Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L

看板Digitalhome作者 (阿學)時間5月前 (2023/12/02 14:19), 5月前編輯推噓-9(19推 28噓 49→)
留言96則, 54人參與, 4月前最新討論串2/3 (看更多)
※ 引述《pittbull (牛)》之銘言： 發文只想來講解一下當天的狀況， 在此前提，我們是商家， 我們維持一慣態度 對於消費者有任何的反應， 我們都都虛心接受，並持續改進 : 最近想換電視看上了65x90L，想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用，於是便找 了 : 板上的業代 : 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家，於是就開始聯繫，先查了一下沒什麼評價 跟 : 資訊，為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看 : https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg
: https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg
: 看了老闆是個年輕人，介紹起來算專業，雖然價格不是最低的，但看到店面是新的且還 有 : 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧，希望能有個好的售後服務，看到業代介紹文寫的 ， : 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛，於是便跟老闆談妥條件 : 11/29安裝 : 1.65x90L電視49900 這價格，或許不是最便宜 不過也是大大願意接受才購買 : 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500 這當天 提及是舊式壁掛，以我當下判斷 應該是固定型的架子，所以確實ㄧ個人安裝 是沒問題， 結果ㄧ到現場，發現要拆的是手臂型架子 說實在有時候很無奈，總不可能 到現場再跟他說要找人來多收錢， 所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下 跟稍微抬一下，基本上沒問題， 也不用再跟買家大大說要收取額外費用 結果判斷錯誤 這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短 所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來 https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg
不過滑下當下手是有撐住 不背蓋還是不幸擦到電視櫃 所以舊電視 是沒問題，面板也沒破 當下也告知我可以請木工來處理 我也告知，我這會幫忙賠償 https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
: 3.運送從台中到台北+2000 基本上這個錢，是幫大大把舊機運送到汐止 然後再幫忙基本安裝 在沒提供任何箱子，我們是想給個方便 我們有上去順路就幫忙處理 不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的 都知道不止這錢 或 不願意接 畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險 : 安裝前還怕沒地方停或額外花錢，提供對方到社區的卸貨車位，也提供說明且親自帶上 樓 : ，到了安裝當天原本講好的時間到了，沒有聯繫我，反而是我打電話聯絡，結果也沒有 說 : 預計到的時間，約晚上7點，一直等到7點35分人才到，接著上樓準備開始安裝下面的狀 況 : 就來了 這在當時在購買的時候，大大說6:30才下班 當下也體諒說不要那麼趕 ， 然後明確告知我大約7點後才會過去 這我不知道爭議在哪 : 後來他的幫手到了，便開始拆箱新電視的動作，一開始原本要接著安裝上壁掛的部分， 但 : 剛好發現孔位和原本的不合，於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法 : 我這個門外漢聽了都覺得不可思議，一定有不用鑽孔的辦法，於是先連絡了原本安裝壁 掛 : 的廠商，決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架，便要求老闆別上壁掛架了，怕掉下來 這組舊架子，確實ㄧ開始就不是我們安裝， 我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上 再幫忙掛下去 然後量ㄧ下 發現 高度太高 直接掛上去 會沒辦法收進去電視櫃的洞裡 要降高度的話，鎖電視上的架子孔位對不上 當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度 大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅， 那個師傅說要裝延伸架， 我立刻詢問，這組架子原廠有出延伸架嗎？ 師傅表示要自己裁 那不是原廠的配件，是多少有載重風險 我們這邊當然是沒辦法幫忙處理 所以當下提出我們幫你桌安放桌上 https://i.imgur.com/1wD5XX6.jpg
新電視我們搬運都很小心， 當下裝好檢查也都沒事 如果當下有提出，我這一定會載回去換台新的 https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg
: 12/1 晚上便聯繫了老闆，除了回了一句晚點回覆， 昨天晚上 到很晚還在安裝電視 所以就告知晚一點回覆 然後到家也12點多了 怕買家已在睡覺，不好意思傳訊息打擾 所以想說隔天再傳訊 最後只想說 小弟在ptt上 10幾個年頭了， 服務過版上大大超過1-2千位 ㄧ直都是把大大們 當作自己的朋友親人要購買電視看待 有任何問題，我都願意站在第一線 幫忙處理到好，或許不ㄧ定能符合所有要求 這次事件也確實是我的失誤， 也願意接受任何的指責跟意見 以下幾點申明： 1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤， 不幸造成舊電視滑落，十分抱歉 雖有即時接住緩衝，不過背蓋還是 擦到電視櫃 不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常 https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg
