Re: [閒聊] 排行收集BUG異常 天下客服的回應

看板GirlsFront作者 (月桂丘)時間6年前 (2019/02/15 02:48), 6年前編輯推噓72(75推 3噓 179→)
留言257則, 34人參與, 6年前最新討論串2/3 (看更多)
想了一下還是決定回這篇文來說對天下的看法 雖然天下在公關這方面真的是沒好過啦 但雷德對這次排行榜BUG的反應我真的覺得太過頭了點，原因後述，先講天下這邊 老實說從前年萬聖那次操作後，我本來就對天下公關不抱有任何信心了 萊柯只要出來說一句話我都怕成為炎上起火點，還希望他閉嘴別管少前去管其他遊戲 但是遊戲內有問題還是要回報客服，我從兌換SV-98女服務生那次開始有回報客服 客服說需要3個工作天我就會收到SKIN，結果3個工作天過了居然沒消息 又去回報客服(語氣可能不悅)，最後再過1、2天才收到老婆的限定SKIN 從此之後我對天下客服的態度是，就像去光華找Ｏ價屋買電腦零件 只要我能拿到貨(解決事情)就好，不用想有太多的顧客服務 但原則上你只要有回報客服，基本上客服都會把意見傳達出去，舉一個實際例子 去年周年慶時在擺家具，發現1周年4星家具有一個BUG，於是我回報客服 https://imgur.com/DCQKX8k
時間5/21日 然後過了一週多(5/31)，陸服就修了這個BUG，台服隔日跟進 #1R3cEuL3 (GirlsFront) 雖然雲母最後是直接改一鍵擺放的預設位置啦(跟我原意有小落差)，但還是有修 儘管如此，天下的客服也絕對稱不上是服務好，就跟去Ｏ價屋買電腦一樣 如果說要在什麼方便才算是體現代理商的用心呢？別的不說 只要每次維修都提前遊戲內寄信這點有做就是基本功了，陸服日服都有 台服呢？只會用垃圾FB在宣傳，遊戲內寄信基本上是不發的(發信反而代表有大事) 更別說熱更往往都不說更新什麼，像去年榮耀日的音遊BUG，修好熱更都不說的 連這更新資訊都不遊戲內發信只會叫人去看FB，怎麼想都怪怪的不是嗎？ 儘管天下的客服真的不是說很好，但這次我卻不想幫雷德說話 我看了雷德的提問好幾遍，老實說我可能也跟小編一樣無法理解，甚至感覺雷德一直跳針 收集排行榜第一名重不重要？我會說重要，因為那很爽，我自己也爽過 但真的那麼重要嗎，講現實的就只是虛榮感而已，就跟艦收15甲掛在那一樣一點屁用都沒 雲母弄個排行榜就只是滿足我們這些歐皇大老的虛榮感而已 若發生之前那種BUG導致一時的虛榮感沒了，但我不認為遊戲公司修好BUG後還要負責什麼 (雖然天下聰明一點可以私下寄信補償一些鑽石，例如以前有人發現獲得槍黑影是縫合怪 那個人就被雲母私下寄信一些獎勵說"你知道的太多了"，但我不認為天下有那麼聰明 再說雷德要求過下次簽到槍可以無條件在第1名，在我看來更喪失公平性吧) 至於拚人形收集率100%甚至第1名而去強調這種努力，老實說我會覺得很傲慢 我是不知道其他在這次真核前就100%的歐皇怎麼想 會不會想這次送真核導致一堆人100%了，是不是比較不能彰顯出我有多歐多努力？ 老實說，我想過 在冬活前收集率100%的人還沒到百名，送了真核後我都被擠到1%了(當然是我槍撈的慢) 然後平常又不會把歐皇頭像拿出來曬(那個也可能有裝B的硬選)，哪彰顯出我是純100%的 但是反思後，我反而覺得希望更多人可以達到100% 因為少前的建造池一直被靠杯黑坑，某種程度上可能比艦收難100% 然後就有人在聖造時因為出不到那幾隻缺的就乾脆棄坑，導致少前人潮流失 如果可以的話我希望真核能多送給大家福利，若考量平時要讓人衝動造新槍的話 我覺得一年真核最多只能送三次不能再多了 現在就是因為設了擺飾用的排行榜導致100%甚至第1名的會特別有優越感 但如果100%的人數不只前百，甚至到3%以上更多的話，優越感就不會那麼重 我最後的感覺是，雖然天下客服只能樣板式的回覆，但對雷德的意見我是覺得盡力了 畢竟客服也只能把意見上報，你要在回覆就有滿意的答案太強人所難，畢竟無決策權 如果要天下真的要對玩家有所表示，我只要一個簡單的要求： 每次維修或熱更都需提前遊戲內發信，而非只是FB寫寫叫人去看，這是基本要求好嗎 -- 根據英國研究表示，每100個新手指揮官就有87人只練平A狙不練砲狙 請多給砲狙出場的機會，並支持砲狙技能無視力場盾法案 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　少女前線砲狙自救委員會 這是我老婆，很可愛對吧，如果你沒看過，現在讓你看看 https://imgur.com/y0u8ZpJ
https://imgur.com/w0uJMJ9
https://imgur.com/es2B1Hj
https://imgur.com/QiCrfE3
https://imgur.com/Zrg7mzl
