Re: [請益]關於ATM卸鈔後現鈔短缺

看板Finance作者 (其實是湯尼思啦qq)時間5年前 (2018/11/18 02:59), 5年前編輯推噓26(26推 0噓 50→)
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※ 引述《rsn (追一個夢 )》之銘言： : 各位金融業先進們 : 不曉的有沒有遇到ATM卸鈔後發現現金短缺的情況 : 我想大部份的先進普遍的想法一定是"少裝了"OR"機器KEY數字KEY錯了 : 這二種情況~ : 但現金裝入ATM是個小弟鈔裝的(小弟前後也裝了一年多的資歷了) : 金額我都有點過~絕對絕對不會有問題(這二次的情況是每次都短缺2000元) : 會每次都少裝2000嗎? : 本身結帳時也沒有多錢的情況。ATM帳務也是合的。 : 且最近一個月內，已經發生二次卸鈔後金額不符的情況 : 當天即請過三商的工程師來看~看過紙卷和機器都說沒問題 : 敝分行剛好有二台自動櫃員機~且二次短缺情況是在不同的ATM : 本人是有想過會不會是裝鈔匣有問題 : 剛好二次裝在不同的機台 : 導致吐鈔時都會多付給客人? : 不曉的各位金融同業們，有遇過會聽過這種情況嗎? : 三商的工程師一副就是他們的機器絕不會有問題 : 是不是你在裝錢時，錢點錯了或錢不小心溜出去掉在別的地方.... : 第一次發生短缺時還問我~我是不是才剛接手沒多久~真的很....... : 對了~也排除錢卡在ATM內部這項因素。 : 麻煩各位了。 前天碰到跟原po一樣的事情 而且金額還不小（一萬元整） 因為事情發生在禮拜五，六日又休息 目前只能等禮拜一看總公司會怎麼處理 這禮拜結帳都合，找不到原因我也很無奈 目前最壞打算就是自己賠錢 我年資尚淺，上來發文，是想請問各位前輩 以後裝鈔要怎麼避免這樣的情況再次發生？ 畢竟也不是我帳不合，工程師又說機器沒問題 以後在這職場上還有很長的路，總不可能每次ATM少錢都要我賠 雖然現在心情真的超悶，但還是盡量冷靜思考以後要如何避免這樣的事情再次發生。 若先排除人為問題（帳合、裝鈔沒問題、也沒key錯數字） 機器會不會多吐鈔，但是機器並沒有出現異常的可能，所以工程師才沒發現機器異常？ 打得亂亂的，還希望前輩們見諒 這件事讓我昨晚和現在沒辦法好好休息 懇請前輩能幫幫忙，謝謝你們！ ----- Sent from JPTT on my HTC_M10h. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.231.158 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1542481186.A.7E3.html
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11/18 03:10, 5年前 , 1F
找紙捲 看有沒有數字也是15000的
11/18 03:10, 1F
您是指一萬（短少的金額）嗎？ 可能得等禮拜一去查紙捲，一筆一筆去看有無異常。現在就怕是機器多吐鈔，監視器也很難看的出來。
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11/18 03:29, 5年前 , 2F
線路斷訊的話 也有可能
11/18 03:29, 2F
工程師除了幫我看有無卡鈔外，他是有連接一個機器，說幫我看看有沒有其他異常。但我不確定他的異常是指什麼，說不定多吐鈔，機器也沒反應的話，工程師當然也說沒問題，或是吐了錢卻沒扣款之類的。 當然我也不是說不相信他的專業啦，就是各種懷疑而已，畢竟當事人是我，如果不懷疑機器的話就是我得自賠了。 ※ 編輯: imtoynottony (223.140.231.158), 11/18/2018 03:42:20
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11/18 06:24, 5年前 , 3F
有存款機功能嗎?我們家之前也發生過,少1000,最後認賠
11/18 06:24, 3F
推
11/18 08:25, 5年前 , 4F
我們家ATM曾經發生多吐1000元給客戶，客戶人很好，拿到
11/18 08:25, 4F
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11/18 08:25, 5年前 , 5F
櫃台還。
11/18 08:25, 5F
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11/18 09:15, 5年前 , 6F
請問k大是那牌ATM多吐鈔的?
