[討論] 客訴處理的方式及態度

看板CVS作者 (好吃新奇又好玩)時間1年前 (2022/09/05 23:42), 編輯推噓25(30推 5噓 20→)
留言55則, 41人參與, 1年前最新討論串1/2 (看更多)
———借帳號發文——— 上週我在台北東區某間全家門市 兌換中冰拿鐵發現裡面有一隻蟑螂 ［附圖慎入］ https://i.imgur.com/Pp8wpKC.jpg
後續區主管洪先生與我聯繫 經協調後我同意接受補償的咖啡 以及一份禮品則不再追究 但是等到我今天收到的卻是 一個封膠貼紙已經被拆封過的禮盒 而且這個堅果禮盒標示保存期限 原本有12個月卻剩不到兩個月(2022/10/18) ［有圖有真相］ https://i.imgur.com/KgZBeDQ.jpg
https://i.imgur.com/K7jWxop.jpg
我也迅速聯繫區主管表示送這個很失禮 我認為這不是道歉應有的誠意！ 「還是我再換一盒給你」 「抱歉我沒注意到這個」 我就問，全家的客訴處理流程制度 都這麼消極嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.3.68 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1662392576.A.1B0.html
噓
09/05 23:44, 1年前 , 1F
共用帳號掰掰
09/05 23:44, 1F
推
09/05 23:46, 1年前 , 2F
如果沒注意，還滿兩光的...
09/05 23:46, 2F
→
09/05 23:46, 1年前 , 3F
但也可能真的挑效期短的給你XD
09/05 23:46, 3F
→
09/05 23:47, 1年前 , 4F
但是區主管的應該不至於故意
09/05 23:47, 4F
推
09/05 23:56, 1年前 , 5F
這應該是店家購回即期品，不用另外花成本。的確很沒
09/05 23:56, 5F
→
09/05 23:56, 1年前 , 6F
誠意
09/05 23:56, 6F
推
09/06 00:05, 1年前 , 7F
哇靠，要被定到飛了
09/06 00:05, 7F
推
09/06 00:42, 1年前 , 8F
就再投訴吧 有夠沒誠意
09/06 00:42, 8F
推
09/06 01:42, 1年前 , 9F
敷衍你的
09/06 01:42, 9F
推
09/06 03:32, 1年前 , 10F
再投訴一次啊，真的扯
09/06 03:32, 10F
推
09/06 05:38, 1年前 , 11F
好乾淨的帳號
09/06 05:38, 11F
推
09/06 05:41, 1年前 , 12F
全家對客怨蠻重視的 這板感覺也有工作人員 感覺還會再聯
09/06 05:41, 12F
→
09/06 05:41, 1年前 , 13F
絡你(有打客服的話應該蠻好找到資料)
09/06 05:41, 13F
推
09/06 06:53, 1年前 , 14F
直接爆料公社處理
09/06 06:53, 14F
推
09/06 07:27, 1年前 , 15F
會有人聯絡 全家公關客服都有在這版看 但它們有規定不
09/06 07:27, 15F
→
09/06 07:27, 1年前 , 16F
能主動寄信 所以最後還是會依照客訴電話聯絡 去客訴吧
09/06 07:27, 16F
→
09/06 08:13, 1年前 , 17F
全家這位主管的回應，真的很不行
09/06 08:13, 17F
推
09/06 08:28, 1年前 , 18F
禮盒應該是店內販售的，正常都是過年那檔的，幾乎都是即
09/06 08:28, 18F
→
09/06 08:28, 1年前 , 19F
期品了，平時根本沒店家訂貨
09/06 08:28, 19F
推
09/06 08:38, 1年前 , 20F
ㄏㄠㄗㄠˋ
09/06 08:38, 20F
推
09/06 08:41, 1年前 , 21F
你也告不贏，公司大，沒在怕，道歉送禮做樣子而已
09/06 08:41, 21F
推
09/06 08:43, 1年前 , 22F
嘔
09/06 08:43, 22F
推
09/06 09:09, 1年前 , 23F
我上次熱拿鐵也發現一隻小隻蟑螂他們店長只給我一杯
09/06 09:09, 23F
