Re: [感想] 交貨便或許並不是那麼方便

看板CVS作者CLOVERX (CLOVERX)時間13年前 (2012/06/16 00:47)推噓17(17推 0噓 17→)

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※ 引述《allysonredwo (米琪乖乖)》之銘言： : 我剛剛去7-11拿退回的交貨便 : 心情不是很美麗,所以裡面有些抱怨 : 早上接到電話,對方說我的東西是易碎品 : 所以貨運拒收 : 要我去店裡辦退費跟把東西拿回家 : (底下是對話,因為接到電話時很錯愕,內容不一定字字相同) : 我: 呃...請問一下餅乾算是易碎品嗎? : 店: 不算...不過餅乾如果沒包裝好,也算是一種易碎品 : 我: 可是我有用紙箱裝,裡面還有塞報紙,這樣算包裝不好嗎? : 店: 小姐,不好意思,食品類我們也是不可以寄的 : 我: 但是我去寄的時候,並沒有看到這樣的規定,你們的單子上也沒有寫啊 : 店: 我們的網站上有寫 : 我: 可是你們網站上是寫不得寄送生鮮蔬果,餅乾也算嗎? : (我並沒有魯他的意思,只是覺得對方的說法讓我覺得很怪,所以才問的... : 但對方也許會覺得我很魯吧) : 店: 因為你的箱子上有寫小心輕放,所以貨運不收 : 我: 因為我希望東西好好的被寄送,所以才寫上提醒的 : 因為這樣不收我的東西嗎? : 我每次寄都有習慣寫 : 店: 那可能是之前貨運沒有看到,現在看到所以不收 : 我: 那這樣,如果我把那些字塗掉,可以再寄嗎? : 店: 不可以,他如果看到還是會再退回來的 : 我們就是要寄便宜又摔不爛的東西,任何需要小心的東西都不可以寄 : 而且我們最近爆量,所以不合規定的我們都會退回 : 我: (傻眼) ...好,那我知道了 : 所以我剛剛去7-11把東西拿回來 : 走到隔壁幾間的全家寄出 : 在路上,我真的...一直有種被刁難的感覺,感覺不是很舒服 : 我想,我以後都不會再去那家7-11買東西了 : 也不會再使用交貨便了其實我覺得，很多人寄交貨便都是為了方便，但是餅乾這種東西，如果你不介意碎掉，或是你跟店員承諾碎掉不用賠，我相信店員不會為難你... 而且交貨便我們又不能拆開...老實說你要用偷渡的，我們也沒輒... 但是網頁上寫的是"生鮮蔬果食品類"...已包含食品這種字了。我覺得使用人在使用前不確定的話，你也可以先詢問一下所謂的客服。但是我超想跟現在很多寄交貨店的客人講一下... 不要以為49塊60塊什麼都可以寄送好嗎? 案例一: 那天店裡來了一個客人搬了一個小沙發(類似像小朋友椅子的)家具。上片貼著一張交貨便的單子= =...要來門市寄。超過材積不能收，而且他也沒包好，委婉跟他告知，結果他回了那個萬年不變的一句話... 客人:全家都可以收，為什麼你們7-11不能收! 我:對不起，這超過我們收取規定，不然要麻煩請你去全家寄，很抱歉。客人也是幹譙我好久 Q__Q" 案例二:有個客人寄了一箱商品，剛好那天他來寄時司機大哥也來了，結果司機大哥要搬上車時發現箱子裏面怎麼好像有東西滾來滾去的，下一刻更厲害... 箱子發出很大聲的唧唧叫聲音，當場跟司機大哥兩個人都嚇到。結果我詢問客人她是寄什麼東西，是不是沒包好。客人:沒有啦，我寄倉鼠要給我朋友養，我有用箱子包好阿，籠子跟飼料都在裡面，它在籠子裏面。我:客人，抱歉，寵物不是物品，不能寄送阿... 司機大哥整了人囧掉..然後緩緩說出，這個我不能收歐，因為這不能寄送的。那個客人也是邊抱怨邊走掉...可是我開始擔心那隻倉鼠的安危說0.0.. 可是我也只能很無奈的看著她把紙箱拿走..而且他怎麼會知道哪邊是朝上哪邊是朝下... 案例三:棉被客人寄棉被..棉被整個超材，結果不給客人寄件，客人也很有耐心的告到0800說我們態度差，然後說上次別家7-11可以寄，為什麼你們不能寄之類的，然後又堅持要我們寄出，貨丟在門市人就跑了@_@...結果連絡客服，客服跟我們門市打他手機不是關機就是接起來就掛斷..傳簡訊也不回，這期間他又一直上0800客訴我們收貨不寄送要求我們門市賠償他精神損失... 誰能跟我說，現在的客人到底怎麼了...這是強迫推銷嗎?=___=|||... 最後我們只好自己出錢寄黑貓幫他送到他要去寄的那件門市... 案例四:遇到一個女生寄內衣... 用菜市場紅白袋子裝一裝就要寄(還沒打結歐)，我跟他說這樣很危險，建議用箱子裝，他反回我女客人:你管這麼多，我有用塑膠袋包好ㄚ!? 我:不...我只是建議而已...(妳那是"裝好"..不是"包好"吧..) 然後我幫他打結還用膠台幫她黏好塑膠袋外觀... 不然這種下雨天收到的人應該收到發霉的田螺麵包吧.. 案例五:我是店長，我說可以寄就可以寄! 某天去某家門市支援...店長打著客服電話去罵，很大聲的喊了這一句話。這家店長其實也不是說不好，他還蠻會跟人哈啦的，也蠻會拉客的。會喊這句話的原因是有個學生熟客寒假要寄自己的私人物品回家。但是當我看到那個私人物品包裝我不知道該說什麼@@... 它用外面大賣場買的整理箱，直接把雜七雜八的東西塞進去箱子。裡面有內褲類似工具或是線頭阿，還有光碟片，手機，耳機MP3等...私人物品。買的還不是霧面的整理箱，是透明的那種。然後蓋子上用膠帶封死而已，貼了一張交貨便單子要寄。但因為超材，司機拒收這個東西。結果店長直接打電話過去幹樵硬要叫客服承諾收下，但是我覺得這店長這樣真的很不好... 要求於人應該是好聲好氣的講話，但是他卻一直喊我是店長我最大，我叫你收就給我收。或是我是店長，你是哪根蔥，叫主管出來跟我談之類等等... 那時我領悟了...原來有些客人說的所謂的"別家7-11都可以收"，間接性的有可能是這些店長養出來...連店長自己帶頭都亂收的話... 後面出問題我不知道這店長會不會負責任耶? 後來這家我有再去幫過代班..依舊還是可以聽到店長每次在調解事情時，對客人很客氣，但打電話去客服的態度跟奧客沒兩樣...有時會覺得...我們覺得有些客人是奧客。對客服小姐而言這個店長的態度也可能是奧客吧? 總之，還是希望客人體諒一下... 我最深的印象就是那個寄倉鼠的... 我想絕對不會有人會傻到哪種東西不能寄，哪種東西能寄都搞不清楚吧? 但是我就是遇到了 Orz|||.... 以上是我遇到的跟交貨便有關的問題，當然不能說100%都是客人的錯，我們有時大夜會漏給司機拿走，這就是我們的錯了。只是希望人客們阿...不能寄送的東西，規定就有寫的完完整整的... 就請不要為難店員們吧... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.171.207.99