11/18 09:15, 6F
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11/18 09:17, 5年前 , 7F
現鈔短鈔一萬，往上報上去。不一定是你要賠。這金額
11/18 09:17, 7F
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11/18 09:17, 5年前 , 8F
算大，應該要填風險通報。
11/18 09:17, 8F
同事有跟我說可以報賠補一部分，可是自己本身還是得賠另一部分，心裡還是超悶啊！另外是想請教各位前輩，要怎麼避免再次發生這類情形呢？或是要怎麼自保比較好？ ※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 09:32:39
推
11/18 09:38, 5年前 , 9F
應該是有黏鈔吧，不過要一個一個看監視器也是..
11/18 09:38, 9F
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11/18 09:52, 5年前 , 10F
回收箱再找一次。
11/18 09:52, 10F
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11/18 09:53, 5年前 , 11F
黏鈔到少一萬很可怕耶。
11/18 09:53, 11F
推
11/18 09:59, 5年前 , 12F
不是你的問題，報保險，不要傻傻自貼!!
11/18 09:59, 12F
多吐鈔少一萬說真的我自己也覺得好像不可能，而且監視器也還真的不好找。 不過目前任何情況都有可能，甚至也會想說會不會我裝錢的時候有人碰了我的錢qq ※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 10:07:45
推
11/18 10:18, 5年前 , 13F
我的經驗，可以少一萬，沖報表前忘記關機器，中間有客戶
11/18 10:18, 13F
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11/18 10:20, 5年前 , 14F
領錢，這樣ATM沖出來的單據，會跟實際餘額有差異。
11/18 10:20, 14F
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11/18 10:20, 5年前 , 15F
不過我們家可以另外再用電腦調ATM交易明細來佐證
11/18 10:20, 15F
請問沖報表的意思是？我真的很菜，還請您為我解釋，謝謝。 ※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 10:25:47
推
11/18 10:23, 5年前 , 16F
另外大出納把錢交給你，並清點完畢後，就要一次裝到完，
11/18 10:23, 16F
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11/18 10:23, 5年前 , 17F
不能因為中途有事，就先暫時離開。
11/18 10:23, 17F
瞭解，有時窗口人太多我就會去幫忙，這以後我會多加注意，謝謝您。
推
11/18 10:27, 5年前 , 18F
每家SOP不同，我們家換鈔，電腦要冲報表，ATM要冲單據
11/18 10:27, 18F
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11/18 10:28, 5年前 , 19F
電腦報表→理論餘額、ATM單據→實際餘額，二者要一致
11/18 10:28, 19F
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11/18 10:28, 5年前 , 20F
如果換鈔時ATM忘記關暫停，導致客戶可以繼續領錢，
11/18 10:28, 20F
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11/18 10:29, 5年前 , 21F
電腦出來的理論餘額，跟ATM冲出來的單據餘額就會不一致
11/18 10:29, 21F
我瞭解了，這部分我要問問會同的主管他是怎麼操作的，因為主管是代理的，說不定在我裝
推
11/18 10:37, 5年前 , 22F
ATM屎缺 你就堅持不自賠
11/18 10:37, 22F
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11/18 10:37, 5年前 , 23F
都要自賠 誰要當經辦
11/18 10:37, 23F
真的是屎缺無誤，我每天帳都合還要我賠真的是...乾脆說公司倒閉的話也要我賠錢算了qq
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11/18 10:41, 5年前 , 24F
晚上結帳不實，其中一紮少綁2張而另外一紮多綁2張。這種
11/18 10:41, 24F
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11/18 10:42, 5年前 , 25F
前一日綁的庫存現鈔要全再點一次
11/18 10:42, 25F
事發當天晚上，有把已經進裝ATM的錢再拿出來點一次，金庫裡的也是有再次點過，確保金? ※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 11:20:21
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11/18 11:30, 5年前 , 26F
沒有自賠道理 是報風險
11/18 11:30, 26F
推
11/18 12:43, 5年前 , 27F
銀行應該有投保理賠才對 不用自己賠吧
11/18 12:43, 27F
推
11/18 12:45, 5年前 , 28F
報保險都要報總行，長官為了自己的考績或是仕途，都會要
11/18 12:45, 28F
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11/18 12:45, 5年前 , 29F
經辦自己吞下去，但原PO都是照SOP，這更沒理由吞!!
