Re: [閒聊] 官方到底該先發還是不發公告?
※ 引述《justatree (justatree)》之銘言:
: 如題 事情出一大包肯定要被罵
: 但那個公告到底該不該發?這是懶貓台下午有聽到的討論
用一點點現實社會的工作經驗來回覆好了
: 首先假設版本這樣放出來有設兩種可能性
: 1.人性本惡
: 繁中服直接變小B服
: 沒什麼好說的,就直接要給你死
如果官方鐵了心,敢出來直接宣布說「我就是要把繁中版FGO搞成B服2.0」
我小萌科技就是吃定你們沒那個膽量轉日美服或者直接退坑
只要你承擔的了後續的營收不會有什麼大幅度變化,那當然是OK的
畢竟姜太公釣魚,「願者上鉤、不願者回頭」就是這麼一回事
: 2.人性本善
: 程式出狀況,但不想讓玩家斷登,所以出了現在的狀況讓大家先登入
: 我想問在情況2時,到底該不該先發公告說
: "由於程式出了點問題,所以先上相對穩定的版本給大家登入"
: 這樣的公告就好
: 而不是出事裝死
: 懶貓覺得沒找到問題就不發公告,因為弄好前不管說什麼都會被罵
: 不如找到問題修好程式再發公告
「因為沒找到問題就不發公告」
這種想法絕對是錯的,而且還是大錯特錯的那種做法
我打個比方吧,假設今天一家廠商發現他買進來的零件有問題
雖然零件的單價很便宜,但是已經有一部份被拿去做成商品然後交到客戶方
而客戶可能也準備把商品上市賣給消費者了
請問當你身為老闆應該要怎麼做,才能把自家產品的損害給降到最低?
>1.先找出有問題的那批零件全數停用,換一批新貨上來做到成品再重新測試品質
>2.聯絡客戶,告訴他們從某日某批開始收到的東西可能有問題,先把那批貨擋住不用
再從自家工廠把新作好的商品補過去貼齊數量
>>>3.管他那麼多幹嘛? 反正我就裝死一句話都不說
只要客戶方測試沒問題,東西賣到消費者手上也沒出狀況
那就是三方都贏的最好狀況不是嗎?
如果你真的選了3的對應方式,那你就天天去廟裡燒香祈禱
請神明保佑哪天不會真的出狀況,讓你有擦不完的屁股吧
然而只要一爆出問題,在賠償方面也絕對會是3>>>>>2>>>>>>>>>>1的程度
在這種情況下,假設一顆零件=5元、一個成品=100元,然後有問題的成品算一萬個好了
你選了1的作法,最多就是自己吞下這100萬的成本
然後回頭去跟零件供應商要求賠償降低自己損失
2的做法,那大概就是認賠這100萬再加上出貨給客戶的報關、運輸等其他費用
如果選了3,然後真的在消費者使用時出了狀況呢?
→消費者客訴要不要處理成本?
→客戶商譽受損會不會找你求償,然後影響後續的訂單量?
→你把這批有問題的成品回收報廢,還要不要再重作一批正常品去賠給客戶?
答案是:通通都要
你這時候要賠掉的不是只有最開始的那100多萬,而是上千萬或是上億都有可能
那麼你還會為了省這一筆5元、100元的小錢,而背負後續更大的風險嗎?
今天的狀況就是,小萌自己八成也知道他們預計更新的新版本沒辦法正常運作
但是如果伺服器繼續維修下去,又會卡到跨日斷登的問題
為了不讓一堆在半夜等著登入的玩家炎上,所以急就章的先在FB公告
趕快放一個能用的版本出來應急,玩家的不滿能壓多少算多少
用我前面的說法來看就是,你已經知道1有問題了、所以正忙著處理
但是你又為了避免斷登以及壓下玩家的不滿
於是跳過2的公告流程,直接用3的做法宣告開服可以登入了
誰知道就連這個應急的版本,也是他們沒時間去做校正的內容
所以解決了斷登的問題,但是隨之而來的是更大的翻譯出包和系統字體不符等原因
於是原先以為可以被壓下來的怒火,這下子又變成你自己潑了桶油讓它燒得更旺了
: 我是支持先發公告,而且提早開放相對穩定版本,讓大家不要斷登
: 傾向一種"你被罵也要站好吧?"的態度
: 而且這麼晚開放,IOS玩家還弄到凌晨才能登入......
: 然後現在發一篇道歉文,活像是被炎上才燒出來的
: 裡面還有說我們的版本"絕非他服使用之特殊版本"
: 誰信阿......大哥......
: 要道歉就提早才顯得有誠意阿
: 但我還是會罵= = 幹
既然你無法準時開服,就已經避免不了要挨罵了
但是你越早搬出公告,就能越早給玩家一個發洩不滿的目標來轉移你更新出錯的焦點
可惜的是小萌這次沒有這麼做,所以現在不只是提油救火
而是已經變成在玩火自焚了
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我這樣講可能很馬後炮,但是如果小萌當初直接果斷一點
先放個「目前遊戲版本發現異常已緊急修正中,伺服器開放時間將再另行通知」的公告
讓全體玩家直接做好被斷登的心理準備,然後在繁中服重現一次日版的
「傳說48小時維修&奇蹟的18分、2分登入」
https://i.imgur.com/V1U1w7M.jpg
可能都比他們為了避免斷登而放了這個爭議版本,導致事後被火燒全家還來的好
反正你遇到的變化已經跟不上原定計畫了,該做的事情是想辦法先止住玩家怒氣
等到整體程式都修正的差不多了再重新開放,然後補上這段期間該有的賠償
最起碼玩家再怎麼不滿意,也還比較能夠吞的下去
也不用什麼半夜設鬧鐘搶登的,反正所有人都被強制斷登了所以一切從頭開始
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贏要衝、輸要縮
只是在鬼島似乎變成了,不管輸贏都是繼續衝下去就對了(X
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現在的問題就是原定版本修不好,只好先拿個能用的半成品出來應付
結果被發現裡面全是滿出來的維尼包子,所以就爆開了啊
崆峒派鎮山絕學七傷拳,一面七傷七者皆傷
https://youtu.be/l8rACUbn_Pg
於是小萌就真的把自己打到內傷吐血啦
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我前公司也.....沒事沒事
如果已經交出去的東西有狀況被客戶狗幹,那就是自己摸著鼻子先寫信去道歉
然後把NG品收回來,再想辦法去聯絡客戶做後續補救
至於如果是在原材料方面就被發現的包,當然是第一時間連絡母工廠方面
(然後社內郵件寄出去前,順便在附件標記幾個TOP的大頭)
把事情鬧大一點推給上頭去處理,才不用事後出包變成全都是台灣工廠自己吞
都已經不景氣一天到晚喊虧錢了,這種不必要的虧損自然是少一個算一個啊(茶
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所以在鐵路版那裡,台鐵一直被笑說是「主業便當、副業開車」啊
車子一堆問題修也修不完,利萎豬公又只會成天喊列車增停加票價凍漲
還不如直接多賣幾個便當,要是弄得好還可以受訪賺些新聞版面
起碼也比修車開車要輕鬆多了
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我看的懂ABCD總共26個英文字母,但是你排成程式碼之後我就完全不認識他們了
所以只好拿以前的工作經驗來舉例了XD
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沒辦法,誰叫這次的包會搞到這麼大
所以現在版上就一堆改轉日美服的文章出現囉
※ 編輯: dokutenshi (1.172.206.229 臺灣), 09/28/2019 09:26:23
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