Re: [問題] 台灣便利超商的店員是不是越沒有禮貌了?

看板CVS作者 (小天)時間6年前 (2017/09/18 16:23), 6年前編輯推噓33(33推 0噓 64→)
留言97則, 40人參與, 最新討論串2/6 (看更多)
HI~ 又是我 來分享我在超商工作的狀況吧 ※ 引述《rrr0832 (rrr0832)》之銘言： : 其實不只超商店員沒禮貌 : 很多服務業店員也很多都沒禮貌 : 不只顧客上門也不說歡迎光臨了 : 連找個錢也一副不甩你的臭臉 : 問東西在哪還問到要翻臉 : 一點基本禮儀也沒有 : 我記得以前便利超商的店員一向都很有禮貌 : 「請」、「謝謝」、「不好意思」常常說 我想反問 有多少客人會把謝謝 不好意思掛在嘴邊 假日有客人想換鈔 但假日因為銀行未開 百鈔都不會讓客人換 我們會委婉跟客人說 "不好意思，今天假日，百鈔不夠，沒有辦法喔" 但是我遇到的多數客人，可能就沒說什麼，就離開。 若非假日，幫助客人換鈔， 客人也常常不會說謝謝。 或許，有些客人已經把超商一些服務(EX:換鈔) 視為理所當然 在聊聊收錢找錢。 很多客人結帳時很習慣把錢 "放" (丟) 在桌上 有時候可以理解客人是想當面算零錢 但有些客人 付百鈔 也是直接丟桌上 一開始我很不習慣 明明我手都已經伸出去了 但客人慣性丟鈔，卻也不得不習慣。 我想反問，如果我今天找客人錢， 直接把錢、發票 放在桌上 客人是可以接受的嗎? : 而且在找錢時也會雙眼直視對方 找錢的時候，我不會專注客人 找錢我一定會點三遍，第一次數拿出來，第二次放在手上再點一次 第三次找給客人 點給客人看 因此，請體諒我找錢無法雙眼直視客人。 但基本的謝謝，我會說。 我想反問，你給錢的時候都會直視店員嗎? 還是直接把錢丟在桌上，等店員結帳，然後一邊划手機 等店員找錢給發票? : 雙手把錢交付給對方而且很有禮貌的說謝謝光臨 : 現在很多超商工讀生都一副愛理不理的 : 而且對顧客態度都很差 : 為什麼現在台灣便利超商的店員都那麼沒禮貌? : 而且連基本禮儀都沒有… : 是公司培訓不足？還是個人情緒遷怒？ 我想請問你，你去消費時 都是好心情嗎? 如果今天心情很差 你會對店員會有好臉色嗎? 我很喜歡服務業，喜歡和客人聊天 只是，若當下只有你一位店員， 但手邊客人有7位以上，且一位要繳"一疊"帳單 有客人再等咖啡 、等影印 你心情會好嗎? 當下我的心情是焦慮的 我希望趕快結帳完 不要讓客人久等 也許過程中 少了微笑 有時，希望客人能稍微體諒一下店員。 當然，"不好意思，讓你久等了" 這句話我會說， 只是若有店員可能真的忙 不小心忘記把禮貌、問候放在嘴邊 真的希望客人體諒。 將心比心。 今天遇到很有禮貌的客人，每次都會說謝謝，我一定笑臉 有禮貌 的回應。 如果今天遇到沒禮貌的客人，或是奧客，可能我連說謝謝都不會。 店長、區主任 說過 我對客人很好 可能因為我喜歡服務業 另外一方面 我也希望我是顧客時 店員也能親切的服務 只是，不得不同意原PO說的， 的確部分店員(不限超商) 真的是沒有禮貌(或是同理心) 前幾個月 我去 pizza 店買pizza (廢話XD) 店員當我的面看明細核對餐點 確認餐點後 說這樣就可以了 結果回家路上，才發現少一瓶可樂。 回店裡告知後，店員就直接拿可樂。 什麼都沒說，就這樣。 至少說一下"不好意思"吧! 我覺得這無關服務業，是將心比心、尊重。 如同原po底下有人推人， 禮貌是互相的。 我相信在服務業當中，一樣還是有人很親切的服務 只是，我無法接受原po 這樣說 "為什麼現在台灣便利超商的店員都那麼沒禮貌? 而且連基本禮儀都沒有… 是公司培訓不足？還是個人情緒遷怒？" 憑什麼地圖砲，憑什麼抹煞第一線努力的服務人員? 下次，有機會的話， 若你看到店員來回穿梭， 對店員說聲謝謝，或是辛苦了， 店員可能會因為你 而感到溫馨而開心一整天XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.123.172 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1505722995.A.B7A.html
推
09/18 16:28, , 1F
推！常常跟店員說請謝謝不好意思，店員也大多會友
09/18 16:28, 1F
→
09/18 16:28, , 2F
善回應的，只要自己先做好就好，互相體諒。
09/18 16:28, 2F
一天可能因為一個奧客 就壞了一整天的心情 也有可能因為一個客人 禮貌的問候 而有了好的心情~ 我相信顧客的感受也是一樣~