11/18 12:45, 29F
推
11/18 13:26, 5年前 , 30F
假如真的少不要賠...正派的公司一定給你報保險好嗎
11/18 13:26, 30F
想請問各位公司賠都是全額賠嗎？ 因為目前我知道我們公司是經辦還是得賠一部分，若再次發生才是自己全賠。
推
11/18 13:29, 5年前 , 31F
今天少，隔天多。結帳時有民眾還去領的關係。
11/18 13:29, 31F
我們機器在結帳如果還有客人領錢，他會有警示音，禮拜四和五都沒發生這情形。
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11/18 13:30, 5年前 , 32F
看紙捲，有沒有一萬連線異常沒算到
11/18 13:30, 32F
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11/18 13:30, 5年前 , 33F
有遇過多吐只有一次，好心民眾歸還
11/18 13:30, 33F
這兩天假日超難熬，只能求神拜佛希望遇到好心人歸還。
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11/18 13:31, 5年前 , 34F
工程師都說我們的機器不會錯+1
11/18 13:31, 34F
工程師也是這樣的態度，擺明是我們人為的問題。可是他們廠商的工程師當然會說自己家產 ※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 14:39:28
推
11/18 17:26, 5年前 , 35F
工程師都說我看到的就是這樣，你可以繼續相向你相信的
11/18 17:26, 35F
→
11/18 17:26, 5年前 , 36F
*相信
11/18 17:26, 36F
推
11/18 17:36, 5年前 , 37F
SOP應二人執行裝鈔作業 亦即有覆點後才正式放入鈔匣
11/18 17:36, 37F
推
11/19 00:16, 5年前 , 38F
三商很硬 不可能會賠
11/19 00:16, 38F
補個後續，經理說會影響考績和升遷，而且我年資尚淺，不用為了小錢犧牲未來，簡單來說 ※ 編輯: imtoynottony (111.241.215.199), 11/19/2018 17:19:20
推
11/19 17:30, 5年前 , 39F
你報上去當然會影響考績，經理那邊就先黑了
11/19 17:30, 39F
推
11/19 18:19, 5年前 , 40F
自賠 考績就會好？ 是我就不理他 屁話而已 主管是會換人
11/19 18:19, 40F
→
11/19 18:19, 5年前 , 41F
的
11/19 18:19, 41F
經理跟我各賠一半，但為了撤銷報告經理寫說因為我懷孕所以才造成此誤會，讓我更覺得更吞不下去，內心真的很難過。
推
11/19 21:09, 5年前 , 42F
現金短溢一萬不像是機器多吐鈔的問題，但是又說帳目是合
11/19 21:09, 42F
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11/19 21:09, 5年前 , 43F
的？現金短溢怎麼可能合帳？我們家的SOP是補鈔經辦要全程
11/19 21:09, 43F
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11/19 21:09, 5年前 , 44F
在鈔匣旁邊，你懷疑有人在當中動了你的錢就去調監視器。A
11/19 21:09, 44F
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11/19 21:09, 5年前 , 45F
TM裝鈔的時候，atm小計和電腦帳務一定要合才可以，不合就
11/19 21:09, 45F
→
11/19 21:09, 5年前 , 46F
是貼故障，抓到帳為止，所以想請問今天上班後有其他處理
11/19 21:09, 46F
→
11/19 21:09, 5年前 , 47F
方式嗎？畢竟我們家也有三商的機器，想瞭解一下
11/19 21:09, 47F
抱歉可能文內有誤會，我不知道自己家機器是哪個公司的...我有看過紙捲和監視器，沒有?
