Re: [感想] 小七換駕照心得
※ 引述《yung80111 (洛沁)》之銘言：
: → kon760419:不好意思我文筆不好啦! 媽媽給我感覺就是從頭到尾 04/27 21:29
: → kon760419:只想結帳 其他ㄧ概不想理!! 推責任!!就這樣! 04/27 21:29
: → kon760419:我沒有很生氣所以發發文罷了 ! 04/27 21:42
: → kon760419:重點根本不是藉東西好嗎！！！是連服務都不懂！ 04/27 22:12
: 看完文章部分還好
: 者幾行推文看下來覺得你公主病很嚴重
: 就你的角度來看，
: 紓尊降貴光顧這間店是店的榮幸，
: 沒好好服侍讓你滿意走出去是太太店員的錯
: 花幾塊錢手續費就想當大爺的還真多呢
原po並沒有給人這種感覺呀
至少客人願意自己處理 到不會的地方才問店員
我遇過的幾乎都是一進來就說"我要換駕照" 然後就把證件拿給我後就在旁邊等的
換照本身是比較"搞工"啦
不過我若不是店員 怎麼知道會這麼麻煩 還要自備膠水剪刀
我只知道要記得帶證件而已 不懂就問店員呀
我已經離職了 連我都記不清楚了 客人能知道多少步驟？
: 人家背後還有多少貨要點報表要打賣場要補預購要推業績要填環境要清潔你都看不到
: 覺得是推責任，在你身上花好幾分鐘搞定機器傳資料，自己的事情都不用做
: 真的要推責任直接跟你說哀蹦是壞的不就好了? 還用白費唇舌
這跟客人沒關係吧
有客人有疑問 那就是要優先處理
與其讓客人一直在那邊問問題打斷店員"工作"
那還不如趕快幫客人處理好送出店門
: 借個東西就沒回來過也不罕見
: 拎著購物籃說『不用袋子啦、我拿去車上放好就回來』，從此人去樓空也是有的
: 剪刀就算了，膠水不用成本嗎? 定書針不用成本嗎?
: 『借』你用，你會還嗎?
這問題還挺奇妙的
如果客人把換駕照的事都丟給店員做
那店員不是也要用上剪刀和膠水嗎？
店裡會準備這些東西 當然是需要的時候用得上的(業務範圍內)
如果真的沒有了 或是不方便借
那至少也要像推文裡說的
店員跟客人說
"店內用品不適合外借"
或是
"店裡有賣 可以購買"
而不是一問三不知
: 服務是互相的
: 客人有禮、服務自然妥貼，賓主盡歡
: 從發文的態度來看，
: 你在店裏多半也是趾高氣昂的要人家把你服侍妥妥貼貼才肯干休吧?
: 這樣也值得生氣。
如果真的是趾高氣昂
那原po一進來就把證件丟給店員就好 不用自己動手
還可以嫌動作慢咧
相對於女店員一問三不知 不懂也不問同事
男店員的動作就比較專業 至少知道怎麼處理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.27.221.36
推
04/28 12:03, , 1F
04/28 12:03, 1F
客人不會用的話
店員再沒空還是得有空
不過我遇到的幾乎都是中老年人
所以與其花時間教他們這種N年才會換一次的東西 還不如我自己弄比較快
客人的態度通常都很好
遇到不好的...還是只能笑笑地回應(心裡想什麼就是另一回事了XD)
推
04/28 13:34, , 2F
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04/28 17:42, , 3F
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04/29 20:19, , 4F
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一般來說
就算是去到公所或銀行
也是裡頭的人員會跟你講解步驟 其他的人員就會完成
所以一般人的想法是：要換照 記得帶證件就好 剩下的店員會處理
因此我遇過的客人 進店來客氣跟我說：(拿出證件)我要換照
這樣的反應我覺得很正常
不懂會問 是常態
懂且會自己處理 不是店員就是高手(不是自己的工作範圍還能這麼熟)
不懂又態度差 有些人就脾氣差咩
※ 編輯: bakame 來自: 111.255.209.169 (04/29 21:29)
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