推
09/18 16:31, , 3F
有問題的不是店員或顧客或什麼樣的身份,而是沒禮貌的人
09/18 16:31, 3F
推
09/18 16:34, , 4F
沒換錢還會被問候父母還有被酸的哩而且還不少呢
09/18 16:34, 4F
超商本來就沒有義務協助客人換錢QQ ※ 編輯: jacord (42.77.123.172), 09/18/2017 16:37:54
推
09/18 16:55, , 5F
上次連續假期有人來換錢 我婉轉拒絕後他直接買一瓶多
09/18 16:55, 5F
→
09/18 16:55, , 6F
多 我找給他後還被瞧幹明明就夠在那騙
09/18 16:55, 6F
OS:夠找錢，但不夠換錢。 婉轉一點會說，因為是假日，百鈔可能不夠。公司(店長)規定除非消費，才能幫你找開。
推
09/18 17:02, , 7F
好笑的是有人把錢丟桌上，然後要找錢給他的時候，手還會
09/18 17:02, 7F
→
09/18 17:02, , 8F
記得伸出來呢
09/18 17:02, 8F
明明我的手已經伸出來了，還是堅持丟桌上 (無言
推
09/18 17:15, , 9F
根本沒有換鈔的必要 換鈔便利商店又沒有賺錢 叫他消費啊
09/18 17:15, 9F
有些人還會拿一元換百鈔呢
推
09/18 17:17, , 10F
很多人都把超商當政府機構啊
09/18 17:17, 10F
推
09/18 17:43, , 11F
超商到現在轉職，只要客人錢用丟的 我都態度急轉直下
09/18 17:43, 11F
→
09/18 17:43, , 12F
發票打出來放桌上 轉身忙自己的
09/18 17:43, 12F
我遇到很誇張的，我也會這樣做。
→
09/18 17:52, , 13F
我想問店員 你們找大量零錢會遇到用食指拇指抓的客人嗎?
09/18 17:52, 13F
→
09/18 17:53, , 14F
每次遇到這種十個有九個會掉錢 心理都偷笑
09/18 17:53, 14F
沒遇過XD
推
09/18 18:34, , 15F
我遇過有一個女的每次買東西錢都用丟的，然後一臉臭臉
09/18 18:34, 15F
→
09/18 18:34, , 16F
，丟完錢手就馬上伸出來等我把錢放在他手上，有時候連
09/18 18:34, 16F
→
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看都不看你，臉看門口伸之手
09/18 18:34, 17F
所以這種客人我就只會維持基本禮貌。 真的不用熱臉去貼冷屁股啊...
→
09/18 18:43, , 18F
自己有做好，對方反應還是不好的話，真的只能阿Q一
09/18 18:43, 18F
→
09/18 18:43, , 19F
下想對方或許遇到不開心的事情或抱病了，不然整天
09/18 18:43, 19F
→
09/18 18:43, , 20F
都隨這些小事起伏，累壞了
09/18 18:43, 20F
真的。
推
09/18 19:01, , 21F
我是不會用丟的 但是我錢就是希望在桌上來回真是對不起
09/18 19:01, 21F
什麼樣原因呢?
→
09/18 19:52, , 22F
奧客.慣老闆.只追求高CP所造成的低薪環境的惡性循還
09/18 19:52, 22F
推
09/18 20:22, , 23F
日本結帳的零錢盤好用，希望臺灣也能推廣
09/18 20:22, 23F
好提議，不過會延長結帳時間。
推
09/18 20:31, , 24F
他付錢給你你就是他養的啊，還要求人家跟你謝謝?看公務員
09/18 20:31, 24F
基本禮貌，彼此尊重。
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09/18 20:42, , 25F
遇到一個爛店員，心情一樣會壞一天
09/18 20:42, 25F
如下面推文所寫，遇到奧客，心情壞一天 = ="
推
09/18 20:54, , 26F
我論這篇反串機會很高XDDD
09/18 20:54, 26F
還有 31 則推文
還有 10 段內文
→
09/19 06:32, , 58F
意刁難,是她莫名其妙硬要挑一張髒得要命的鈔票給我,這種
09/19 06:32, 58F
→
09/19 06:32, , 59F
態度...
