糕過程 : 在這邊再向各位說聲抱歉，我已經同所有人深深檢討過，還希望各位能再次給予我機會。 : 推出擁有員工的部分，並非是為了卸責，而只是想要把所有事情緣由說明清楚， : 以得大家諒解。 : 而員工雖有責任，但我們管理人員也是應有所負責，在這邊再向各位以及事主說聲抱歉。 : 有找過我代買的長久老客戶近月應都有所感覺，不管是從LINE、旺旺、信箱、站內等，我 : 們處理方式只有SOP，以及簡易問答，卻沒有之前擁有的真正替買方著想的SOP， : 這邊是我們在處理過程中有失同理心，以及疏失。 : 相信很多老客人都是因為之前喜歡找我代買所以能造成如此龐大的客戶群，但卻因為交手 : 以及轉移業務關係而有失大家期望以及信任，在這邊深深給各位一鞠躬，還望各位諒解。 : 這幾天因病關係，所以並未多加關注，以及原本的第一篇回文有失詳查以及了解事情緣由 : 而授權PO文，導致事件有所失真，以及諸多的疑慮，對於此事，我們已經深深得到教訓。 : 事件的原因是因為當初的一句情緒話語而導致，對此我知道說再多也無法彌補， : 但我承諾，之後絕對不會再發生這種事情，如果有我則退出在ptt的代買營業。 : 而對於下標ID的地方，當初是確實有說明11當天有開兩個帳號，並公布在代買文上， : 所以可能有所搞混，以及情緒性字眼，對於這部分我們一定會再做出檢討。 : 那為甚麼能夠快速回覆買家說退貨的部分，很多找我代買的人都知道我們回信很快，是因 : 為我們一次只會對應一個托買做問答，以及當初賣家似乎有設置自動回覆說可以退貨，或 : 者是賣家本身就剛好很快速回應我們的提問，對於賣家的回覆效率，有些也是很快速的。 : 而通常的部分，也就是上面說的SOP關係，我們對於收錯商品的部分都會先詢問賣家， : 賣家回覆後給予通常都是買家負擔運費，以及詢問是否要部份退款， : 如果買家不願負擔運費要求賣家負擔，也是會給予詢問，請不要用如此官方的內容來回應我針對我的事件當初向你反應後你回覆了 1. 這通常都是買方負擔(部分)運費 2. 還是說要退10RMB左右補償在前面回文你提到第2點的內容你並未詢問過賣家就答覆了我現在又說你的SOP都會先詢問不是自相矛盾? 而且在我詢問後過了兩天你不願告知我下標帳號才詢問我是否接受退款到底何來的SOP? 若有心回覆請針對我的事件來回答不要如此官腔答覆我 : 但這次事情因托買/代買兩方已經有情緒上的爭議，導致作業上有著很大的瑕疵以及誤會 : 而如果上面兩個都不要，則看是要給予申訴或是差評。 : 對於以上作業方式，很多客戶都是一樣的。 : 以及截圖的部分，是經由下標後有錯誤，後來找賣家更正， : 更正後網頁上會顯示正確的商品款式明細，所以才會有造成假截圖的疑慮。對此部分有些較熟悉淘寶流程的板友提過下錯標→請賣家更正後關於你提供給我的截圖上面的商品圖示仍然會是下錯的商品圖案而你提供給我的已經是正確的商品圖示似乎是這部分仍有爭議吧 : 但對於此事，可以說是我們本身就是拍錯，而賣家出錯商品，也許我們也脫不了責任、需 : 要付出部分責任，至於後來延遲回覆後續處理方案的部分，因雙方情緒上已經有所牴觸， : 導致後面的處理方式也有著莫大的問題。 : 但對於一開始不說出拍錯商品的部分，是因為在網頁上本身就是顯示正確商品品項， : 因為我們在拍下後會再次檢查款式，如果有錯誤都會找賣家更正，有問題也都是直接找賣 : 家處理，所以對於承認與否，也許是我們雙方的認知上有所差異。也許你認為拍錯後請賣家更正你已盡了該盡的責任而我事後收到錯誤的商品你也照你以往的慣例告知我該如何處理所以你不需要告知我曾下錯標的過程但當我事後想跟你要下標的截圖你卻告訴我你未用代買文上的帳號我再進一步請你告知下標帳號你卻回我沒必要直到我在板上po不推文你才終於承認你是用原先公開的帳號下錯了標那上述這些到底算什麼??? 不是在騙我嗎你是否又要回覆說因為我的詢問導致你情緒不好才讓你這樣回答我嗎事情不該是這樣處理的吧! 這樣還算是你說的承認與否是認知差異而已嗎? : 至於有很多其他托買的代買過程有所瑕疵，我們也不避諱的說，確實代買上不可能做到 : 100%完美，但是我們都會經由雙方多次協調而達到雙方都滿意的答覆。 : 在這邊給大家一個承諾，後續如有收到商品與款式不符的部分， : 我們一定會給予訂單截圖以及賣家對話證明，如有拍錯我們絕不推辭，賠償到底。 : 如果原PO願意接受我們的道歉，我們願意給予你五千元臺幣以表達這幾日的精神賠償， : 或是將五千元捐款給與公益團體也可以，我在這邊為此表達莫大誠意，還望能得到諒解。我不會收你的錢也不需要你拿錢做捐款基於你這段時間的回應我沒有想原諒你的意願確實因為這件事我花了很多心力甚至也努力讓很多板友關注這件事但我不是為了要鬧大事情來爭取你的賠償我就是希望你能正視此事件的嚴重性! 還是必須說若是當初你都能清楚的交代過程事情又怎麼會發展至此加上你在板上回覆的文章呈現出來的態度讓人看了很不舒服甚至感到氣憤我不是無所圖我要的就是事情真實的狀況包含你下錯標你回覆有向賣家要求更正你原先有提出截圖但方便的話就請你換一個再清楚一點的截圖來呈現 (好像可以包含日期部分) 收到的錯誤商品我就自認倒楣最後關於你刪推噓文的部分再次跟你強調這行為很沒有禮貌請你好好思考~ : 在這邊也承諾，往後的代買，只有最原始的hh800315代買處理，不會再有其他人的作業， : 因為這次我得到了很大的教訓，我也不想為了這件事情而將我自己的多年心血毀滅。 : 因醫生交代近日精神狀況不得有壓力，所以有失關注，或是有所敷衍， : 而雖然現在才親自出面有點晚了，也不是想要演老闆員工的戲碼，但在此還是再次為了近 : 日所有一切事端給予最大的抱歉，對不起。 : 以上為hh800315最大的誠意以及解釋，不求大家原諒，只求此件事情能夠圓滿落幕， : 以及不讓我的老客戶們失望，謝謝。 : ※ 編輯: hh800315 (114.46.95.143), 12/02/2015 11:55:36 : 噓 daiting: 不好意思，可以不要一直刪除別人的推文嗎 211.72.231.133 12/02 12:00 : → daiting: 非常過份! 211.72.231.133 12/02 12:00 : 噓 jimmy61008: 還好我有備份 110.28.85.232 12/02 12:04 : 噓 jimmy61008: 原來在重新發一篇是把原本全部的刪掉 110.28.85.232 12/02 12:08 : → jimmy61008: ，猛 110.28.85.232 12/02 12:08 : 噓 monemine74: 刪別人推文有夠扯... 36.230.125.34 12/02 12:21 : 噓 greedX: 傳說中的謝夫羅德大法？ 42.73.204.152 12/02 12:22 : 噓 tawawa: 這就是在演老闆員工戲碼無誤 49.216.1.40 12/02 12:25 : 噓 tawawa: 不是之前一直在說鄉民看不懂國字嗎？ 49.216.1.40 12/02 12:27 : 噓 tawawa: 天知道你會漏信，業務超多不就根本不缺鄉 49.216.1.40 12/02 12:30 : → tawawa: 民客戶 49.216.1.40 12/02 12:30 : 噓 greedX: 風向不對現在凹太晚了啦 42.73.204.152 12/02 12:44 : → greedX: 還我漂漂拳也救不了你 42.73.204.152 12/02 12:44 : → greedX: 人家的訴求從來不是賠錢/貨 42.73.204.152 12/02 12:45 : → greedX: 真相兩個字很難嗎？ 42.73.204.152 12/02 12:45 : 噓 shingstar: 你若有心非常歡迎你新發一篇文回應 223.141.49.242 12/02 13:42 : → shingstar: 但看到你將原文刪除同時也刪除推噓文 223.141.49.242 12/02 13:42 : → shingstar: 我真的感到相當傻眼覺得你很沒品! 223.141.49.242 12/02 13:43 : → shingstar: 我也好奇隨意將板友的推噓文刪除 223.141.49.242 12/02 13:43 : → shingstar: 是合理的嗎??? 