[新聞] iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失　蘋果「霸王條款」槓消保官

看板Gossiping作者 (傳奇般的低能)時間3年前 (2020/12/27 13:28), 編輯推噓413(494推 81噓 213→)
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【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失　蘋果「霸王條款」槓消保官 19分鐘前 新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務， 紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐 廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1. 5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會 中蘋果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信 原則屬無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。 謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒 有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。曾佳俊 攝 謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒 有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。 對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫 ，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話 、留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。 家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某 間西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚 藝經歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作， 也進入過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資 料相當之多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元） 至200G（月費90元）。 6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片 只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急連絡蘋果公司客服協 助，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。 謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服 說，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因為何完全回答不出個所 以然。 謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但 完全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償 也沒辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。 謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變 他人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚 至是他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」 他最後找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。 謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序，1.5萬照片與400多個影片一直處於下載 不了的狀況，還來才知道找不到了。曾佳俊攝 謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序，1.5萬照片與400多個影片一直處於下載 不了的狀況，還來才知道找不到了。 美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟 失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份，但消費者表示 所提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費 者提出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。 謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳，裡面的食物技巧搭配，是他第一次接觸到的，和 自己的站台負責的serving ，還有出餐時，料理和擺放食物的先後順序設置。謝秉勳提 供 謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳，裡面的食物技巧搭配，是他第一次接觸到的，和 自己的站台負責的serving ，還有出餐時，料理和擺放食物的先後順序設置。 其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適 用法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之 內容不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等 損害、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風 險，但蘋果不負責賠償。 新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是一個有償契 約，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。 廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資 料屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免 責條款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王 條款」來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任 何責任的條款，令大眾無法接受。 廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費 者顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免 除，這也是不被法律允許。 律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型 化契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約 中，完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違 反誠信原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。 張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所 以依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以 保障消費者權益。 3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端，電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份 ，畢竟科技總有失誤的時候。資料照片 3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端，電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份 ，畢竟科技總有失誤的時候。資料照片 3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常 遇見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回復 原，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。 Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出槌的時候」 ，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例， 1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／ 新北報導） https://bit.ly/34LGr70 去年我的蘋果帳號被蘋果公司以疑似被盜用凍結 然後打電話去客服只得到重開一個新帳號這個回答 解鎖？恢復？ 抱歉 我們蘋果公司不願意，你去吃屎吧 當下我真的覺得支持蘋果7年多像白癡一樣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.71.52 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1609046939.A.BE8.html
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12/27 13:29, 3年前 , 1F
噴了多少錢啊
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推
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哈哈 果粉
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重要檔案還是要多重輩份,不同儲存裝置,不同場所
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愛當果粉就乖乖吞下去啊，哈哈哈哈
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沒有異地備份就掰掰
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蘋果怎麽可能出錯 這是假果粉！
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蘋果這態度也太爛
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......活該阿，資料擺在人家家裡被弄還敢靠北
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垃圾蘋果
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蘋果拉機意外嗎 反正果粉的資料又不重要
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這種資料備份的概念都沒有 看你下次還敢不備份嗎?????
