[閒聊] 業務交代事情有錯卻把錯推到我身上

看板CareerLady作者 (Duchess)時間7年前 (2017/03/18 10:22), 編輯推噓18(18推 0噓 42→)
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我已經進社會有一段時間了 當初還是個甚麼都不懂的小菜鳥事事擔驚受怕的樣子 現在已經有改善很多 然而最近發生一件讓我好氣又好笑的事情 最近不知道怎麼了業務跟我交代內容錯誤百出 這樣就算了　還被業務推卸責任 我每次接到業務的電話要交代事情我都會邊聽邊手邊記錄下來 並且他每交代的重點　我都會再複誦一遍給對方聽讓對方確認 如果業務需要訂購給客人的東西到了　 我會告訴業務業務也會去確認已到貨的東西有無錯誤 這本來是很理所當然的ＳＯＰ 卻發生讓我意料之外的事 結果有一次業務告訴我要訂東西　這個東西是幾個配件可以組成一組 但也不是每次都會一組一組訂　 因為有時候客人會有某部份的配件只需要補齊數量 我記得我跟他對話是這樣 我：Ａ要訂６個，那配件要叫多少？ 業務：配件叫３個 我：嗯...所以配件３個？ 業務：對 我：好～配件３個（寫下來 之後提醒業務東西到的時候，業務還驚呼，挖！怎麼這麼快 還動手捏捏看那被裝在塑料套的３個配件 然後不久就自己拿走要交給客人 打到這裡想到當時的情形覺得真的是很滑稽 隔天業務氣沖沖得跑來問我說 「你難道不會覺得Ａ訂６個，配件訂３個很奇怪嗎？」 然後開始痛罵我坐在辦公室很輕鬆都不會為業務著想 強調業務有多累　我坐在辦公室有多悠閒多輕鬆　 問我知不知道我們一旦有錯就是整個賠掉？　 說我完全不專心工作 甚至就算我有說錯你也要查覺好嗎？ 我聽了內心有個自己在大翻白眼 因為對方已經在暴怒了我也不想回應任何一句 惹得辦公室吵翻天 好吧！那這樣我到底還要怎麼做才能避免這個傢伙再次跟我歡？ 今天嘗試打ＬＩＮＥ跟這個業務確認事情 因為我覺得敲螢幕會讓人多想幾秒交代事情比較不會錯誤 有錯也會當下就發現也會有個證據 結果業務是直接打電話過來回我 我只好謹慎的再複誦更多遍讓業務確認 不過這種事情在職場上會很常見嗎？ 我換的工作次數不多　這次讓我遇到整個讓我大開眼界 一個錯誤換來幾頓的辱罵　 不專心工作跟坐辦公室很輕鬆這個指控是讓我最不滿的指控 負責不同工作還需要酸別人比自己輕鬆到底是？ 好吧！但是遇到這種狀況到底還有甚麼其他的方式可以避免這種狀況 我實在是想不大出來.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.15.78 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1489803767.A.206.html
推
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可以電話錄音嗎?只是怕他又用那句"就算我說錯你也要
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察覺"來堵你 但我覺得他自己說多少就是多少 如果真的
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說錯請他負責(擔下這個錯) 畢竟你又不知道他當下的
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考量~也許真的配件沒有要那麼多啊...如果長期沒改善
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或是跟他理性溝通無效 建議跟主管客觀反應~~
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另一個方法:你先忍下這次 記住他這次罵你的點 下次若
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配件數量沒有一致 就再保險起見問一下配件沒有一樣多
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對吧? 但如果他連這樣都出錯要怪你 我真的覺得太超過
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推
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講完電話後 寄信或傳訊息說 按照我們剛剛電話中討論...
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..(把討論結果寫在上面)
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因為以前我也遇過主管對之前下過的指令不認帳
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所以後來習慣再次確認或是在可能會出錯的地方再提醒
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樓上a大的方法也不錯~讓他矢口莫辨哈哈XD
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推
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是我就反問回去~有些客人就不是訂整組的，是要怎麼知道哪時
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他講的是要整組還是拆開的，通常下單會填正式紙本有個記錄吧
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會希望有個mail或文件留證，不然口說真的風險太大誰擔得起
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推
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就講完電話再用line請他確認上述品項是否正確就好啦～
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推
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其他工作也要做得好，讓同事知道你平時表現不是這樣，比較會
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相信你
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推
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發文字紀錄留底是一定要的，不過我不會默默的在辦公室
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被罵，說實在又不是決定我生殺大權，了不起就找新工作
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而已，槓麻要幫人背黑鍋，久了部門有錯會覺得都是妳沒
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做好，更黑而已。
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推
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講完電話再傳訊跟對方確認，可以寫剛經你電話確認XXX
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，會立即XXX
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推
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這種的真的要電話錄音，我之前成功用這招幫自己平反
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推
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一定要寫信當記錄做再次確認，可能當下對方沒有反應
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過來
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推
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我也贊成電話錄音，這樣最保險，否則你寄信再確認如果
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他不回你也沒辦法。
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看完推文受益良多 我下次就再試看看這些方法
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我們公司是很小 行政流程很不嚴謹所以在下訂單的時候
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是沒有紙本記錄 都是用電話或是賴 想到這點覺得很吃虧
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不過最近在計劃要離職了因為評估自己的年紀跟公司
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寫下來的東西或訂單 要他簽名啊(蓋章不可 誰都能拿章蓋)
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沒用紙本但有用line 何不他交代完後 line給他確認?
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方面的事情 也待了有段時間 想要換更好一點的XD
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用LINE有喔!不過我一發過去他馬上打電話過來 讓我傻眼
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推
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電話錄音+1 我去年也被我主管婊很多次 她喜歡把我叫
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過去交待事情 我後來都隨身帶手機 用手機錄音 已經
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好幾次她都翻帳說她沒這樣交代沒這樣說 非常囧
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目前是還沒出事 但是真的要好好保護自己 以免背黑鍋
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用email確認+1 最好再CC老闆或其他人進去
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CC其他人 他總不能都不回吧
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推
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真心拍原PO!!因為我現在公司業務跟你提到的一模一樣!
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前幾次我都以為是自己聽錯，後來發現其它人也誤會業
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務的意思，我才知道根本就是業務的錯。這種人很●，
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LINE、MAIL、SKYPE等等故意不回，因為會留證據，會直
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接口頭或電話述說，公司雖有錄音，但很難調出來，所
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以很多人都作罷
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不過後來有公司的一套流程軟體後，有小解決這個問題
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推
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一定要用mail 不然就是紙本訂單確認，用口頭最後雙方會
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沒證據
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推
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下紙本訂單請他簽 不簽不發單
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業務常這樣，也愛在大家面前演戲，尤其那句"就算我講
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推
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呃~突然覺得我們家業務太好了，被助理罵著玩的XDDD
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email雙重確認 發完mail務必請業務回信留存
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推
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用line不保險，之前要查前一陣子的事，才發現跟業務的
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對話已自動遺失，讓我無法證明自己清白。現在都用SKYPE
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推
03/30 14:36, , 60F
妳不知道skype 可以事後改訊息 千萬小心
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