晚點我會回文~ 223.141.49.242 12/02 13:44 : 噓 Gwendolyn: 刪推文是什麼東西 114.136.145.32 12/02 13:46 : 噓 Gwendolyn: 刪原文跟推文把之前的言論當作沒發生過 36.229.222.210 12/02 14:02 : → Gwendolyn: 就是你處理的態度喔zzz 36.229.222.210 12/02 14:02 : → Gwendolyn: 不是很生氣希望"誣衊"你的板友道歉嗎 36.229.222.210 12/02 14:03 : 推 bey1470: 那個沒有日期的截圖也刪掉囉！呵呵！沒 114.136.119.194 12/02 14:04 : → bey1470: 有證據到底在道歉什麼！ 114.136.119.194 12/02 14:04 : → bey1470: CD 114.136.119.194 12/02 14:04 : 噓 monemine74: 板規研究的真透澈 36.230.125.34 12/02 14:06 : → monemine74: 別板都有刪推文水桶剛好這板沒有 36.230.125.34 12/02 14:06 : 噓 rainbowbaby: 來朝聖補噓一開始態度好像沒這麼好? 114.46.57.208 12/02 14:06 : 噓 dawn5566: 你在不好意思什麼啦?你的自打臉截圖咧? 61.63.235.113 12/02 14:07 : 噓 bey1470: 圖勒 114.136.119.194 12/02 14:07 : 噓 Gwendolyn: 道歉sop來到裝可憐這招了嗎 36.229.222.210 12/02 14:10 : 噓 dawn5566: 現在是要卸責給不知道存不存在的工讀生? 61.63.235.113 12/02 14:10 : → dawn5566: 這工讀生還要被開除了?好可憐喔 61.63.235.113 12/02 14:11 : 噓 bey1470: 業務多跟訂錯是兩碼子事喔 114.136.119.194 12/02 14:12 : 噓 jimmy61008: 拿工讀生出來坦?真的有所謂的工讀生 110.30.138.234 12/02 14:37 : → jimmy61008: 嗎? 110.30.138.234 12/02 14:37 : 噓 rost829: 刪除版友推文已違反站方規定 115.43.38.68 12/02 15:23 : 噓 GARIGI: 又再推諉了，一下推給買家有責任、一下推 114.136.34.255 12/02 15:36 : → GARIGI: 給賣家寄送錯、現在推給員工囉！你以為是 114.136.34.255 12/02 15:36 : → GARIGI: 在演三顧茅廬喔！ 114.136.34.255 12/02 15:36 : → GARIGI: 備份的網友可以幫貼原文嗎 114.136.34.255 12/02 15:37 : 噓 jimmy61008: 已寄給原po 110.30.138.234 12/02 15:38 : 噓 shingstar: 我是原po 已請j板友將備份寄給我 223.141.49.242 12/02 16:16 : → shingstar: 也寄信詢問板主只要沒問題 223.141.49.242 12/02 16:17 : → shingstar: 我會再po出來 223.141.49.242 12/02 16:18 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.49.242 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/HelpBuy/M.1449050203.A.BF7.html

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