Re: [抱怨] Uber 沒送到門口.

看板FoodDelivery作者IDfor2010 (116)時間1年前 (2022/08/21 02:50)推噓10(16推 6噓 38→)

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我來回答你這篇：外送員要不要上樓的問題。【先講結論】以目前的制度，不論是581或熊貓的外送員都 "不需要送餐上樓" 你遇到的這名外送員不送上樓，是"合規"的。 ----- 我對581比較熟，就我了解的嘗試說明如下：【外送員的外送費】外送員的外送費是由２部分構成：取餐費＋送餐費 581的取餐費，固定是25元 581一般一單費用是40元，夾單(第二單)費用是24元。所以送完2單的費用是40+24=64元。平均一單32元。所以外送員所在點要距離取餐點越近越好，如果系統要581的外送員跑很遠去拿餐，其實應該可以不要去(拒單)。送餐費是由距離計算(計價) 不論外送員的外送費(取餐費+送餐費)都是以距離、公里數計算，不包含上樓費。所以這部分您可能有誤解，沒有詳閱說明書。 581外送員每次取餐都能看到公里數(總公里數 )，總公里數是由目前所在位置到取餐點的取餐，加上(＋)從取餐點到送餐點的距離，加總而成。【計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓】【計程車司機也不會把你的行李給扛上樓】不論是Uber Eats 或是搭車的 Uber Driver 概念是一樣的，費用都是用距離計算。計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓，也不會把你的行李給扛上樓。這些都是額外服務，要額外收費的。所以581才會有小費制度。【581的規定】 581一直都是"建議"外送員把餐點送上樓，不是要求"一定要"，不是強制581外送員一定要把餐點送上樓。 581只是建議，不是強制，不要誤會。以前熊貓是要求熊貓外送員一定要把餐點送上樓。不過現在變成承攬制之後，熊貓外送員也不需要被強制要求將餐點送上樓了。 581規定，以定位點作為送達點，只要581外送員到達送餐的衛星GPS定位點，就算送餐完成。不管有沒有上樓。 GPS定位點，把餐點擺在地上就好，無不可。【581外送員將餐點送上樓是外送員的個人額外服務】 581是說:外送員和客人約在雙方願意(認為可以 )，或是雙方可接受的地點，將餐點交付即可。所以將餐點放在一樓或一樓門口，有何不可以? 581不願意送餐上樓，顯然是外送員不願意上樓外送員將餐點送上樓，是外送員的個人額外服務。理論上消費者(客人)對於這種額外服務，應該要給小費。因為外送費只是以距離計算，沒有上樓費。 ----- 【為什麼這位外送員合規？】因為這名外送員已經到達衛星GPS定位點，並且把餐點放在一樓，且拍照餐點放置位置給你看。他已經送達。你可以派個人去取，或是請大樓管理員幫你送上去。【還有：581送達餐點是以GPS定位點為準】以衛星GPS定位送餐點為準，不管你實際真實所在地離GPS到底有多遠。 581外送員到達GPS送餐點，把餐點放在定位點附近的地上或一樓，就算送餐完成，就能離開了。【你因為這樣給他負評是無理的，你沒有詳閱說明書】【客人給外送員負評有什麼效果】以我實際經驗而言，其實客人給外送員不痛不癢。根本不會影響接單率。缺外送員時，還是接單響個不停，根本不影響。 99%好評率更健康，97%好評率神清氣爽可以放空我一直覺得97%好評率、99%好評率，比100%好評率賺得更多，難到是我的錯覺？呵呵.... 其實，影響就是：外送員短暫時間不會再去送這名客人。但以後來是會去送的(大概幾個月後吧) 。我最近常接到以前一位給我過負評的客人的單，我現在看到都直接棄單。大概半年後(6個月)吧，又被系統叫去送。所以不是永遠再見不到。一個負評最快我三天就能洗掉了。遇過其他司機在一天內把負評給洗掉的。