遇到問題，我們不會逃避，推卸責任 也已照 買家 要求賠償金額$3600 https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg
2.買家 跟我們購買之新電視Sony 65X90L 搬運過程 組裝過程，皆小心搬運 測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤 https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg
3. 我們十分抱歉，造成這次紛擾， 如果 買家大大還有什麼需要協助的 再請私訊聯絡， 我會在能力範圍內盡量滿足你的需求 希望事情就到此結束 感謝大家～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.139.248 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1701497940.A.131.html
推
12/02 14:33, 5月前 , 1F
表面上好聲好氣 實際上在檢討客人
12/02 14:33, 1F
→
12/02 14:35, 5月前 , 2F
廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀，要不要回文都是你的權利。
12/02 14:35, 2F
→
12/02 14:36, 5月前 , 3F
我是覺得你 SOP 可能要改善一下
12/02 14:36, 3F
推
12/02 14:37, 5月前 , 4F
建議你以後特殊安裝另外收費
12/02 14:37, 4F
→
12/02 14:47, 5月前 , 5F
感謝意見 會再思考 如何能做得更好
12/02 14:47, 5F
推
12/02 14:56, 5月前 , 6F
既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善，回文就謹慎和謙虛一點
12/02 14:56, 6F
→
12/02 14:56, 5月前 , 7F
，一開頭就說原本不想回文，不就是認為自己委屈了，
12/02 14:56, 7F
推
12/02 14:59, 5月前 , 8F
聰明的廠商會化危機為轉機吧，事件當下處理得好，客戶搞不
12/02 14:59, 8F
→
12/02 14:59, 5月前 , 9F
好反而寫文稱讚
12/02 14:59, 9F
→
12/02 15:18, 5月前 , 10F
其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看，
12/02 15:18, 10F
→
12/02 15:18, 5月前 , 11F
你憑照片下去先行判斷種類，然後說明難易並報價，也就不會有
12/02 15:18, 11F
→
12/02 15:18, 5月前 , 12F
後續事件發生了，這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝
12/02 15:18, 12F
→
12/02 15:18, 5月前 , 13F
舊有壁掛架的工程不做，畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的
12/02 15:18, 13F
→
12/02 15:18, 5月前 , 14F
瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。
12/02 15:18, 14F
推
12/02 15:52, 5月前 , 15F
有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心，心中不
12/02 15:52, 15F
→
12/02 15:52, 5月前 , 16F
能預設螺絲長度，但後續有處理還是給推
12/02 15:52, 16F
噓
12/02 15:54, 5月前 , 17F
我說的傷痕是指你弄傷電視櫃的傷痕
12/02 15:54, 17F
→
12/02 16:54, 5月前 , 18F
還檢討客人勒 這什麼態度
12/02 16:54, 18F
推
12/02 17:01, 5月前 , 19F
不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間
12/02 17:01, 19F
→
12/02 18:00, 5月前 , 20F
不是想檢討買家 ，是想把他不滿意的點解釋清楚，反正文末
12/02 18:00, 20F
→
12/02 18:00, 5月前 , 21F
有說
12/02 18:00, 21F
→
12/02 18:00, 5月前 , 22F
願意接受任何指責 與意見
12/02 18:00, 22F
→
12/02 18:36, 5月前 , 23F
一些措詞讓人感覺不到虛心接受 越看越覺得雷
12/02 18:36, 23F
→
12/02 18:41, 5月前 , 24F
"本來/願意/幫忙處理/反正”
12/02 18:41, 24F
→
12/02 18:42, 5月前 , 25F
電視自己摔的是“負起責任” 而不是“幫忙”處理
12/02 18:42, 25F
噓
12/02 18:44, 5月前 , 26F
失誤“應當”接受指責 而不是看你願不願意
12/02 18:44, 26F
噓
12/02 18:54, 5月前 , 27F
檢討客人這嘴臉真的不行，從頭到尾都是商家的疏失，幫
12/02 18:54, 27F
→
12/02 18:54, 5月前 , 28F
忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心，今天是你要賺人錢不是
12/02 18:54, 28F
→
12/02 18:54, 5月前 , 29F
嗎？
12/02 18:54, 29F
噓
12/02 18:55, 5月前 , 30F
所以一個人安裝壁掛是ok的？您也真雷啊
12/02 18:55, 30F
→
