Re: [問題] 店到店商品遺失怎麼處理?
我是原po
來回覆一下後續處理結果
找尋失物過程中 一開始不管是全家或是蝦皮都是消極處理
後來經過自己每天打電話尋問商品去向
才由全家及物流公司確認商品已經遺失
「蝦皮客服」也是極盡可能拖延並且表示平台不負責任（包含不代為轉告買家）
客服一開始是說 因為還沒超過一般出貨天數所以不會啟動和物流之間的溝通
後來告知「蝦皮客服」物流業者已確認商品遺失 客服也是說這是我自己去問到的
甚至說：你不覺得你自己去找也都找不到商品和答案嗎 為何不在家裡等我們通知就好？
還說真的遺失要等15天以後才會啟動商品遺失的機制
買家的部分也叫我自己去說明
最後結果是全家便利商店調閱監視器（發現是店員出貨時沒點到貨 貨卻被夾帶走了）
由全家負責賠償及後續和「蝦皮」業者聯繫
全家賠償後「蝦皮客服」更打電話來說 要把這筆交易直接取消
完全不負責一開始說會啟動商品遺失的機制
也就是說：整個過程「蝦皮」平台完全沒有幫到賣家任何忙（連通知買家都不願意）
真的很令人無言的「蝦皮」
如果他是一家有ISO認證的公司 是不是在客服這塊應該有一套完整的處理流程呢？
總之 在「蝦皮拍賣」上交易實在是太太太沒有保障了！！！
※ 引述《kaaeoo (老天保佑 拜託)》之銘言：
: 【活動名稱】：店到店(蝦皮寄件)
: 【便利商店名稱/廠商名稱】：全家
: 上週五早上接近八點寄件 同時寄出兩件
: 星期六晚上發現一件已到物流一件卻還在店內(查蝦皮)
: 因收件人星期一要收件 所以打電話到店內詢問
: 店員告知商品可能遺失或不小心跟物流出貨卻沒有紀錄
: 星期天再打去確認 店員說無法聯絡上物流 不知商品去向 說會跟公司專員回報
: 星期一 今天早上直接到店內確認
: 一樣說要等專員 還說我去客訴也一樣要等
: 請問現在該如何處理? 一直等下去嗎?
: 原本都答應對方今天可以到貨的
: 還是我應找蝦皮申訴而不是找全家?
: 希望有人能告訴我怎樣做才能有效率處理問題 謝謝
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