Re: [閒聊] 所謂的服務熱忱!?
怎麼說呢
我也是窗口的人員
其實一整天做下來很難一直面帶笑容。
有時你正在忙 有人卻一直抓著你問東問西問一些很基本的問題時
恩不過我得承認我不常被罵所以還不至於有非常慘烈的經驗
（因為我在學校郵局，對一些同事來說應該算是爽缺吧XD"？）
可是我不但是窗口人員
我偶爾也會到家附近的郵局用郵
實在話當看到面無表情的人員隔著擋板平板無力地處理事務
有時候那種感覺還真的有點糟糕囧
所以一向不修邊幅的我逼迫自己上班一定要化妝
勉強可以弄出些像樣一點的氣色
在我有意識到的情況會努力擺出微笑
雖然我承認有時事務繁忙還是容易忘記
我有時被一些很基本的問題弄得有點煩的時候
有一次跟旁邊的工讀生姊姊抱怨
工讀生姐姐說：「恩對呀我們以前也都不知道^^。」
其實有很多事情大眾都不知道 所以難免會問一些感覺很荒謬的問題
但想想兩三年前的自己 知道的恐怕也不比他們多多少
想到自己偶來的壞脾氣也不免感到慚愧了
※ 引述《YouRong (Fallin out)》之銘言：
: 其實不知道分類應該分成甚麼
: 也不知道標題該打甚麼
: 純粹只是想抒發一下情緒
: 所以就選了閒聊
: 在這個版上也有很多在窗口的第一線服務同仁
: (先幫你們拍拍手，這工作真的不簡單。)
: 做得好不一定有人誇，但做不好一定馬上收控函寫報告
: 其實原PO也在窗口混一段時間了(今年邁入第五年!嘖!我的青春～)
: 郵差信送錯罵窗口
: 郵差送信不按電鈴也罵窗口
: 郵差按址投遞但查無此人也要來罵窗口(郵差很辛苦)
: 老兵杯杯們的錢還沒匯到帳戶裡也要罵窗口
: (杯杯阿～是他們沒有匯不是我們不給你啦～)
: 其實是想問問各位窗口同仁們當然還有用郵客戶們(你們是我們的衣食父母阿!)
: 同仁們
: 1.你們平常上班真的面帶微笑做一整天嗎?
: (就像窗口服務效能提升課的短片一樣嗎?)
不可能不可能0.0\~/
就算我這種爽缺也一樣(被拖走
: 2.又或者是沒表情但很認真回答客人的問題?
認真回答問題是一定要的
我會努力做到有表情Orz
: 3.當窗口正在收掛號時，旁邊突然一位客人說，我要一個便利袋，你們通常會怎麼辦?
1. 請稍等一下排一下隊歐(如果那郵件處理不麻煩比如只有一封掛號信)
2. 抱歉我先給那位先生一下便利袋(如果正在處理的是像水陸印刷物專袋之類的囧)
: 衣食父母們
: 1.當窗口正在處理你們的郵件，旁邊一位先生說，給我一個掛號信封，
: 你們會希望窗口怎麼做?
: 2.窗口同仁沒表情，但卻很熱心回答你們的問題，或者你們的要求他都正確的辦好了，
: 單純只是沒表情(或者有人解讀為臭臉)這樣會構成讓你們客訴的引力嗎?
就我知道的經驗來說
會= ="絕對會因為這樣成為客訴的引力的Orz
（同事只因為說話大聲點急一點就被客訴了...)
: 這些看起來是小問題，但其實困擾我很久，常常覺得其實他也只是要一個掛號信封
: 那先給他好了，但又覺得那現在站在面前的這位客人排隊是排假的嗎?!
: 但是不給他，他又會生氣....(攤手)
: 再說到面無表情(臭臉)，雖然說微笑是服務業給人的第一印象
: 但說真的，人非聖賢，誰無病痛，誰無情緒
: 還希望各位衣食父母體諒
: 最後
: 窗口第一線同胞們一起加油吧!!
我寫這些老實說算是沒有參考價值的Orz，
我在學校裡的郵局上班，
實在話受到學生或教職員等還有附近人家客戶們的照顧和容忍其實是相當多的。
外面的辛苦我只待過剛進郵局時的兩三個月，
那時在關渡附近，非常非常忙，都快沒有時間吃飯也還是會被人罵說做太慢。
三點一到，跨行匯款的擠滿滿，
一過三點半局裡客戶就罵聲連連。
客戶東西沒帶齊實在沒辦法處理他的業務也被指責說是惡意刁難。
然後附近的公司拖著一箱又一箱的郵件進局裡，
蓋郵戳蓋到手都會發抖。
每天下班回家踏在路上有一種天呀我居然活過來的感覺。
如果那時沒有窗口其他大哥大姐的幫忙，
還有一些溫和的客戶多加體諒容忍，還真的是很難稱得下去。
郵局窗口不比其他服務業，一天到晚都有人群湧動，
不但要處理日常業務，
還要兼顧壽險和代售商品等等古怪的要求，
同時要知道郵務和儲匯的各式各樣疑難雜症。
不過身為也有在用郵的客戶，
我也得承認，一旦窗口面無表情，光只是面無表情而已，
就非常容易讓人覺得在擺臭臉。Orz
有時只能說，真的很抱歉我們只是沒有辦法一天到晚都微笑，
真的沒有惡意或者擺臭臉的想法ˊˋ。
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上求材 臣殘木 上求魚 臣乾谷 上求楫 而下致船
上言若絲 下言若綸 上有一善 下有二譽 上有三衰 下有九殺
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◆ From: 114.42.228.212
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