[新聞] 國泰世華銀ATM連2天出包！董座致歉提補償方案　1年內跨行免5次手續費

看板Gossiping作者 (A-ROD)時間2年前 (2021/10/26 18:16), 2年前編輯推噓13(35推 22噓 29→)
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備註請放最後面 違者新聞文章刪除 1.媒體來源: ※ 例如蘋果日報、自由時報（請參考版規下方的核准媒體名單） 蘋果 2.記者署名: ※ 若新聞沒有記者名字或編輯名字，請勿張貼，否則會被水桶14天 ※ 外電至少要有來源或編輯 如:法新社 蘋果林巧雁／台北報導 3.完整新聞標題: ※ 標題沒有完整寫出來 ---> 依照板規刪除文章 國泰世華銀ATM連2天出包！董座致歉提補償方案　1年內跨行免5次手續費 4.完整新聞內文: ※ 社論特稿都不能貼！違者刪除（政治類水桶3個月)，貼廣告也會被刪除喔！可詳看版 規 國泰世華銀ATM與網銀在10月18日及19日連續2天出包，造成部分客戶受影響，對此，國泰 世華銀下午由董事長郭明鑑親自舉行記者會對外說明。國泰世華銀全台共有4915台ATM， 這次共3萬9314筆交易受到影響，每日ATM使用約33萬人次，這次系統更新影響到約3%民眾 交易。國泰世華銀董事長郭明鑑今日為了造成顧客不便深深致歉，並提出金額千萬的補償 方案。 除了銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀等高層主管，皆 參與線上記者會說明ATM交易問題。郭明鑑表示，請內部稽核從各角度檢討提懲處。 國泰世華銀表示，所有受到影響的款項都已返還，未來壓力測試會提供客戶更穩定程度。 國泰世華銀發言人鄧崇儀並表示，未來重要系統升級時會更強化橫向連繫及增備人力，避 免發生類似問題。 國泰世華銀也承諾受影響的民眾一年台幣跨行5次免手續費(從2021年11月1日自2022年10 月31日)，包含轉帳、提款，事後將把手續費匯入客戶帳戶，都會免除。另外所有客戶本 周四到月底透過ATM跨行提款，也會提供5次免手續費優惠，也是事後返還。估計賠償金額 約千萬元上下。 此外，若有客戶股票交割款信用受到影響，也都會協助客戶處理。本次客服也被抱怨處理 不夠，國泰世華銀表示，過去每日平均2~3萬通進線電話，這兩天進線9~10萬通電話，是 平日2.5倍。每日call out 4000通，這兩天Call out有1萬6000~1萬7000通。 國泰世華銀行在18日及19日ATM與網銀出包，有客戶抱怨沒領到錢卻被扣款，致電國泰世 華銀行客服竟不處理，也有客戶哀號，ATM領錢時被吞錢，現場未給鈔票，但帳戶卻被扣 款了，應該系統有問題。 國泰世華銀表示，10月17日進行ATM前置處理系統的維護升級，導致18日中午發生部分ATM 提款及轉帳交易未能完成，之後系統於下午約1點30分恢復正常運作，造成客戶不便之處 ，深感抱歉。 昨天金管會主委黃天牧在財委會備詢時表示，國泰世華銀這次並非核心系統升級，卻還是 出現當機狀況，要求國泰7天內提檢討報告，不容許再發生。 針對國泰世華商業銀行10月18日及19日發生系統異常導致影響網路銀行(含行動銀行APP) 、自動櫃員機(ATM)近4萬筆跨行交易受影響事件，金管會今日已要求董事長與相關等人到 金管會報告，由主委黃天牧親自主持，瞭解系統發生異常原因及聽取應變處理檢討。 銀行局副局長童政彰表示，國泰世華銀事後會整理出完整的檢討報告，主委指示重要的是 態度，必須第一時間讓客戶知道發生甚麼事，確保客戶權益，應該要拿出當責態度，讓客 戶安心。這次偶發事件情境測試壓力不夠大，資安與客服跨部會溝通必須提升，橫向的客 服應提出適當的備援，當客戶發生問題時可協助應變，客服因應嚴重不足。 國泰世華商業銀行說明，因辦理金融交易前置處理系統(Electronic Funds Transfer, 以 下簡稱EFT)及資料庫升級作業(EFT系統主要連結財金公司跨行交易及存款帳務系統)發生 異常，在系統升級面向及事件發生後應變處理面向，均有應檢討之處。 金管會表示，金融機構辦理資訊系統轉換、上線、升級更新等作業，或有其複雜度，未能 百分之百保證順暢，但金融機構應於事前審慎評估該系統對業務營運及客戶交易影響程度 ，並做好資訊、資安、業務及客服等跨部門聯繫及演練工作。 金管會就整體監理面部分提出三點作法： 一、銀行公會已訂定「金融機構資通安全防護基準」(簡稱防護基準)，規範核心資通系統 營運環境容量管理、系統轉換及資訊安全事故管理、營運持續管理應符合要求等。請銀行 公會評估就金融機構認定為非核心資通系統但會影響客戶權益的重要軟體升級改版相關程 序，宜比照現行防護基準相關規範之可行性。 二、有關核心系統轉換或重要軟體升級改版，應請資安專責單位參與，且應發揮資安長功 能，以統籌資安政策推動與資源調度工作，將請銀行公會研議相關自律規範。 三、本事件案例發生原因、處理情形及檢討精進作法，金融機構同業將進行經驗分享，以 避免同業發生類似事件。（林巧雁／台北報導） 5.完整新聞連結 (或短網址): ※ 當新聞連結過長時，需提供短網址方便網友點擊 https://tinyurl.com/msk348kv 6.備註: ※ 一個人三天只能張貼一則新聞，被刪或自刪也算額度內，超貼者水桶，請注意 ※ 備註請勿張貼三日內新聞(包含連結、標題等) 錢被無利息借走那麼久，就這樣而已？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.19.34 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1635243368.A.841.html
推
10/26 18:16, 2年前 , 1F
..................................