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推
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硬要用蘋果又要抱怨 是不會用google嗎
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果然，雲端不可靠。
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我認為這種有付費的應保障他的資料安全性。
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講真的雲端備份真的一點都不可靠…
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不然以為硬碟是誰在買喔，存雲端 哈哈哈 被刪掉真的剛好
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果粉信仰 OKder
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噓
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笑死 當盤子還被當87XD
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條款裡面就有條款可以保護公司喇 誰理你消費端~~
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果果喔 一定是使用者的問題
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霸王條款真偉大，你收錢就應該負責，真的很好奇工程師看的到
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這個算知名的耶 有點慘
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但是無法復原，好神奇
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硬碟也很不可靠吧，只能說多方備援，但這種系統很難規
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劃，畢竟怎麼復原資料也是一個麻煩
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雲端只是方便，但也只是屬於備份的其中一環
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就算主廚有備份10份，蘋果也應該為付費資料遺失負責
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果粉可悲
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噓
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既然那麼重要？？為何自己沒有做其他備份？？真搞不懂心態
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一堆人看到蘋果就又縮又跪，換成美國早賠到死了
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哈哈果粉
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果粉跟小粉紅誰比較韭菜
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資料不太可能無故消失，根本是業務疏失吧
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噓
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活該，愛用蘋果
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爽！一堆果粉不知道腦麻三小的
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可憐哪
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喔~~好多的盤子
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這很離譜耶 擺明吃定台灣消費者
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噓
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這麼重要的東西還敢不備份喔 嘻嘻
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還有 709 則推文
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12/28 05:33, 3年前 , 749F
。
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12/28 05:34, 3年前 , 750F
依台灣法官尿性，3年內能拿回100萬你就該感謝祖上燒好
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香了
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記憶經驗和人脈還在 不然肯定不止要求償300w吧
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12/28 07:01, 3年前 , 753F
真是垃圾公司訂的垃圾條款 敢收錢不敢負責
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推
12/28 07:06, 3年前 , 754F
icloud是拿來存裸照的 不是拿來存重要資料的（筆記
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12/28 08:15, 3年前 , 755F
雲端是真的把資料刻在雲上面嗎 = =
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12/28 08:44, 3年前 , 756F
要做雲端儲存生意，至少要做好異地備援吧
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12/28 08:45, 3年前 , 757F
把消費者資料弄不見救不回來，還拒不賠償，極惡劣
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12/28 08:49, 3年前 , 758F
79樓 就是只有目錄沒有內容了 類似看得到一堆檔名但
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12/28 08:49, 3年前 , 759F
都0k容量
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12/28 09:02, 3年前 , 760F
慘到不可思議欸....QQ
12/28 09:02, 760F
推
12/28 09:41, 3年前 , 761F
幹 我決定不要用蘋果了
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12/28 10:11, 3年前 , 762F
果粉活該
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12/28 10:14, 3年前 , 763F
果粉這篇看不到字，我家蘋果最棒惹怎麼可能有問題？
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推
12/28 10:22, 3年前 , 764F
300萬太少了 這是付費服務耶 傻眼
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12/28 11:30, 3年前 , 765F
不意外
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噓
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誰叫你新北人跑來台北，報應來了，爽
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噓
12/28 14:32, 3年前 , 767F
太爛了 幫噓
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推
12/28 16:54, 3年前 , 768F
幫QQ
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12/28 17:43, 3年前 , 769F
雖然我用蘋果,但我備份用google drive&外接硬碟
12/28 17:43, 769F
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12/28 19:03, 3年前 , 770F
雲端硬碟 服務本來就該包含多個備份
12/28 19:03, 770F
推
12/28 19:26, 3年前 , 771F
有點扯
12/28 19:26, 771F
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12/28 20:43, 3年前 , 772F
盤子最愛用，反正出事的都是使用者問題，笑死，蘋果lul
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12/29 00:49, 3年前 , 773F
活該 笑
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推
12/29 00:53, 3年前 , 774F
果粉表示:吞下去
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12/29 01:10, 3年前 , 775F
感覺他自己問題比較大...5萬張照片400部影片會看幾次?
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12/29 07:26, 3年前 , 776F
境外公司，誰屌你台灣鼻屎消保法？而且消保官不會動
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12/29 07:27, 3年前 , 777F
氣，這只是消費者主管認為，如果消保官每一件都有主
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12/29 07:27, 3年前 , 778F
管意見會累死，因為消保法根本什麼都不是！
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12/29 08:58, 3年前 , 779F
有閒錢建議買個 NAS 自己備份照片 或是丟上 google 雲端也
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12/29 08:58, 3年前 , 780F
行
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12/29 13:26, 3年前 , 781F
很重要的東西要多點備份
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12/29 16:51, 3年前 , 782F
哈哈 果粉活該
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12/29 17:34, 3年前 , 783F
霸王條款真的很沒誠意
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12/30 04:35, 3年前 , 784F
資料備份說來容易，但能確實做到的人有多少?
12/30 04:35, 784F
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12/30 04:37, 3年前 , 785F
各大論壇天天都有人上來求救，要怎麼幫
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12/30 06:23, 3年前 , 786F
google的教育無限帳號才是業界良心
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12/30 06:40, 3年前 , 787F
訂365就有附帶1年的onedrive囉！另外也推google driv
12/30 06:40, 787F
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12/30 06:40, 3年前 , 788F
e、dropbox，或是自己建NAS
12/30 06:40, 788F
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