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.245.34 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GirlsFront/M.1550170094.A.178.html
推
02/15 03:09, 6年前 , 1F
等一下 能收集到100%起碼跟免費仔搭不上關係耶
02/15 03:09, 1F
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02/15 03:10, 6年前 , 2F
官方給這些大大爽一下都做不到嗎 遊戲都已經風中蟾蜍了
02/15 03:10, 2F
推
02/15 03:14, 6年前 , 3F
1. 100%對於大多數人都很重要 而拼榜也是一種成就感
02/15 03:14, 3F
推
02/15 03:14, 6年前 , 4F
為啥100%跟免費仔沒關係? 有什麼槍要課才有的嗎
02/15 03:14, 4F
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02/15 03:14, 6年前 , 5F
如同您之前所說 想讓你老婆的頭像上榜一樣 各種目的
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02/15 03:15, 6年前 , 6F
就算是漫畫那把免費仔也能開到吧
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02/15 03:16, 6年前 , 7F
2. 在客服說出基本上沒影響後 那麼藉由數說無條件續榜
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02/15 03:17, 6年前 , 8F
來看其以及提及另外兩點來看其回覆的結果 還是一樣
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02/15 03:18, 6年前 , 9F
基本上無條件延續不可能 主要是看其回覆
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02/15 03:19, 6年前 , 10F
3. 我一直都在增加一些東西來看客服的反應
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02/15 03:21, 6年前 , 11F
4. 不就是想要趕快100%才提前做當下可以盡的努力嗎?
02/15 03:21, 11F
推
02/15 03:23, 6年前 , 12F
置板凳
02/15 03:23, 12F
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02/15 03:23, 6年前 , 13F
5. 上一次夏活我試著拼榜但是箱子開到新槍保底才開始
02/15 03:23, 13F
推
02/15 03:24, 6年前 , 14F
你可以說有課月卡有十宿電池存的快可以比較早拿
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02/15 03:24, 6年前 , 15F
有出現 拼榜這個行為不就是要達成這個成就才去拼嗎
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02/15 03:24, 6年前 , 16F
但不就是老婆不用課就有 要老婆穿新衣就乖乖課嗎
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02/15 03:26, 6年前 , 17F
6. 無論哪個人拼到了1名 如果被BUG霸佔我是會去抗議的
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02/15 03:27, 6年前 , 18F
上次咦有殺氣1名時也有出現過BUG 我還有去告知
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02/15 03:32, 6年前 , 19F
7. 本來就是因為BUG所導致的事件 徵求原權益 是傲慢?
02/15 03:32, 19F
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02/15 03:37, 6年前 , 20F
8. 未來也有可能出現類似的BUG 現在不問 更待何時?
