Re: [討論] 第一銀行的服務.規定不敢讓人恭維

看板Finance作者 (Jason)時間14年前 (2011/05/05 23:51), 編輯推噓12(12推 0噓 20→)
留言32則, 17人參與, 最新討論串1/7 (看更多)
※ 引述《porter501 (rock!!)》之銘言： : 因為我哥在國外工作，因為未登摺資料過多導致無法提款 : 而存簿找了好幾天都找不到，於是打電話去客服詢問 : 客服說只能開放4次臨時提款，若之後需要再提款就要請原分行處理 : 今天打去原分行後，經辦確認身分後一直說規定不行什麼的........ : 請他轉接作業主管，作業主管查了帳號後居然說:裡面也沒多少錢!! : 本來想請他們幫忙，看能不能手動補登在空白紙上，補登的資料看要寄到戶籍地 : 或是銷毀.還是等我哥回來再去拿都OK，那主管一直說因為規定沒有辦法這樣處理 : 這樣未來可能會發生糾紛........ : 我哥回該位主管說:站在客戶的想法，完全想不出來對該銀行會有什麼損失，對客戶也沒有資料外洩的問題 : 最多就存摺的資料沒補到，頂多到時花個幾百塊補印交易明細，而且我也不CARE交易的 : 資料，網銀上也可以看得到，重點是要能夠領錢。為什麼要這樣規定呢?會發生什麼弊端嗎? : 該位主管完全答不出來 : 只說我們可以請資訊部先開放一次讓你領款，之後有需要領再打電話進來，再幫你處理 : 後來又在打去另一個分行，因為我哥之前有跟該行員貸款過 : 打去後那小姐也一直強調規定沒辦法用空白紙先幫你手動補登， : 問她說那有什麼辦法可以解決嗎?他的回答更妙，他說:你可以把錢一次領出來 : 聽到我真的快要昏倒!!! : 我不懂先幫客人手動補登會發生什麼弊端，更何況是認識的 : 更不懂為什麼一銀的行員回答一個比一個妙 : 還是官股銀行都那麼官腔、那麼天才嗎!? : PS.客服說能開放4次，分行主管跟經辦一開始居然說只能開放一次，跟他們說4次 : 他們才說原來可以開放4次喔!!這樣的專業......我只能說不予置評! 老實說 看到你這文章 覺得你才莫名到不行 每天都有人打電話要問餘額 跟你這個case差不多 說不行就要抓狂... 是不會有損失阿 問題是規定就是規定阿 認識的? 是很熟嗎? 憑什麼要人家冒著被告的風險去幫你? 每個人都想站在客戶立場 怎麼不站在別人的立場想看看? 不要覺得世界都該繞著你轉好嗎? 方便當隨便...... 要不爽之前 你先想想 為什麼人家要冒著被告的風險幫你???? 有答案在回文或者推文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.124.52.133
推
05/05 23:55, , 1F
莫明的想推...
05/05 23:55, 1F
推
05/05 23:57, , 2F
同上+1
05/05 23:57, 2F
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05/05 23:59, , 3F
請問大大有什麼風險!!???
05/05 23:59, 3F
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05/06 00:00, , 4F
就是會被告的風險啦!! 這件事情用了可以走法院的
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05/06 00:01, , 5F
誰做了 你去客訴 肯定不是大過就是離職 誰要背這個責任?
05/06 00:01, 5F
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05/06 00:01, , 6F
啊你不是最會? 你說的都對! 幹嘛還要問別人????????????
05/06 00:01, 6F
推
05/06 00:03, , 7F
就是怕客人莫明奇妙來告，防君子防不了小人，誰知道客人是
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小人還是君子？
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05/06 00:04, , 9F
沒補登不能領款，若行員幫你哥補登後，剛好提款卡遺失被盜領
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到時候應該就會告銀行了吧..?
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05/06 00:05, , 11F
所以我說 原PO根本是來亂的
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05/06 00:06, , 12F
樓上說的是不錯的例子，不過開放4次提款也會有同樣問題
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05/06 00:07, , 13F
不用左凹右凹 回答 ""為什麼要冒著被告的風險""就好
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推
05/06 00:08, , 14F
我說現在銀行行員很可憐常會遇到一些有理說不清的客人
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這個被客戶反告 到時候 銀行絕對輸 幫了絕對沒好處
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推
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本篇中肯
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推
05/06 02:37, , 17F
中肯..
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只要真正做過銀行櫃員就知道 你很想熱心幫忙但是出事
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客戶主管都不會幫你 全部都要你自己擔風險很大
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05/06 07:38, , 20F
該怪的應該是體制而不是第一線但權力最小的職員
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推
05/06 07:52, , 21F
不推不行
05/06 07:52, 21F
推
05/06 13:22, , 22F
推
05/06 13:22, 22F
推
05/06 23:05, , 23F
推一個..
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05/07 00:01, , 24F
問餘額這種事也真的讓人很頭痛,不回答會被罵,回答也有
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05/07 00:02, , 25F
問題,so最後也就只能跟他確認戶名跟ID正確後,才告知!跟
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05/07 00:04, , 26F
給客戶方便也有一定的底限,很多事情回答不能做,也常常被
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05/07 00:05, , 27F
罵...實在也很痛苦,雖然被罵也是服務業的本質之一><
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05/07 00:08, , 28F
只能說小經辦難為,請問大家遇到問餘額真的都一律拒絕嗎?
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推
05/07 00:10, , 29F
推~行員真的要保護自己，往往沒事就沒事，有事就很大條了
05/07 00:10, 29F
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05/07 00:12, , 30F
小菜鳥是不是應該更保護自己一點,要勇於拒絕??
05/07 00:12, 30F
推
05/07 01:21, , 31F
推
05/07 01:21, 31F
推
05/09 00:11, , 32F
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