我說實在，司機給客人負評，客人會比較頭大，而且難洗掉，客人的困擾比司機大。千萬別讓司機給你(客人)負評了嘿~~ 真是呵呵達~ 我現在看到負評，都一笑置之，乾笑三聲：我終於暫時可以不用再送那個人了，真爽。真實的情況，在路上，實際我看過有好評率84% 的581司機還繼續在跑的。 84%好評率還跑得好好的好吧，根本沒差。 ----- 以上釐清一些觀念 ※ 引述《rickieyang (Rickie Yang)》之銘言： : 前兩個禮拜確診隔離, 在沒有人可以送餐的狀況下, 外送真的是滿方便的存在. : 每日的兩餐有時加上飲料，外送員也都很幫忙的送到門口 (5F, 有電梯) : 我也都等外送員離開一陣子，梯間的感應燈熄了, 再開門取餐。 : 唯獨在 8/12 號晚餐的訂單有了狀況。 : 8/12晚上訂完餐等了許久都沒有聽到梯間開燈的聲音(感應燈亮會有滿大的一聲"登") : 打開 app 看，有「外送員試圖跟你聯繫,...」之類的訊息. : 但這期間並沒有聽到任何的提示聲，只好打開 app 回撥 (只有市話?) : 外送員：你可以下樓拿嗎？ : 我：我在隔離階段，不能下樓，可能要麻煩你幫忙搭電梯上樓放門口。 : 外送員：這樣我也有風險，還是你可以找人幫你拿上樓？ : 我心裡的疑問是，我下樓你就沒風險？ : 然後有人可以幫我拿餐點，那我還幹嘛花錢叫外送? : 我：我家沒有人可以下樓，你不能送上樓嗎？配送到門口不是你們的訴求嗎？ : 外送員：那我知道了。 : 心想應該沒問題了，繼續等餐點。 : 沒多久看到 app 顯示配送完成，然後付了一張餐點就丟在樓下的照片... : 然後我也沒辦法再聯繫外送員了... : 在心裡100句髒話飄過的同時，也同時搜索著解決方式。 : 回報沒收到餐點？這樣樓下的餐點是不是就浪費掉了？損失是店家吞？還是uber？ : 請朋友過來幫我拿上樓，也沒有朋友住在附近，最近的騎車都要五分鐘。 : 最後想到前公司有個同事住在巷口，說明原因，他也有空，就麻煩他幫忙... : 從 app 上尋求幫助，都是罐頭回覆。唯一的答案是：你可以在訂單評價外送員。 : 花了比原本餐點多20%的金額，外加外送費... : 然後外送員這樣的送餐方式，我唯一能做的是給個負評？ : 然後 app 最後的回應大致上是：我們已經針對你提出的問題作出相對應的回覆， : 在此回覆結束之後，我們將會關閉此訊息... : 再接下來的提問，就連罐頭訊息都沒有了。 : 難道對於外送平台的送餐爭議，消費者只能消極的給負面評價，不能有其他作為嗎? : 外送員當筆訂單收到負面評價，對他有什麼影響？ -- 人生若只如初見，何事秋風悲畫扇。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.221.194 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1661021452.A.45E.html

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sammoon

08/21 03:01, 1年前 , 1^F

08/21 03:01, 1^F

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sammoon

08/21 03:01, 1年前 , 2^F

08/21 03:01, 2^F

熊貓以前是真的規定要求、強制送上樓。不過現在變承攬制之後，好像有改。 581就真的只是建議而已啦，並不要求，也不強制送上樓，一直都如此。 581外送員把餐點送上樓，是佛心來著，還耽誤行程與時間，趟獎就這樣沒了。一堆要人送上樓還沒給小費，習慣和水準真差。難道送餐上樓之後，還要餵客人吃飯，才算服務週到？沒餵吃飯，不然吃負評？真是沒天理了。

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