[討論] 7-11咖啡容量協商會議分享

看板CVS作者 (Lea)時間1年前 (2023/03/01 21:38), 1年前編輯推噓60(64推 4噓 64→)
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前情提要：#1Zj_ukgo https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1673002542.A.AB2.html (原文有以推文補充與部分主管的溝通過程) 先簡單描述時間線 1/5 事件發生、call統一客服、消保線上申訴 1/7 門市區域主管致電、客服主管致電 下面是後續新增的內容： 1/31 台北市政府某承辦人致電 詢問統一超商是否就消費爭議有妥善處理 我回答否定 因為主要訴求是容量資訊的公開 而非個案式補償 並請該承辦人寄送第二次申訴所需相關函文 2/7 送件第二次申訴資料 扼要簡述申訴事由與請求內容 (我是寫半年內公告容量資訊) 3/1 早上10點在北市府開會 統一派了個法務跟咖啡部門的同事(簡稱咖啡男) 參加者就是統一、我方跟擔任仲裁的消保官 以下簡述各方的主要意見表示： 1. 法務 法務的表現就是你想像得到的 表示依現行法規統一超商並無不法 (法規確實無規定須標示容量) 並拿區域主管補償我的app咖啡券說事 (我感覺這傢伙想用我收了補償券當堵我嘴的藉口) 我方表示法規是那樣沒錯 但目前爭議是雙方消費契約上資訊的不透明 (你法規面當然ok 不然早就被檢舉了) 後續我方也表示區域主管的補償僅是一個過程 非本次爭點 接著法務表示針對該訴求會回去向公司提案研議 ㄜ... 我自認我申訴書上的案件描述寫得扼要且完整 公文也顯示申訴內容也有發給統一 上面我有寫明1/7客服主管來電告知 表示「內部之前已有在研議如何公布」 但法務不知道是沒看，還是只看了自己想看的部分 總之我跟他說客服主管說統一內部早就在研議了 法務聽了露出驚訝的表情 下圖為申訴內容 https://i.imgur.com/WbwYZEd.jpg
2. 咖啡男 咖啡男重複描述了至少兩次 關於店員每日皆會確認咖啡機參數balabala 總之就是重申一些內規 聽完你會覺得 這我之前早就聽你們客服說過了 我為什麼還要跑來這裡再聽你說一次？ 咖啡男所言較有意義的內容 是他表示門市店員應確認成品為滿杯狀態 若未滿杯則須補滿 (WOW... 所以我之後買熱飲沒滿杯 都可以打電話跟咖啡男投訴是ㄇ?) 猶記我當時詢問區域主管合理容量應為多少 區域主管一下說8分滿一下說9分滿 現在總部的咖啡男說要全滿 一個問題　三個答案　讚喔 (不過這又涉及自帶杯的確認問題 難道每次都要倒回紙杯?) 3. 消保官 中間消保官也詢問統一方 實際執行上公布容量有什麼困難嗎？ 畢竟其他咖啡企業也不是沒人公布 咖啡男表示 因為有些產品涉及人工加料及調配等 所以容量不太好公布 (又擠奶油又灑巧克力的星巴克：？？？？？) http://i.imgur.com/ni3rvzA.jpg
後續消保官維持相同立場 建議統一可朝公開合理容量與誤差值的方向走 並跟那張糖量咖啡因等等的表一樣 清楚標示容量為幾ml或幾oz等等 而非僅標示中杯大杯等字眼 以維護消費者權益 不然有些沒反映的權益就這樣無形泯滅了 然後咖啡男厲害了，他說： 「這樣會怕門市同仁要記的東西太多」 「這樣會怕門市同仁要記的東西太多」 「這樣會怕門市同仁要記的東西太多」 .............. 難道我現在隨便問一個統一店員 中熱拿的咖啡因含量 每個店員都能迅速回答159mg嗎?!! ---------------------- 總之會議基調是消保官也希望統一可以公布 法務跟咖啡男沒招後 雙手一攤表示 噢我們沒有決策權的啦 只能把此建議帶回公司再研議的ㄛ 謝謝指教捏 --------------------------------- 以上，我記得的重點大概是這樣吧。 扣掉統一兩人遲到的十分鐘 這場會大概開了三四十分 然而你大概開頭聽法務張嘴 就知道各位都是來浪費時間走個過場的 法務跟咖啡男都在repeat我方已知事實 從不正面回應爭議 就算有回應 內容也大概是你各位句句可反駁的程度 只是想不想洗他臉的問題而已 我猜一旁的消保官大概也聽得很煩吧 法務的策略明顯是擺不平就躺平 法規壓不了我方 連消保官都不挺統一 那就雙手一攤 我只是個高級打工仔沒有決策權 現場承諾不了啥 直接躺平我就爛 至於咖啡男就標準工具人 他會來只是因為我買的是咖啡= = 我方最後詢問消保官 後續消保會是否會有積極督促統一超商的作為 消保官表示這已超越他們的法規範圍 只能建議統一超商 以下附上開會通知單與爭議協商紀錄 http://i.imgur.com/nvPE5Ec.jpg
http://i.imgur.com/bONy3hd.jpg
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03/01 21:43, 1年前 , 1F
事後一大感受就是法務跟咖啡男也是可憐，八成是上頭只說了反
03/01 21:43, 1F
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03/01 21:43, 1年前 , 2F
正不公開，原因我不說，你給我想辦法搓掉就是了，所以出現了
03/01 21:43, 2F
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03/01 21:43, 1年前 , 3F
各種我相信連消保官聽了都傻眼的理由。
03/01 21:43, 3F
推
03/01 21:50, 1年前 , 4F
原來現在員工也要會設定機器參數了喔 科科
03/01 21:50, 4F
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03/01 21:51, 1年前 , 5F
真怪 不知道他們堅持不公開的點在哪
03/01 21:51, 5F
噓
03/01 21:53, 1年前 , 6F
文筆再練一下
03/01 21:53, 6F
推
03/01 21:54, 1年前 , 7F
這樣有變動的時候就不用重新公告一次
03/01 21:54, 7F
推
03/01 22:05, 1年前 , 8F
：（
03/01 22:05, 8F
推
03/01 22:17, 1年前 , 9F
基本上消保爭議都是個案 很少變通案的
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03/01 22:17, 1年前 , 10F
這也是廠商可以合法鑽的地方 沒輒
03/01 22:17, 10F
推
03/01 22:17, 1年前 , 11F
感謝分享，大企業果然就是裝傻一流，反正沒有違反法規就
03/01 22:17, 11F