10/26 18:16, 1F
噓
10/26 18:16, 2年前 , 2F
超爛
10/26 18:16, 2F
推
10/26 18:16, 2年前 , 3F
50摳
10/26 18:16, 3F
推
10/26 18:16, 2年前 , 4F
爛透了
10/26 18:16, 4F
→
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五次 笑死 還有限時間
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推
10/26 18:17, 2年前 , 6F
應該要送個3000鑽吧
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推
10/26 18:17, 2年前 , 7F
...
10/26 18:17, 7F
推
10/26 18:17, 2年前 , 8F
這補償超爛...............................
10/26 18:17, 8F
※ 編輯: applerunning (49.216.19.34 臺灣), 10/26/2021 18:18:06
推
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鬼島日常
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推
10/26 18:18, 2年前 , 10F
笑死 我薪轉一個月就20次了
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→
10/26 18:18, 2年前 , 11F
還好早早看破...
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推
10/26 18:18, 2年前 , 12F
這其他家銀行都有耶 是在補償你媽啦
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推
10/26 18:18, 2年前 , 13F
……這真的爛到笑…XD
10/26 18:18, 13F
→
10/26 18:18, 2年前 , 14F
大戶數位，每個月15~20次免費
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推
10/26 18:19, 2年前 , 15F
廢物國泰
10/26 18:19, 15F
→
10/26 18:19, 2年前 , 16F
不是應該至少十連抽
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噓
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把客戶當乞丐
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→
10/26 18:19, 2年前 , 18F
叫業務別再打電話來煩才叫補償啦
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※ 編輯: applerunning (49.216.19.34 臺灣), 10/26/2021 18:19:40
噓
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乾，好大方哦！太感動了啦。
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→
10/26 18:19, 2年前 , 20F
？
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→
10/26 18:19, 2年前 , 21F
垃圾銀行 隨便就用手續費打發掉
10/26 18:19, 21F
噓
10/26 18:19, 2年前 , 22F
沒誠意
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※ 編輯: applerunning (49.216.19.34 臺灣), 10/26/2021 18:20:28
噓
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爛死 笑了
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→
10/26 18:20, 2年前 , 24F
要不是有costco卡早解掉了
10/26 18:20, 24F
噓
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笑到廢
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→
10/26 18:20, 2年前 , 26F
不要用這家最快
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推
10/26 18:20, 2年前 , 27F
EFT系統存在很久了，會當機就國泰自
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→
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己的問題
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噓
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有錢人真的比較會省錢
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推
10/26 18:21, 2年前 , 30F
5次就別喊出來阿，直接導歉就好，現在又被
10/26 18:21, 30F
→
10/26 18:21, 2年前 , 31F
再幹瞧一次了，
10/26 18:21, 31F
噓
10/26 18:21, 2年前 , 32F
沒誠意
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→
10/26 18:27, 2年前 , 33F
好爛
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噓
10/26 18:27, 2年前 , 34F
還好我已經不用了
10/26 18:27, 34F
推
10/26 18:28, 2年前 , 35F
一年五次 兩個月就用完了
10/26 18:28, 35F
噓
10/26 18:29, 2年前 , 36F
糙 什麼爛公司 5次很多喔?
