[閒聊] 所謂的服務熱忱!?

看板Delivery作者YouRong (Fallin out)時間15年前 (2009/04/14 15:13)推噓5(5推 0噓 7→)

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其實不知道分類應該分成甚麼也不知道標題該打甚麼純粹只是想抒發一下情緒所以就選了閒聊在這個版上也有很多在窗口的第一線服務同仁 (先幫你們拍拍手，這工作真的不簡單。) 做得好不一定有人誇，但做不好一定馬上收控函寫報告其實原PO也在窗口混一段時間了(今年邁入第五年!嘖!我的青春～) 郵差信送錯罵窗口郵差送信不按電鈴也罵窗口郵差按址投遞但查無此人也要來罵窗口(郵差很辛苦) 老兵杯杯們的錢還沒匯到帳戶裡也要罵窗口 (杯杯阿～是他們沒有匯不是我們不給你啦～) 其實是想問問各位窗口同仁們當然還有用郵客戶們(你們是我們的衣食父母阿!) 同仁們 1.你們平常上班真的面帶微笑做一整天嗎? (就像窗口服務效能提升課的短片一樣嗎?) 2.又或者是沒表情但很認真回答客人的問題? 3.當窗口正在收掛號時，旁邊突然一位客人說，我要一個便利袋，你們通常會怎麼辦? 衣食父母們 1.當窗口正在處理你們的郵件，旁邊一位先生說，給我一個掛號信封，你們會希望窗口怎麼做? 2.窗口同仁沒表情，但卻很熱心回答你們的問題，或者你們的要求他都正確的辦好了，單純只是沒表情(或者有人解讀為臭臉)這樣會構成讓你們客訴的引力嗎? 這些看起來是小問題，但其實困擾我很久，常常覺得其實他也只是要一個掛號信封那先給他好了，但又覺得那現在站在面前的這位客人排隊是排假的嗎?! 但是不給他，他又會生氣....(攤手) 再說到面無表情(臭臉)，雖然說微笑是服務業給人的第一印象但說真的，人非聖賢，誰無病痛，誰無情緒還希望各位衣食父母體諒最後窗口第一線同胞們一起加油吧!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.62.233

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ptshih

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ardiga

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S923

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