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orz1234

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orz1234

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客人會問很多，表示他也想知道為什麼不能寄，所以我覺得我還是要跟他解釋，不然講一樣的話推託，客人反而會客訴吧?

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ROSELOTUS

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0.0其時我不體貼啦謝謝你的抬舉，但是出來做服務業做事情也是要跟客人講清楚，老實說有時候我也真的是被客人弄到會有怒氣但是我會回倉庫去鎚桌子發洩...用疼痛感轉移怒氣... ※ 編輯: CLOVERX 來自: 1.171.207.99 (06/16 01:31)

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mimily0504

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重點他還不是小學生耶，是個大學生...當時他居然可以笑著跟我說他寄倉鼠... 對我這個養倉鼠的鼠奴打擊好大 ※ 編輯: CLOVERX 來自: 1.171.207.99 (06/16 01:43)

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kiwiann

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Midiya

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Midiya

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leejee

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ROSELOTUS

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ROSELOTUS

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ii9

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BeckyPH

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mou0921

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mou0921

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Kouzuki

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tonyhsie

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PartyQueen

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role5901

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role5901

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role5901

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不是人好不好的問題...因為大智通堅持不收，但是那客人真的直接把棉被丟在門市櫃檯就走人，在主動要聯絡他，他又故意不接電話的狀況下，這棉被放在門市倉庫已經快一個月了，然後客服每天也很認真的跟我們連絡跟協助也無效，只能乖乖幫忙寄不然能怎樣 ~"~，就像ff760725大說得，花點小錢消災吧，因為時在誓不想在跟客人耗時間下去了。

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freely10469

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Xtaiwan5566

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dunntw

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