10/26 18:29, 36F
→
10/26 18:29, 2年前 , 37F
笑死 不用國泰是對的
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→
10/26 18:30, 2年前 , 38F
你各位一年5次還不謝主隆恩?嘻嘻
10/26 18:30, 38F
噓
10/26 18:30, 2年前 , 39F
這補償也太好笑了吧XDDD
10/26 18:30, 39F
推
10/26 18:32, 2年前 , 40F
真是好有誠意的補償方案，笑死
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→
10/26 18:33, 2年前 , 41F
下跪道歉加辭職都比送五次有誠意
10/26 18:33, 41F
噓
10/26 18:35, 2年前 , 42F
這是補償還是盲腸呀 爛到有剩
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推
10/26 18:40, 2年前 , 43F
這很國泰
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噓
10/26 18:43, 2年前 , 44F
我一個月50次
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推
10/26 18:48, 2年前 , 45F
一年內5次比我想像中的好欸 這我可以
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推
10/26 18:48, 2年前 , 46F
只有國泰能超越國泰
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推
10/26 18:52, 2年前 , 47F
5次可以啦 記得之前富邦出包也才給
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→
10/26 18:53, 2年前 , 48F
3次
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推
10/26 18:54, 2年前 , 49F
好啦有補償 原諒一下
10/26 18:54, 49F
推
10/26 19:00, 2年前 , 50F
至少有補償
10/26 19:00, 50F
噓
10/26 19:08, 2年前 , 51F
這很國泰
10/26 19:08, 51F
→
10/26 19:10, 2年前 , 52F
以大樹標準，一年五次已經不錯了啦！大
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→
10/26 19:10, 2年前 , 53F
家不要這麼嚴格！
10/26 19:10, 53F
推
10/26 19:20, 2年前 , 54F
笑死，一年5次，一次7元，35元就打發你了
10/26 19:20, 54F
→
10/26 19:21, 2年前 , 55F
這種出包就是IT人員costdown搞出來的包
10/26 19:21, 55F
→
10/26 19:21, 2年前 , 56F
10/26 19:21, 56F
→
10/26 19:21, 2年前 , 57F
丟臉
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推
10/26 19:39, 2年前 , 58F
說得好像很優惠一樣，所以我是不是應該說
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→
10/26 19:39, 2年前 , 59F
謝謝比較有禮貌？
10/26 19:39, 59F
噓
10/26 19:55, 2年前 , 60F
超爛的補償
10/26 19:55, 60F
噓
10/26 20:36, 2年前 , 61F
爛到笑
10/26 20:36, 61F
推
10/26 20:45, 2年前 , 62F
太摳小了，龍頭金控霸氣？
10/26 20:45, 62F
噓
10/26 20:47, 2年前 , 63F
當我乞丐哦
10/26 20:47, 63F
噓
10/26 20:52, 2年前 , 64F
太爛了，明天空國泰金報復
10/26 20:52, 64F
推
10/26 21:40, 2年前 , 65F
有人跟我一樣這兩天用完全沒事的嗎XD
10/26 21:40, 65F
→
10/26 21:40, 2年前 , 66F
四天免手續費賺到
10/26 21:40, 66F
→
10/26 22:00, 2年前 , 67F
廢到笑,不是應該賠錢嗎?賺那麼大
10/26 22:00, 67F
噓
10/26 22:27, 2年前 , 68F
各位觀眾 台灣前5大家族 怕了吧
10/26 22:27, 68F
推
10/26 23:12, 2年前 , 69F
兩天進線9~10萬通電話 幫大樹金客服QQQQ
10/26 23:12, 69F
→
10/26 23:12, 2年前 , 70F
系統出包結果可憐到他們
10/26 23:12, 70F
推
10/26 23:28, 2年前 , 71F
中信隨便一張跨提優惠券都屌打= =
10/26 23:28, 71F
推
10/26 23:49, 2年前 , 72F
那兩天完全沒事的人也可以享免手續費嗎XD
10/26 23:49, 72F
推
10/26 23:51, 2年前 , 73F
是全體客戶都有嗎
10/26 23:51, 73F
推
10/26 23:52, 2年前 , 74F
......
10/26 23:52, 74F
噓
10/27 02:09, 2年前 , 75F
這補償超廢，根本不會做生意！金管會不
10/27 02:09, 75F
→
10/27 02:09, 2年前 , 76F
用查嗎？
10/27 02:09, 76F
噓
10/27 08:20, 2年前 , 77F
垃圾公司 至少要下跪吧
10/27 08:20, 77F
推
10/27 12:04, 2年前 , 78F
5次有點少 不如送我1股國泰金XDD
10/27 12:04, 78F
噓
10/27 12:38, 2年前 , 79F
爛死 可以離開國泰世華囉
10/27 12:38, 79F
推
10/27 12:39, 2年前 , 80F
直接匯手續費到戶頭才對吧= =
10/27 12:39, 80F
推
10/27 13:00, 2年前 , 81F
好爛 至少也給未來都免手續費不就好了
10/27 13:00, 81F
推
10/27 14:13, 2年前 , 82F
金融業的補償不就這樣嗎 大家有什麼好大
10/27 14:13, 82F
→
10/27 14:15, 2年前 , 83F
驚小怪
10/27 14:15, 83F
推
10/27 17:38, 2年前 , 84F
什麼都要比富邦多耶，捐款比較多，補償
10/27 17:38, 84F
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10/27 17:38, 2年前 , 85F
也比3次多2次有5次 你這樣叫宇宙邦情
10/27 17:38, 85F
→
10/27 17:39, 2年前 , 86F
何以堪？
10/27 17:39, 86F
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