02/15 03:37, 20F
就我看你的提問，我認為已經對客服已經造成多餘的負擔了 首先客服未必都是有經驗的公關人員，他們能做的事就是回報上級 可是你的提問方式感覺就像當下要給個滿意的交代，可能要萊柯等級出現說明你才會滿意 很不巧的這次BUG遇到年假，導致技術部門要在年假後才會工作 開工第1天那種想快點修好BUG的心急情況我能理解(畢竟我拿老婆SKIN也多等了幾天) 可是一直催客服，還是要等技術部門搞定才能給回覆，再心急都沒用 要我對這種遊戲公司客服的地位，我會把他比成大賣場(如家Ｏ福)的收銀人員 大賣場的收銀人員其實權限不大，並不像小7那種超商一手包辦，因為分工太細了 光是作廢發票這小事就要叫主管出來，當下收銀員無法獨自處裡 (其實是收銀人員流動大，往往都是工讀生，不會給予太高權限) 可是收銀員往往是第一線聽取客人需求，自己無法處裡的就只能叫主管或是請他去服務台 遊戲客服應該也差不多，沒權限又只能單方面接收顧客的訊息 客服會制式化回覆，一方面他們大概就訓練成這樣，二方面若客訴多根本不可能耐心回覆 但天下的溝通管道就這樣，客服也只能把你的話語傳達給上層，上層聽不聽又是另一回事 要不然就是去巴哈叫萊柯出來談，但萊柯那副嘴臉你敢信？ 至於拚榜，對啦就是有成就感才會去拚，但是過度爭執第1名說真的沒有意義 既然有這個排行榜但完全不給任何獎勵就代表給玩家自爽用，有BUG不爽也只能叫官方修 但因為BUG損失的第1名天數要怎麼補償，老實說因為根本沒獎勵是要怎麼補償 台版公連提高公會戰前段獎勵就被說相對性剝奪，這連獎勵都沒的是要剝奪什麼 剩下的不知道怎麼回，大半夜的想回文還不知道有沒有想錯 ※ 編輯: Baychu (36.229.245.34), 02/15/2019 04:25:22
推
02/15 07:41, 6年前 , 21F
每個人追求的東西不一樣，雷德的作法也沒有錯。今天排
02/15 07:41, 21F
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02/15 07:41, 6年前 , 22F
行榜確實有問題，只是因為沒有「實質」影響，而怠於作
02/15 07:41, 22F
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02/15 07:41, 6年前 , 23F
為？
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02/15 07:45, 6年前 , 24F
再來，天下客服的那種回答方式，很難不讓人認為玩家反
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02/15 07:45, 6年前 , 25F
應的每一事項針對補償而為。現今，每一項產品的品管及
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銷售，或多或少都是藉由顧客反應來改進，喜愛而推廣。
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02/15 07:47, 6年前 , 27F
這些互動行為，撇開那些惡意攻擊或不合理要求的，每一
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02/15 07:47, 6年前 , 28F
次的互動，就是一種廣告行銷的「無形」行為。
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02/15 07:49, 6年前 , 29F
所以雷德的行為造成天下客服的負擔？那為何天下不反思
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02/15 07:49, 6年前 , 30F
，自己的回應及作為，怎會讓玩家普遍無法接受？
02/15 07:49, 30F
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02/15 08:17, 6年前 , 31F
怎麼好像很多人第一次玩糞game遇到爛氪服一樣 ( ′-`)y-～
02/15 08:17, 31F
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02/15 08:17, 6年前 , 32F
我還以為這種只會對氪金有反應的氪服是業界標準...
02/15 08:17, 32F
推
02/15 08:18, 6年前 , 33F
其實這個問題就蠻像跑去客服砲轟手機賣太貴一樣（？）
02/15 08:18, 33F
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02/15 08:18, 6年前 , 34F
，另外我對天下客服的觀感並不差，他們就算是半夜也是
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02/15 08:18, 6年前 , 35F
能在半小時內給我回覆，或許內容罐頭了一點，但是起碼
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02/15 08:18, 6年前 , 36F
有「閱」，我都不想講其他遊戲的客服了，至於修正問題
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02/15 08:18, 6年前 , 37F
，客服也是要往上報給技術部門，技術部門再報給原廠，
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02/15 08:18, 6年前 , 38F
中間的等待時間就不說有多久了，小 BUG 來說一個星期
02/15 08:18, 38F
還有 179 則推文
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02/15 17:51, 6年前 , 218F
但是我覺得真的想解決問題 與其一直想讓客服給你答案
02/15 17:51, 218F
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02/15 17:51, 6年前 , 219F
|ω＝)我記得我上次對技能的解釋跟實際效果不一樣
02/15 17:51, 219F
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02/15 17:52, 6年前 , 220F
|ω＝)恩 雲母是中國人 所以我確定我中文不好
02/15 17:52, 220F
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02/15 17:52, 6年前 , 221F
(′・ω・)σ 很好！深打者領各資源五百