12/02 18:56, 5月前 , 31F
真的好險沒跟您買 雷店
12/02 18:56, 31F
噓
12/02 19:21, 5月前 , 32F
有點擔當唄
12/02 19:21, 32F
推
12/02 19:22, 5月前 , 33F
嗯 本來不想給噓的！
12/02 19:22, 33F
推
12/02 19:40, 5月前 , 34F
只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭
12/02 19:40, 34F
→
12/02 19:40, 5月前 , 35F
難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死
12/02 19:40, 35F
噓
12/02 20:10, 5月前 , 36F
好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了
12/02 20:10, 36F
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:23:14 ※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:27:09
→
12/02 20:35, 5月前 , 37F
網路生意能載舟能覆舟
12/02 20:35, 37F
→
12/02 21:19, 5月前 , 38F
不懂有什麼好解釋這麼多的，越解釋越讓人覺得身為有在安
12/02 21:19, 38F
→
12/02 21:19, 5月前 , 39F
裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到？
12/02 21:19, 39F
推
12/02 21:40, 5月前 , 40F
苦主完全沒有抱怨價格太貴，但你還特地對價格方面做聲
12/02 21:40, 40F
→
12/02 21:40, 5月前 , 41F
明，回文從一開頭就表明來檢討消費者的
12/02 21:40, 41F
噓
12/02 21:59, 5月前 , 42F
讚，肯定是梁靜茹給您的勇氣。
12/02 21:59, 42F
→
12/02 23:50, 5月前 , 43F
原PO好像是指舊電視刮傷吧
12/02 23:50, 43F
推
12/02 23:59, 5月前 , 44F
表面上是解釋文，但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒
12/02 23:59, 44F
→
12/02 23:59, 5月前 , 45F
事了？！！
12/02 23:59, 45F
→
12/03 00:10, 5月前 , 46F
記錄一下
12/03 00:10, 46F
→
12/03 00:11, 5月前 , 47F
總而言之 處理不好 接受
12/03 00:11, 47F
→
12/03 00:11, 5月前 , 48F
也已負起賠償責任
12/03 00:11, 48F
噓
12/03 00:37, 5月前 , 49F
雷店
12/03 00:37, 49F
推
12/03 00:46, 5月前 , 50F
這年代只要回文措辭稍有不慎，馬上被一群吃瓜群眾公審臭
12/03 00:46, 50F
→
12/03 00:46, 5月前 , 51F
罵，不關他們的事，回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電
12/03 00:46, 51F
→
12/03 00:46, 5月前 , 52F
視櫃一樣，所以看看就好～我看得出你是有心想處理這一切
12/03 00:46, 52F
→
12/03 00:46, 5月前 , 53F
，阿學加油！
12/03 00:46, 53F
推
12/03 01:27, 5月前 , 54F
花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好
12/03 01:27, 54F
噓
12/03 01:48, 5月前 , 55F
硬凹
12/03 01:48, 55F
噓
12/03 02:36, 5月前 , 56F
人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎
12/03 02:36, 56F
噓
12/03 02:41, 5月前 , 57F
真的該學習一下公關處理 這篇回文完全不行
12/03 02:41, 57F
推
12/03 03:41, 5月前 , 58F
挨打要站好
12/03 03:41, 58F
噓
12/03 07:32, 5月前 , 59F
哇這態度，好吧一兩千個客戶看來很不缺客人
12/03 07:32, 59F
噓
12/03 09:21, 5月前 , 60F
這態度真的不行
12/03 09:21, 60F
→
12/03 09:27, 5月前 , 61F
這樣回文就是經驗不足的業務
12/03 09:27, 61F
噓
12/03 10:12, 5月前 , 62F
服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~
12/03 10:12, 62F
噓
12/03 10:30, 5月前 , 63F
好雷
12/03 10:30, 63F
噓
12/03 12:06, 5月前 , 64F
雷But生活頻道
12/03 12:06, 64F
噓
12/03 12:33, 5月前 , 65F
這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了
12/03 12:33, 65F
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:19:23 ※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:25:25
→
12/03 17:09, 5月前 , 66F
講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫
12/03 17:09, 66F
→
12/03 17:13, 5月前 , 67F
已收精華區 z -> 16 -> 8
12/03 17:13, 67F
噓
12/04 00:26, 5月前 , 68F
所以你的意思是65吋全新電視你打算一個人安裝?
