Re: [心情] 婕詩line客服讓我心情複雜

看板GetMarry作者 (awn)時間3年前 (2020/11/03 15:20), 3年前編輯推噓24(24推 0噓 34→)
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※ 引述《a11250 (覆盆莓千層派)》之銘言： : 10月初看了不少學姊的分享 : 決定鎖定幾家婚紗公司 : 一開始在10/4加了婕詩官方line : 很客氣詢問價格方案等等細節 : 用語都是請、謝謝、請您等等 : 後來因為想直接看禮服 : 打去婕詩問能不能約現場諮詢 : 得到沒有空缺時段+需填線上表單的答案 : 所以再填了一次表單 : 也告知線上客服這件事 : 之後終於在這週和男友決定婕詩方案（期間陸續看了其他婚紗店和做線上功課） : 也和客服來回溝通可能拍攝時間 : 於是在昨天終於決定用婕詩某價格方案，順便要攝影師作品 : 客服截圖之前對話表示已經傳過一次連結 : 然後....... : 我看到客服的截圖 : 官方line竟然把我的名稱稱為 : 「line吵很久/*9800/我的名字」 : 本來已經決定這家了 : 看到自己的名稱被內部客服用有惡意的方式取名 : 突然覺得心情很複雜 : 自認為一直很有禮貌，只是來回和客服10/4-10/24溝通細節 : 就被說吵很久...... : 是我太在意嗎？ : 是否就大度無視直接下訂付錢？ : 第一次遇到這種事 : 請大家可以的話給個意見...TT : ----- : Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD. 本來以為是我們自己的問題，沒想到也有人遇到類似的狀況。我們其實也是看Ptt上學長 姐的推薦就選定婕詩了。從預約到當天下訂其實都沒有什麼狀況，我們也很乾脆的就付訂 金了。過幾天後我們在Ptt上看到禮服拍賣，想說租借禮服的費用怎麼會比二手禮服貴， 本來想說是不是品牌比較好所以租借的費用較高，所以詢問了婕詩禮服的問題，隔天我們 去婚宴場所確定時間後，那邊的專員也跟我們說了一些婚紗的狀況，包含攝影當天的餐費 ，說有些攝影師的餐費我們不用準備，因為準備了他們也不一定會吃之類的。 種種我們有的疑問，我們詢問了婕詩，然後婕詩就爆炸了。主要我們問，1.伴娘服有沒有 機會可以送，2.人員餐點是否需要我們準備，3.禮服問題。文字敘述就差不多這樣。這些 其實也都是婚宴人員跟我們說可以再跟婚紗工作室確認的，之後婕詩開始對我們酸言酸語 ，如同鄉民回覆的一樣"說我們功課做不夠，希望我們退訂找別家"之類的…… 事後我們反省覺得禮服的用字可能不恰當，給對方感受不好，之後也說我們沒有惡意，算 是跟他們致歉，也電話聯繫過，但婕詩態度還是很高傲。我們也想說當面說比較不會產生 誤會，但回覆就是"建議線上諮詢，有文字留存"。之後合約就email來給我們自己看，簽 約前還一直說"希望我們退訂，怕我們期待太高有落差之類的"，最後才又說要我們一定要 當面來一趟，因為我們對合約有很多疑問，明明之前詢問何時有空時都拒絕或是說沒空， 而且我們看完合約後也只說好沒多問什麼。 在結婚時去挑戒指、喜餅、婚宴場所等等，遇到的服務員很多種，雖然不見得多有禮貌， 但也不至於會讓人不高興，婕詩這種我們也是第一次遇到。我想我們並不是奧客，也許問 題多了點，但這也是婕詩自己說的有任何問題都可以問……我們也都是盡量配合，婚宴場 所晚上確定後隔天也跟婕詩回報，但也被說因為我們確認時間晚，導致合約比較晚打出來 ...真的覺得滿無辜的，況且我們也沒怪罪婕詩合約晚出甚麼的。希望後續不會再有甚麼 狀況~以上狀況見仁見智，也許有人喜歡婕詩覺得很棒，但我想服務也是很重要的一環。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1604388037.A.DBB.html ※ 編輯: awn0519 (49.216.25.83 臺灣), 11/03/2020 15:25:23
推
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這種服務態度我不行！大家又沒結過
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婚不能抱有疑問嗎～～～
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推
11/03 15:45, 3年前 , 3F
花那麼多錢結果連問問題都不給問？
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這間我不行
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推
11/03 15:58, 3年前 , 5F
想問租借禮服比二手禮服貴？我以為
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租借費用本來就比較貴 是我認知錯誤
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嗎
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反正是那個不知道存不存在的工讀生
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錯～
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推
11/03 16:19, 3年前 , 10F
他都要你們找別家了 這種服務態度
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真的很不行耶
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推
11/03 16:41, 3年前 , 12F
為什麼不乾脆退了啊 什麼鳥態度 婚
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紗店超多不要將就 有夠誇張
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推
11/03 16:45, 3年前 , 14F
可能婕詩只想當the one吧ㄎㄎ
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推
11/03 21:07, 3年前 , 15F
好扯哦，大家都第一次準備當然會有
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11/03 21:07, 3年前 , 16F
疑問啊
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推
11/03 22:05, 3年前 , 17F
我比較有疑問的是，為什麼大家碰到
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這種的服務態度，都還是要下訂跟簽
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約啊XD
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推
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跟樓上一樣疑問,她這樣你還下訂...
