[新聞] 恩恩爸怒!1922花143分才「橫向聯繫」轉送 指揮中心回應讓人拳頭硬了已回收
恩恩爸怒!1922花143分才「橫向聯繫」轉送 指揮中心回應讓人拳頭硬了
20220608 蘋果
新北市中和2歲男童恩恩不幸感染新冠肺炎後病逝,恩恩爸一路追查兒子等待就醫過程中
的真相,今(8日)晨在臉書指出,從當天傍晚5點38分打了第一通電話至1922求救,接著
又再於6點08分打了第二通,也告知恩恩已經昏迷,但直到晚間8點44分時,1922才將案件
轉送到北區管制中心,然後又花了12分鐘找到新北市衛生局,對於這樣處置過程「無法接
受」。
指揮中心今午回應,因1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有相關問題進線詢問時
,客服除第一時間告知民眾處置方式外,後續亦會立案追蹤,以上流程也於稍早向家屬說
明。
針對1922,恩恩爸認為他看到2個問題點,第一次打進1922(17:38~17:57)告知2位小朋友
狀態不佳,但找不到中和衛生所,請求協助尋找中和衛生所,並要求協助後續送醫需求;
第二次打進1922(18:08~18:21),再次告知119消防局找不到中和衛生所,而他們也找不到
衛生所,但恩恩意識昏迷,請求協助。
不過恩恩爸收到公文回覆,指1922告知因當日處理2萬7000餘通電話,所以客服中心於
20:44分轉送案件到達北區管制中心,北區管制中心又花了12分鐘於20:56分才找到新北市
衛生局,他認為,從18:21到20:44竟然讓他和孩子等了143分鐘,實在無法接受。
針對1922轉送案件,指揮中心今午間回應,1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有
相關問題進線詢問時,客服除第一時間告知民眾處置方式外,後續亦會立案追蹤,以上流
程也於稍早向家屬說明;針對個案家屬所提申請,只要是1922專線有紀錄的部分,指揮中
心皆會儘快提供,包括錄音檔與相關通聯紀錄,讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫
狀況。
此外,指揮中心也提醒,民眾如遇有緊急就醫需求時,可直接聯繫119,以縮短救援時間
,指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
(林志怡/台北報導)
https://tw.appledaily.com/life/20220608/IYL2L4C4IVDLHNKNIBBSUSTUCE/
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