12/04 00:26, 68F
噓
12/04 01:36, 5月前 , 69F
檢討客人真的沒必要
12/04 01:36, 69F
噓
12/04 11:04, 4月前 , 70F
寧買大電商 別買小商人
12/04 11:04, 70F
噓
12/04 13:52, 4月前 , 71F
態度藏不住
12/04 13:52, 71F
推
12/04 15:18, 4月前 , 72F
收錢辦事不利，沒什麼好解釋的。人家自己不會裝才多付安
12/04 15:18, 72F
→
12/04 15:18, 4月前 , 73F
裝費的
12/04 15:18, 73F
推
12/04 17:10, 4月前 , 74F
老闆有解釋回覆也有賠償！推～一次經驗不會累犯就好
12/04 17:10, 74F
推
12/04 18:23, 4月前 , 75F
超雷欸…業主付了服務費還要幫你扶？ 櫃子被你弄成這樣只要
12/04 18:23, 75F
→
12/04 18:23, 4月前 , 76F
你賠3600…心腸太好
12/04 18:23, 76F
→
12/05 00:45, 4月前 , 77F
敢這樣回蠻屌的
12/05 00:45, 77F
→
12/05 00:45, 4月前 , 78F
公關0分
12/05 00:45, 78F
噓
12/05 10:59, 4月前 , 79F
3600饒你一命 你要跪下道歉了吧ㄏ
12/05 10:59, 79F
推
12/05 11:42, 4月前 , 80F
恩 看來還是不行
12/05 11:42, 80F
推
12/05 14:21, 4月前 , 81F
這次是真的商家失誤了，不過之前我跟他買電視，新機本
12/05 14:21, 81F
→
12/05 14:21, 4月前 , 82F
身有問題他很積極處理，我是覺得如果店家有心改善也知道
12/05 14:21, 82F
→
12/05 14:21, 4月前 , 83F
錯誤了大家可以不用趕盡殺絕啦..雖然電視櫃被損傷的原Po
12/05 14:21, 83F
→
12/05 14:21, 4月前 , 84F
絕對是最大的受害者QQ
12/05 14:21, 84F
噓
12/05 15:30, 4月前 , 85F
面子很重要喔? 現場判斷錯誤，開口跟買家尋求一點幫助可
12/05 15:30, 85F
→
12/05 15:31, 4月前 , 86F
還是你有開口，買家死都不幫?????
12/05 15:31, 86F
噓
12/05 22:00, 4月前 , 87F
原來是這家喔
12/05 22:00, 87F
噓
12/06 01:36, 4月前 , 88F
自己不專業一堆藉口...自己有做好不就沒事了 完全商家的錯
12/06 01:36, 88F
→
12/06 01:37, 4月前 , 89F
還好意思回文檢討客人 真的是XDD
12/06 01:37, 89F
噓
12/06 08:24, 4月前 , 90F
好險去年沒找
12/06 08:24, 90F
→
12/06 11:24, 4月前 , 91F
？？？？
12/06 11:24, 91F
噓
12/06 11:45, 4月前 , 92F
有夠雷,光是你沒有場勘在那邊說客人怎樣怎樣我就懶得
12/06 11:45, 92F
→
12/06 11:46, 4月前 , 93F
看接下來的解釋了,第一天出來工作?沒看現場報價還在
12/06 11:46, 93F
→
12/06 11:46, 4月前 , 94F
嘴硬
12/06 11:46, 94F
推
12/06 13:46, 4月前 , 95F
賠3600該謝主榮恩了
12/06 13:46, 95F
噓
12/07 02:07, 4月前 , 96F
就是雷
12/07 02:07, 96F
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