→
09/06 09:09, 1年前 , 24F
新的咖啡而已沒禮物…
09/06 09:09, 24F
推
09/06 09:58, 1年前 , 25F
小強躲在杯子嗎 怎麼泡在裡面
09/06 09:58, 25F
→
09/06 10:12, 1年前 , 26F
拿杯子的時候沒注意裡面有沒有東西就直接裝了吧
09/06 10:12, 26F
推
09/06 10:19, 1年前 , 27F
現在應該有中秋檔期的新禮盒
09/06 10:19, 27F
噓
09/06 10:21, 1年前 , 28F
沒誠意 告法院
09/06 10:21, 28F
推
09/06 10:24, 1年前 , 29F
小強比較可能是剛好爬過出水口，就被沖進杯子裡了！
09/06 10:24, 29F
→
09/06 10:46, 1年前 , 30F
感覺很差
09/06 10:46, 30F
推
09/06 12:23, 1年前 , 31F
效期還好，但是被拆封過不行
09/06 12:23, 31F
推
09/06 12:25, 1年前 , 32F
直接打總公司客訴吧
09/06 12:25, 32F
→
09/06 12:25, 1年前 , 33F
被拆封過很糟~==
09/06 12:25, 33F
推
09/06 12:53, 1年前 , 34F
小強好恐怖嘔嘔
09/06 12:53, 34F
推
09/06 13:13, 1年前 , 35F
傻眼～～
09/06 13:13, 35F
推
09/06 13:23, 1年前 , 36F
清庫存= =
09/06 13:23, 36F
推
09/06 14:05, 1年前 , 37F
哪間店啊報名字
09/06 14:05, 37F
→
09/06 14:05, 1年前 , 38F
通常有一隻就有上百隻
09/06 14:05, 38F
推
09/06 14:07, 1年前 , 39F
全家客訴不滿意+1 區主管會盡可能說服你一切都沒問題（
09/06 14:07, 39F
→
09/06 14:07, 1年前 , 40F
有問題的是我？ 但他還是願意給補償 最後就是沒有道歉（
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09/06 14:07, 1年前 , 41F
？？？
09/06 14:07, 41F
→
09/06 14:22, 1年前 , 42F
送禮還送拆封過的真的不如不要送...
09/06 14:22, 42F
噓
09/06 14:33, 1年前 , 43F
投訴衛生局
09/06 14:33, 43F
推
09/06 15:19, 1年前 , 44F
送即期品已經夠扯了 還送被拆封過的 是家裡拿出來的嗎...
09/06 15:19, 44F
推
09/06 15:31, 1年前 , 45F
用即期品打發 很母湯 至少也要兩盒
09/06 15:31, 45F
噓
09/06 15:33, 1年前 , 46F
你都同意賠償了還公開發文鞭屍嗎？
09/06 15:33, 46F
→
09/06 15:34, 1年前 , 47F
全家不夠誠意，哪你算甚麼？
09/06 15:34, 47F
→
09/06 15:35, 1年前 , 48F
借帳號，順便恭喜帳號掰掰
09/06 15:35, 48F
推
09/06 21:35, 1年前 , 49F
啥？規定不能借帳號？慘咯！沒自由
09/06 21:35, 49F
→
09/07 07:57, 1年前 , 50F
投訴衛生局吧 直接讓他掰
09/07 07:57, 50F
推
09/07 10:45, 1年前 , 51F
何必加第一行呢…
09/07 10:45, 51F
→
09/07 13:39, 1年前 , 52F
投訴了
09/07 13:39, 52F
噓
09/07 17:09, 1年前 , 53F
如果是另一家 法務已經開始熱身了
09/07 17:09, 53F
推
09/07 18:11, 1年前 , 54F
本來PTT就不能共用跟出售帳號了
09/07 18:11, 54F
→
09/07 18:49, 1年前 , 55F
好糟糕，根本提油救火
09/07 18:49, 55F
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