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推
11/03 23:27, 3年前 , 21F
我比較疑惑婚禮攝影師要不要用餐，
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為什麼要問婚紗工作室呀？直接跟攝
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影師確認不是比較快嗎
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11/03 23:46, 3年前 , 24F
到底為什麼態度這麼差還要簽約…錢
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11/03 23:46, 3年前 , 25F
太多？
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11/04 00:00, 3年前 , 26F
裝睡的人叫不醒啦
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不懂都這樣了為什麼還要簽約
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真的爛
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可能有什麼走出去就沒這種優惠的鳥
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說法哈哈哈哈哈
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當局著迷吧
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呼叫工讀生快出來擋刀中...
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11/04 12:04, 3年前 , 33F
工讀生不太可能敢這麼直接的回客人
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吧......前面感受都不好還要下訂 在
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上來抱怨也是很怪
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推
11/04 14:51, 3年前 , 36F
她們服務態度那麼糟糕了,幹嘛還給她
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們賺…
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沒想到還蠻多人回應的，很多事都是見仁見智，有人覺得好也會有人覺得不好，那時當下 我們的確是覺得很不好受，但現在都已經過了，回頭看也已經釋懷。如同一開始所說的， 本來以為是我們自己的問題，也是剛好看到有人打了這篇文章有感而發。覺得自己可能也 是被改了難聽綽號只是沒看到…… 幾個大家有的疑惑說一下 1.禮服問題，因為我們非從事婚紗業工作，也是用自己的方式理解，當時在討論買車，也 就用租車和二手車的想法去解讀，所以才會覺得奇怪而詢問婕詩。可能這是我們自己的問 題，不了解行規。 2. 我們是在還沒發生狀況時就當天下訂了，雖然事發後說可以退，但當時評估，因為婚 期接近也還有很多事要忙。店家也是知道這狀況的，是不是因為這樣說可以退訂並不清楚 。而我們也想說可能是自己的問題，就相信婕詩好好合作就好，也就沒有再多說什麼，只 是看到這文章又想到當初的狀況……如果知道有人也遇過類似的狀況，我想我們當時也會 退直接訂。 3. 婕詩我們是包套的，所以攝影師那些我們當時都不知道是誰，也無從聯絡，只能詢問 婕詩。 以上只是經驗分享，無意筆戰。客觀說也許婕詩真的有專業厲害的地方，不然也不會有如 此多學長姐推薦，我們也覺得當面服務時人員是客氣和善的，但line的回覆就真的讓人難 以接受…… ※ 編輯: awn0519 (101.10.7.50 臺灣), 11/04/2020 17:12:34
推
11/04 18:15, 3年前 , 38F
都要你們找別家了還不換？？我才不
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11/04 18:15, 3年前 , 39F
要低頭消費呢
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推
11/05 00:03, 3年前 , 40F
可以理解當事人的心情，都已經挑好
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婚紗了，當然希望能順利完成拍攝吧
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不然等於是又要從頭來過啊
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11/05 18:55, 3年前 , 43F
樓上有些人提問也很尖酸，為什麼
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推
11/06 00:24, 3年前 , 44F
為什麼這種態度你還會下訂啊？！
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推
11/06 01:29, 3年前 , 45F
為什麼要去質問受害新人，下訂的原
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因可能有很多不得已，辦過婚禮的人
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多少懂得吧？而且每個人感覺強烈的
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項目都不會一樣，好心分享心得還要
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被酸。
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11/06 08:21, 3年前 , 50F
我也想過退訂，但婚禮不是只有婚紗
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一環，而且我覺得發文已經對廠商有
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11/06 08:21, 3年前 , 52F
了影響，原Po應該跟我一樣只想趕快
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弄完
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推
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籌備過程發生的任何雜事真的都會很
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焦慮沮喪~我懂原po那種只想趕快順利
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11/06 09:10, 3年前 , 56F
辦完婚禮的心情，原po拍拍！
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推
11/06 10:35, 3年前 , 57F
新人事情太多又有時間壓力，真的比
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11/06 10:35, 3年前 , 58F
較難為
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