[新聞] 臺灣空姐犀利點評：服務陸客“傷身” 服
http://news.163.com/15/0612/07/ART5298O00014AEE.html
臺海網 (微博)6月12日訊（海峽導報記者 燕子）據臺灣媒體昨日報道，有位機艙服務經
驗豐富的空姐在網絡上抒發心情，表達對大陸旅客和臺灣旅客的看法。這位空姐認為，
服務陸客時經常要提高音量說話，因此“傷身”；服務臺灣旅客，則要面對“花錢就是
大爺”的心態，反倒比較“傷心”。
這位空姐觀察入微，體會也頗深刻。據她透露，臺灣乘客時常對空乘人員沒有好臉
色，甚至動輒大發脾氣。究竟為何會這樣？這位空姐認為，臺灣乘客過于“玻璃心”，
習慣于把自卑化為自大，靠著謾罵、斥責來建立莫名的優越感。對于大陸乘客，她則認
為雖然他們聲音比較大，但卻又天真調皮，反而最愿意給空乘人員高分和好評。
這位空姐的“真情告白”，也引起了臺灣空乘界對旅客行為習慣的討論。臺灣空姐
講師魏奚鈴就認為，自己什么樣的乘客都遇到過，但其實差別不在乘客是哪里人，而是
艙等越高的乘客，要求相對會越多。魏奚鈴介紹說，面對各種狀況，除了盡量安撫乘客
情緒之外，只要乘客的要求不太過分，也要盡量達成，“客人想要什么就給他，要常說
對不起、我道歉”。
空姐眼中的乘客竟是這番模樣，實在讓人想不到。對此，兩岸網友也有很多話想說
。
@Luke愛拼才會贏：相比之下，還是服務大陸人……稍微好一點吧。
@厚黑的社會：坐過臺灣航空公司的飛機，服務態度太好不習慣，不習慣被不認識的
人伺候著。
@lenpad能鵬：說起服務業，內地客人、臺灣客人、香港客人、澳門客人各有各的故
事說不完。說到底，互相尊重才是重點，不是受教育高或者財富高就能自視甚高，尊重
別人才能讓別人尊重自己。
@卡勒瑞：其實跟大陸還是臺灣沒有關系啦，還是與乘客個人的性格和心態有關。
@八好文公：臺灣空姐服務的時候，微笑服務真的是沒話說，但不知為什么，她們總
是有種誠惶誠恐小心翼翼的感覺，今天終于知道原因了。
@茉莉塔：服務業壓力也蠻大的，覺得乘客應該有同理心，不要有我花了錢就是大爺
的心態。
@EchoEcho：其實大陸游客真的只是沒意識到自己聲音大，并沒有要為難空乘的意思
。凡事互相理解，大家都能有段愉快旅程。
責任編輯：吳生林
(原標題：臺灣空姐犀利點評：服務陸客“傷身” 服務臺客“傷心”)
--
今天在某論壇看到一篇文章，其中有這么兩句“沙灘一躺三年半，今日浪打我翻身”，心有戚戚焉，覺得是警示格言和人生好句，遂把此句改為MSN的簽名
至晚上忽收到一好友MM呼叫，詢問我的簽名是從何而來，于是告知MM“人生當如此，需要忍耐和毅力”，MM沉默許久，終于忍不住和我說：“你不覺得這是形容王八的嗎？”
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.28.117.234
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CrossStrait/M.1434082593.A.043.html
※ 編輯: icrose (218.28.117.234), 06/12/2015 12:17:57
噓
06/13 18:22, , 1F
06/13 18:22, 1F
→
06/13 21:05, , 2F
06/13 21:05, 2F
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 1 之 4 篇)：