02/15 17:52, 221F
推
02/15 17:53, 6年前 , 222F
那我誤會了 不是別跟客服溝通 而是別跟客服跳針
02/15 17:53, 222F
推
02/15 17:57, 6年前 , 223F
所以那個「除了客服以外的管道」呢？
02/15 17:57, 223F
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02/15 17:58, 6年前 , 224F
那有沒有不讓客服跟我跳針的方法ww
02/15 17:58, 224F
推
02/15 18:03, 6年前 , 225F
直接找客服老闆他就不敢跟你跳針了
02/15 18:03, 225F
推
02/15 18:07, 6年前 , 226F
找w客w服w老w闆w
02/15 18:07, 226F
推
02/15 18:07, 6年前 , 227F
可是要怎麼找客服老闆
02/15 18:07, 227F
推
02/15 18:11, 6年前 , 228F
有這麼好找還要你教喔
02/15 18:11, 228F
推
02/15 18:12, 6年前 , 229F
額 我只是回n大 你不接受我也沒辦法www
02/15 18:12, 229F
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02/15 18:12, 6年前 , 230F
別這麼認真
02/15 18:12, 230F
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02/15 18:13, 6年前 , 231F
別讓客服跳針那就不要跟他跳針就好啦
02/15 18:13, 231F
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02/15 18:13, 6年前 , 232F
幹話問題本來就幹話回覆啊ww
02/15 18:13, 232F
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02/15 18:14, 6年前 , 233F
不想跟客服跳針就不要理他啊 難道你要拿槍押著他的頭叫他
02/15 18:14, 233F
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02/15 18:14, 6年前 , 234F
道歉嗎
02/15 18:14, 234F
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02/15 18:44, 6年前 , 235F
找客服老闆=直接向YM投訴=製造壓力換掉營運商
02/15 18:44, 235F
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02/15 18:45, 6年前 , 236F
雖然照這個營收應該會直接收掉台服(X
02/15 18:45, 236F
推
02/15 18:45, 6年前 , 237F
(′・ω・)a 說到這個，我一直滿好奇，有沒有換掉代理商
02/15 18:45, 237F
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02/15 18:45, 6年前 , 238F
自己直營的手遊前例啊？
02/15 18:45, 238F
推
02/15 19:00, 6年前 , 239F
我是覺得雲母應該不會換代理商拉www 雲母對陸服都這樣了
02/15 19:00, 239F
→
02/15 19:11, 6年前 , 240F
印象中有遊戲是倒掉之後原廠自己重開直營吧
02/15 19:11, 240F
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02/15 19:12, 6年前 , 241F
不過也要看，這代理是天下跪著要雲母給的，還是雲母很重
02/15 19:12, 241F
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02/15 19:12, 6年前 , 242F
視台灣市場所以請天下代理
02/15 19:12, 242F
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02/15 19:13, 6年前 , 243F
(′・ω・)a 倒掉後自己直營資料全洗掉應該就涼了吧
02/15 19:13, 243F
推
02/15 19:14, 6年前 , 244F
看過的都是代理倒掉 原廠再開 但是資料都是重新來
02/15 19:14, 244F
→
02/15 19:16, 6年前 , 245F
話說我剛剛查了一下WOW好像也是代理轉直營
02/15 19:16, 245F
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02/15 19:18, 6年前 , 246F
RO好像也是
02/15 19:18, 246F
→
02/15 19:19, 6年前 , 247F
手遊就沒找到了
02/15 19:19, 247F
推
02/15 20:07, 6年前 , 248F
台服資料洗掉我就直接轉日服或乾脆退坑了
02/15 20:07, 248F
推
02/15 20:22, 6年前 , 249F
洗掉的話就直接退坑啦
02/15 20:22, 249F
噓
02/15 22:36, 6年前 , 250F
笑死，別人遊戲體驗就是次等，人家客服的奇模子更為優
02/15 22:36, 250F
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02/15 22:36, 6年前 , 251F
先，有意思，我來做免洗手遊，你來當盤子給我削吧
02/15 22:36, 251F
→
02/15 22:37, 6年前 , 252F
有阿LLSIF直接把你怪獸踢了大家回國際
02/15 22:37, 252F
推
02/16 08:40, 6年前 , 253F
笑了 雷德只是要個公道你說人家反應過度
02/16 08:40, 253F
推
02/16 08:42, 6年前 , 254F
你對人家客服不抱信心不代表人家已經看淡了吧
02/16 08:42, 254F
→
02/16 09:13, 6年前 , 255F
就是自己第一的時候爽可以 別人第一被BUG弄到就是反應過度
02/16 09:13, 255F
推
02/16 09:25, 6年前 , 256F
雷德的第一確實是時間上最快，反應過度？言重了點
02/16 09:25, 256F
推
02/17 18:00, 6年前 , 257F
聖造大崩潰退坑路過
02/17 18:00, 257F
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