Re: [新聞] 熊貓外送員「可以不要送上樓嗎」…她傻眼:2個月來第一次碰到 2000人激辯
小魯是熊貓底下的一員啦~
跟各位解釋一下
第一:食物要不要送上去呢?
根據熊貓總公司的新人說明會以及熊貓網頁上的各種規範是要求送到「客戶指定地點包含醫院病房門口」,除非是「校園」才是送到校門口,公司也有提起為何會有這樣的規定呢?首先會叫外送的通常都是不想出門的客戶,那麼外送行業能夠成立就是為了服務這種客群,如果客戶都能夠出門了,那幹嘛要我們外送送過去?還要負擔外送費「29塊」又不是說今天沒給予外送費。
不過在這裡給客戶一些建議,餐點本身就要送到客戶指定地點 ,就算今天只能爬樓梯也是必須送到,如果外送員有不願意,或者是態度不佳,可以客訴,不用這樣PO文,因為我認知到的大部分外送員都是很勤勞的,這樣對我們的名譽算是一種傷害,對我們自己來說也是一種不被肯定。
第二 外送員為什麼不願意幫我拿進家裡?
公司有說過,最多就是送到門口,我們只能送到公共場所,私人場所不能進去,因為私人場所發生的事情公司一概不負責,也無法負責。
第三 擔心被外送員騷擾又想外送怎麼辦?
如果是社區的話可以備註送到警衛那裡,你們在跟警衛拿,如果是公寓也可以備註送到一樓在打電話,通常我們外送員不會去記客戶電話,如果你覺得有被騷擾同上客訴,客訴是最有用的,通常客訴結果查實,他們就會被停權。
第四 備註欄可以要求外送員買額外的東西嗎?
我們通常遇到這種case都會很煩惱,因為我們的評價是掌握在各位手上,評價不好會被降組,時段會很苛刻,公司又不允許我們私底下與客戶有交易行為,被查到也是完蛋,所以希望大家備註欄那邊不要要求外送員幫忙買東西。
附幾張照片給各位看看我們熊貓的裝備當作證明吧~
http://i.imgur.com/TlT3IeS.jpg
![](https://i.imgur.com/TlT3IeS.jpg)
![](https://i.imgur.com/sBeA0bX.jpg)
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不好意思 熊貓公司會保勞保不用你擔心
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上面已經說過了 今天只是因為外送員比較明顯
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