推
11/19 21:54, 5年前 , 48F
請問原po是…008嗎？
11/19 21:54, 48F
不是耶 不用擔心XD
推
11/19 21:58, 5年前 , 49F
有調報表去對帳嗎？ATM紙捲看了沒？
11/19 21:58, 49F
ATM紙捲我也是一筆一筆看是否有成功扣款而已，至於拿了多少錢監視器實在看不出來qq ※ 編輯: imtoynottony (223.140.161.171), 11/20/2018 04:17:11
推
11/20 06:37, 5年前 , 50F
這種經理 還不爆出來讓他紅
11/20 06:37, 50F
推
11/20 08:33, 5年前 , 51F
總覺得你們一開始處理方向就很微妙，atm帳務有問題為什麼
11/20 08:33, 51F
→
11/20 08:33, 5年前 , 52F
不是用盡各種辦法抓帳，而是先想到報保險…囧
11/20 08:33, 52F
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11/20 08:33, 5年前 , 53F
我們一般自己抓不到的話會拜託資訊處負責ATM機器的幫忙抓
11/20 08:33, 53F
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11/20 08:33, 5年前 , 54F
，所以你的是可存款的循環型機器嗎？還是單純提款的那種
11/20 08:33, 54F
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11/20 08:33, 5年前 , 55F
？有異常的話機器通常會有異常通知呀，你要不要乾脆去調
11/20 08:33, 55F
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11/20 08:33, 5年前 , 56F
一下監視器看看你把錢放入鈔匣時，有沒有人動過你的錢？
11/20 08:33, 56F
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11/20 08:33, 5年前 , 57F
不過感覺現在就是自己吞的機會很大，看看同事有沒有人也
11/20 08:33, 57F
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11/20 08:33, 5年前 , 58F
幫你出一點吧！都要你自己吞的職場環境，個人覺得可以的
11/20 08:33, 58F
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11/20 08:33, 5年前 , 59F
話還是早點閃人吧！
11/20 08:33, 59F
發現短少時，當下該做的sop都有做哦，而且報保險有時間限制，能找的也找了，所以才會? ※ 編輯: imtoynottony (111.241.215.182), 11/20/2018 11:22:06
推
11/20 12:47, 5年前 , 60F
短少要經辦賠 誰想當atm經辦啊...
11/20 12:47, 60F
推
11/20 13:27, 5年前 , 61F
看你要不要硬起來 同事嘴又如何 經辦給他做啊
11/20 13:27, 61F
我能理解總是要有人負責，我裝鈔我負責，但是賠錢的額度不應該是我全賠吧，雖然經理願意跟我賠一半（應該慶幸？）。而且金融圈很小，哪裡發生什麼事很快就會知道，我知道部分同事都是好意幫我，但有些又暗中放冷箭暗示是我自己的錯，機器不可能錯，要我不要把事情搞太大（報保險）而害分行記點。 ※ 編輯: imtoynottony (111.241.215.79), 11/20/2018 17:25:08
推
11/20 17:47, 5年前 , 62F
拍拍，至少經理肯幫你出，其他同事冷言就算了吧！事情不
11/20 17:47, 62F
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11/20 17:47, 5年前 , 63F
是發生在他身上當然說的很簡單，所以這還是成了無頭公案
11/20 17:47, 63F
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11/20 17:47, 5年前 , 64F
，因為不知道到底是哪裡的問題…
11/20 17:47, 64F
推
11/20 20:14, 5年前 , 65F
三商的ATM， 應該有EJ(序時記錄)可以查吧，關鍵字error
11/20 20:14, 65F
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11/20 20:15, 5年前 , 66F
然後從上次補鈔到這次發現的時間 中間日期一天一天看
11/20 20:15, 66F
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11/20 20:15, 5年前 , 67F
他本身也有計數，EJ上面會有千鈔百鈔張數
11/20 20:15, 67F
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11/20 20:16, 5年前 , 68F
如果吐鈔未扣帳，應該會有錯誤訊息，記數的部分
11/20 20:16, 68F
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11/20 20:18, 5年前 , 69F
計數帳前帳後也會一致(表示未扣張數)實際卻吐鈔
11/20 20:18, 69F
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11/20 20:19, 5年前 , 70F
導致短少，再來就是看你們端末有沒有異常訊息的交易代號
11/20 20:19, 70F
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11/20 20:20, 5年前 , 71F
可以查。那如果是被抽的的話.... 那沒法了。我當ATM經辦
11/20 20:20, 71F
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11/20 20:20, 5年前 , 72F
時後錢幾乎都自己整的，如果不是自己經手的，看放進去前
11/20 20:20, 72F
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11/20 20:20, 5年前 , 73F
要不要過一下
11/20 20:20, 73F
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11/20 20:23, 5年前 , 74F
當然線路也有可能有問題，我擔任一年多也發生過兩三次
11/20 20:23, 74F
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11/20 20:26, 5年前 , 75F
但是都有處理好， 有時後只是計數的問題而已
11/20 20:26, 75F
推
11/20 22:03, 5年前 , 76F
剔除箱數量有爆多嗎？
11/20 22:03, 76F
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