09/19 06:32, 59F
→
09/19 10:11, , 60F
有些人買份報紙，錢就硬要丟在沒報紙墊的地方發出聲音
09/19 10:11, 60F
推
09/19 10:54, , 61F
把錢放桌上比放手上好吧 我習慣不是用丟的
09/19 10:54, 61F
→
09/19 10:54, , 62F
是會依序先放鈔票 然後零錢依照大小排序好 一眼就可以看
09/19 10:54, 62F
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09/19 10:55, , 63F
清楚是多少錢 這我還真不知道要怎麼放店員手上
09/19 10:55, 63F
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09/19 10:56, , 64F
我也希望店員把錢和發票放在桌上就好 不喜歡碰觸到
09/19 10:56, 64F
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09/19 10:59, , 65F
另外 日本的超商大夜班其實服務態度也一樣是下降的
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09/19 10:59, , 66F
就薪水低又累 共通問題
09/19 10:59, 66F
推
09/19 11:01, , 67F
我都會看店員態度來做回應欸xD
09/19 11:01, 67F
→
09/19 13:26, , 68F
我收錢的時候會很習慣說謝謝, 可惜店員還是不鳥我.hmm
09/19 13:26, 68F
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09/19 14:49, , 69F
我會放桌上(因為有鈔票+零錢),店員找錢放桌上ok啊
09/19 14:49, 69F
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09/19 14:50, , 70F
但是數好錢好像也會拿起來給店員..因為店員都伸手了...
09/19 14:50, 70F
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09/19 14:52, , 71F
我都會說謝謝,但是現在會回謝的店員真的少~
09/19 14:52, 71F
推
09/19 15:08, , 72F
想到去日本時超市店員不接我的錢，要我放在零錢盤上
09/19 15:08, 72F
→
09/19 15:26, , 73F
有一次客人丟一張揉皺的百元鈔在桌上，我就直接說你幹嘛
09/19 15:26, 73F
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用丟的，他才不好意思道歉(印刷店)
09/19 15:26, 74F
推
09/19 16:05, , 75F
我自己比較習慣先算好總額把錢出來再結帳，因為不喜歡
09/19 16:05, 75F
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09/19 16:06, , 76F
結帳時再掏錢，覺得這樣很浪費時間，所以我買東西結帳
09/19 16:06, 76F
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09/19 16:07, , 77F
只要10秒就走了，最近喜歡用手機支付更方便，連掏錢都
09/19 16:07, 77F
→
09/19 16:08, , 78F
不用，條碼給他刷拿方便就可以走人，卡片付款也一樣，
09/19 16:08, 78F
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09/19 16:09, , 79F
現在唯一會掏錢的機會只有取貨付款的時候，不過還是會
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09/19 16:10, , 80F
先把鈔票零錢拿在手上給他結帳，我很少把錢放在桌上，
09/19 16:10, 80F
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09/19 16:11, , 81F
會放在桌上的應該只有結帳櫃檯桌面很高，放桌上比較方
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09/19 16:11, , 82F
便才會直接放在桌上，不然都直接拿錢給對方，其實碰到
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09/19 16:12, , 83F
對方手的機會很少，大部分給錢方式是不會碰到手的，不
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09/19 16:13, , 84F
過碰到了也不會在意，因為鈔票零錢更髒XDDD
09/19 16:13, 84F
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09/19 16:31, , 85F
其實我放桌上不是因為不想捧到別人的手，而是容易手殘沒
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09/19 16:32, , 86F
放好沒接好而讓錢滾走~~所以除非是付鈔票，零錢多半放桌
09/19 16:32, 86F
→
09/19 16:33, , 87F
上，或是分批數給店員 (不喜歡麻煩店員一直伸手等我數錢
09/19 16:33, 87F
→
09/19 16:47, , 88F
看店員態度回應+1 除非遇到態度很差的，不然一定會說謝
09/19 16:47, 88F
→
09/19 16:47, , 89F
謝謝。不只是超商，去別的地方消費也是依樣
09/19 16:47, 89F
推
09/19 22:40, , 90F
給什麼態度就給什麼服務
09/19 22:40, 90F
推
09/20 00:42, , 91F
郵局老員工是不是有公務員身分 上次掛號遇到老的能退休的
09/20 00:42, 91F
→
09/20 00:42, , 92F
阿婆 態度超級超級差 沒遇過態度這麼差的郵局人員
09/20 00:42, 92F
→
09/20 14:15, , 93F
對 郵局老一輩有公務員身分
09/20 14:15, 93F
推
09/23 21:08, , 94F
看店員態度回應+1，遇到OK店員超貼心，任何的提醒都不會燒
09/23 21:08, 94F
→
09/23 21:08, , 95F
紙；也遇到小萊不耐煩自稱是“老闆” 的，明明買一送一當
09/23 21:08, 95F
→
09/23 21:08, , 96F
日開始，刷錯卻怪顧客
09/23 21:08, 96F
推
10/06 00:05, , 97F
推推 一堆花零錢就想當老大的 零錢丟桌上 是撿角？
10/06 00:05, 97F
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