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03/01 22:17, 1年前 , 12F
兩手一攤你能奈我何這樣..
03/01 22:17, 12F
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03/01 22:18, 1年前 , 13F
而且統一除了向消費者賺$$ 其實也賺加盟主的$$$$$
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03/01 22:18, 1年前 , 14F
所以當然作事有時考量是站在店主立場考量事情的
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03/01 22:19, 1年前 , 15F
這要請UtaN大換個方式想 就會知道他為什麼要這樣回了
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03/01 22:30, 1年前 , 16F
我個人是想不到對店主的好處在哪，因為最一開始打電話賠罪被
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03/01 22:30, 1年前 , 17F
我電爆的就是區域主管，也可能我沒參透他們的商業策略吧，還
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03/01 22:30, 1年前 , 18F
請高人分享@@
03/01 22:30, 18F
推
03/01 22:42, 1年前 , 19F
如果有內容量與實際不符，是否違反公平交易法（廣告不實？）
03/01 22:42, 19F
推
03/01 22:50, 1年前 , 20F
繼續努力
03/01 22:50, 20F
推
03/01 22:51, 1年前 , 21F
所以它才不公布容量啊，爭點就在於容量，就跟麥當勞的大
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03/01 22:51, 1年前 , 22F
薯一樣，自由心證......
03/01 22:51, 22F
噓
03/01 22:51, 1年前 , 23F
店家就是要那樣的經營模式，你不喜歡不要買就好了。
03/01 22:51, 23F
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03/01 22:51, 1年前 , 24F
為什麼要強迫店家一定要按你的方式經營呢?????????????
03/01 22:51, 24F
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03/01 22:51, 1年前 , 25F
難道義大利麵店有公佈麵大利麵的克數喔!!!!!!!!??????
03/01 22:51, 25F
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03/01 22:52, 1年前 , 26F
這不是自由經濟嗎? 難道關東煮的攤子東西都有標克數嗎?
03/01 22:52, 26F
推
03/01 22:56, 1年前 , 27F
給個容量是困難在哪？
03/01 22:56, 27F
推
03/01 23:42, 1年前 , 28F
燕麥系列容量問題真的很多啊
03/01 23:42, 28F
推
03/02 00:19, 1年前 , 29F
買咖啡就像抽抽樂 久而久之就不買了
03/02 00:19, 29F
推
03/02 00:29, 1年前 , 30F
要通案弄他消基會可能還比較有用，還要看普遍消費者對這件
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03/02 00:29, 1年前 , 31F
事的在乎程度。法務那套每日校正並確保裝滿，換句話說就是
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03/02 00:29, 1年前 , 32F
保留隨時變更紙杯容量且不用讓消費者知道的空間，一樣是統
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03/02 00:29, 1年前 , 33F
一星巴克就可以，實在難以理解
03/02 00:29, 33F
噓
03/02 00:33, 1年前 , 34F
好好笑，我是買咖啡不是買福袋欸
03/02 00:33, 34F
推
03/02 00:33, 1年前 , 35F
聽起來好像沒什麼對錯.. 麥當勞薯條也沒有公佈
03/02 00:33, 35F
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03/02 00:33, 1年前 , 36F
是有道德觀感問題 不過也還不到犯法…
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03/02 00:33, 1年前 , 37F
但還是佩服原po的毅力
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推
03/02 00:39, 1年前 , 38F
麥當勞沒裝滿你跟店員講他還會摸摸鼻子補到滿
03/02 00:39, 38F
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03/02 00:45, 1年前 , 39F
結論就是消保會是個沒用的單位，統一是完全站的住腳
03/02 00:45, 39F
還有 54 則推文
還有 4 段內文
推
03/02 15:57, 1年前 , 94F
推!!!支持原po
03/02 15:57, 94F
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03/02 16:17, 1年前 , 95F
謝謝原po 推推
03/02 16:17, 95F
※ UtaN:轉錄至看板 Gossiping 03/02 16:21 ※ 編輯: UtaN (122.116.213.81 臺灣), 03/02/2023 16:23:11
推
03/02 17:22, 1年前 , 96F
推！
03/02 17:22, 96F
推
03/02 17:32, 1年前 , 97F
我慢慢燕麥奶不要喝趁機戒咖啡XDD
03/02 17:32, 97F
推
03/02 17:33, 1年前 , 98F
原PO還特地 修排版~ 推爆!
