[新聞] 多位國泰航空乘客經驗談:「空服員只對白人殷勤」態度依然冷漠
1.媒體來源:
聯合報
2.記者署名:
記者林宸誼
3.完整新聞標題:
多位國泰航空乘客經驗談:「空服員只對白人殷勤」態度依然冷漠
4.完整新聞內文:
國泰航空空服員待客態度涉及歧視問題,連續2日成為大陸網路熱門話題。多位國泰航空
乘客指出,「已經習慣國泰空乘(空服員)的冷漠」,甚至於語言歧視事件爆發後,「態
度也是一如往常」。還有乘客直指空服員「對白人很殷勤」,「感謝有人讓國泰正視這個
問題」。
上游新聞報導,23日下午針對網友實名舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客,國泰航空官方
微博再次對此事件表達歉意,並回應稱已暫停有關空服員的飛行任務,即時展開內部調查
,將於3日內公佈處理結果。
也有不少網友發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視。一位來自北京的劉姓乘客在剛
搭乘國泰航空赴泰國後表示,自己是旅遊業者,經常從香港中轉,大部分時間都選擇國泰
航班,「可能因為我基本坐的是商務艙,其實幾乎沒有遇到特別誇張的歧視問題,而且我
都是堅持用普通話回覆,只有一次是一個看著完全是中國人的樣子卻跟我說英文,我就說
,換一個會講國語的來服務。」
對於國泰航空空服員對非英語乘客的歧視,劉先生表示,其實一直是有的,「這麼多年是
有這種感受,(空乘)是比較冷漠的狀態,比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂,我倆
都知道對方在說什麼,但是他就是會用英文回覆我。」
劉先生還說,「從他們對我們商務艙客人的態度就能感覺到,包括你有什麼問題,他也是
氣勢洶洶走過來,很冷冰冰地跟你說英語。例如有次我吃完飛機餐想躺下休息,就把餐盤
放在旁邊,空乘就會過來告訴我說:你怎麼可以這樣。」
劉先生還提到:「空乘可能會先服務外國客人,大陸客人會慢一點,也沒有到歧視、讓你
發飆的地步,會非常好的拿捏對你不友善的尺度。」「比如今天落地之前,我要調整自己
的座位,空乘就在一邊像看小學生一樣的看著你,讓人有點不舒服。」「今天的事件比較
有熱度,可能商務艙的客服會比較收斂,不過人家的態度還是一如往常。」
另一位上海伍先生4月乘坐國泰航空從上海往返日本東京,來回都要在香港轉機,一共是
四段航程,去程和返程從香港到上海這3段航程體驗都非常好。但在28日日本東京至香港
的CX549航班這一段航程上感到不舒服「放行李時,空姐讓我把包upright(豎起來),我
沒聽清楚就愣了一下,剛反應過來就被她白了一眼,然後她說讓她來做,很不耐煩說了2
遍,同時示意我靠邊。」
伍先生指出,其實本來也沒覺得怎樣,最多也就是態度不太好,但我後面的白人也一樣沒
懂怎麼放包,這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙,而且絕對是笑臉相迎。
目前在澳洲工作的陳女士表示,自己最近坐國泰不下30次,經濟公務艙都飛過,「印象最
深是一次從澳洲雪梨飛往香港,乘務員問我喝啥,我說sparkling water(蘇打水),她
說沒有,我說我看見推車有,我指了指,她帶著教育我的口氣說,那不叫sparkling
water 那叫soda water,但我在澳洲、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water,我
們全程都是英語交流。」
陳女士說:「我的護照是扔在桌子上,他們應該可以看到,最開始也是跟我講粵語,我用
英語說我聽不懂粵語。」「我2019年那會兒經常飛澳洲雪梨─香港─杭州這段,當時2段
大部分都是大陸人,我旁邊有歲數大的要點餐,明明是說普通話,不會英語,也是用雙語
的菜單,但空乘堅持英語溝通,有時候說不明白就直接隨便給個飯,感覺有時候跟複讀機
一樣,不管旅客會不會說英語,還是堅持說英語。」
陳女士說:「如果只是一件事,我會覺得是個別人素質或者職業素養不行,但是幾次之後
我只感到了國泰的不作為和縱容,感謝這次有博主錄音,第一次可以擺在檯面上,讓國泰
正視這個問題。」
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https://udn.com/news/story/7333/7186208?from=redpush
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