03/02 17:33, 98F
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03/02 17:33, 1年前 , 99F
不過我還是要支持原po，因為這真的很賭爛
03/02 17:33, 99F
推
03/02 18:26, 1年前 , 100F
推推 原po真的辛苦了
03/02 18:26, 100F
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03/02 18:41, 1年前 , 101F
是說燕麥奶好像相較牛奶來說升醣指數比較高？我應該也是之後
03/02 18:41, 101F
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03/02 18:41, 1年前 , 102F
喝牛奶就好XD
03/02 18:41, 102F
推
03/02 21:18, 1年前 , 103F
我覺得不公布可以啊，不公布容量和誤差值那以後大家就都
03/02 21:18, 103F
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03/02 21:18, 1年前 , 104F
以咖啡杯滿杯為標準，沒滿杯就補償咖啡券，爽
03/02 21:18, 104F
推
03/02 22:19, 1年前 , 105F
推
03/02 22:19, 105F
推
03/02 22:48, 1年前 , 106F
推一個
03/02 22:48, 106F
推
03/03 01:34, 1年前 , 107F
實事求是給推
03/03 01:34, 107F
推
03/03 02:32, 1年前 , 108F
生活真的不用這麼累
03/03 02:32, 108F
推
03/03 03:15, 1年前 , 109F
推
03/03 03:15, 109F
推
03/03 07:42, 1年前 , 110F
推一個
03/03 07:42, 110F
推
03/03 09:07, 1年前 , 111F
推，想買一個不太大剛好能裝的杯子但都查不到官方容量
03/03 09:07, 111F
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03/03 09:07, 1年前 , 112F
不要說什麼大能兼小，我就想要一個剛好的杯子啊~
03/03 09:07, 112F
推
03/03 10:15, 1年前 , 113F
支持原po
03/03 10:15, 113F
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03/03 11:44, 1年前 , 114F
公布到底哪裡有困難 北七欸
03/03 11:44, 114F
推
03/03 12:57, 1年前 , 115F
推
03/03 12:57, 115F
推
03/03 13:06, 1年前 , 116F
推 原po辛苦了
03/03 13:06, 116F
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03/03 14:06, 1年前 , 117F
支持原po 辛苦了 我覺得這件事算是可忍 孰不可忍的問題
03/03 14:06, 117F
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03/03 14:06, 1年前 , 118F
有一就有二 有三就有四 不能輕易姑息的
03/03 14:06, 118F
推
03/04 00:28, 1年前 , 119F
推
03/04 00:28, 119F
推
03/04 09:12, 1年前 , 120F
推
03/04 09:12, 120F
推
03/04 10:49, 1年前 , 121F
推原Po
03/04 10:49, 121F
推
03/04 17:38, 1年前 , 122F
中杯12大杯16特大杯22盎司
03/04 17:38, 122F
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03/04 17:38, 1年前 , 123F
旁邊的本子上不是有寫嗎？
03/04 17:38, 123F
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03/04 18:44, 1年前 , 124F
重點是咖啡機器出的又不是店員手動的，跟星巴克狀況又不同
03/04 18:44, 124F
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03/04 18:44, 1年前 , 125F
，也不需要店員記容量呀，是他們機器沒校正的問題，就像我
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03/04 18:44, 1年前 , 126F
們作實驗，規定取1ml，人每次都取刻度上的1ml，但取的吸管
03/04 18:44, 126F
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03/04 18:44, 1年前 , 127F
沒校正，實際上就有可能不是1ml，日積月累偏差就有可能越
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03/04 18:44, 1年前 , 128F
來越大，咖啡男的說詞站不住腳吧
03/04 18:44, 128F
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03/04 19:49, 1年前 , 129F
站不住腳也沒差阿，消保法是站在7-11
03/04 19:49, 129F
推
03/04 23:22, 1年前 , 130F
原po為大眾發聲
03/04 23:22, 130F
推
03/05 08:57, 1年前 , 131F
推一個 不是計較那幾ml 而是連帶環保杯都不知道要帶多
03/05 08:57, 131F
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03/05 08:57, 1年前 , 132F
大 很煩
03/05 08:57, 132F
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