[感想] 小七換駕照心得

看板CVS作者 (ALEX)時間12年前 (2012/04/27 20:10), 編輯推噓9(9推 0噓 79→)
留言88則, 20人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
今天去小七換駕照 知道是用ibon機器更換的 所以我一開始也沒有麻煩店員 列印出表格後 由於要貼在表格上 我身上也沒有剪刀跟膠水 於是就跟店員借 (一位媽媽) 我: 不好意思可以跟你借剪刀跟膠水嗎?因為我要填寫表格.. 店員媽媽:我沒有剪刀...刀片借你好了! 我:謝謝..(膠水還是沒借我) 我就想說 算了 先把證件剪裁完了再說! 後來遇到一位男店員 跟他借 他二話不說連筆都借我! 然後就先去補冰箱了! 我都填完了之後 因為機器上說 3小時內要回傳 剩下我就不會了 於是我就請問那位店員媽媽 我:不好意思 可以幫我回傳嗎? 她:(看了一下) 妳要自己傳喔! 我:我要換駕照 到這邊我不會弄了! 她:你要給我傳真號碼阿! 我:所有表格都是機器列印出來的 是妳們小7的服務 妳應該要會用阿 她:沒有啦 我們只有影印傳真服務而已 以上她的口氣非常不好 !! 看完單據上的文字才叫男生出來幫忙 那個男生 直接幫我處理完了!! 我不清楚那位媽媽是否為店長? 還是正職! (可以請小7做好教育訓練嗎) 連自己超商服務有什麼都不清楚還敢大小聲! 不過我倒是覺得男生不管服務專業度還是態度上 都勝過媽媽一大截! 抱怨完畢!!! -- 外婆她的期待慢慢變成無奈 大人們始終不明白 她要的是六百萬 而不是六百塊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.135.149
推
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酷阿
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為了壓人事成本會用很多PT 但PT流動率大 小七又一直多很多
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"服務" 所以人員的訓練超困難 你遇到的男生應該是店長級的
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推
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換駕照很基本..做兩個月以上都要會吧..
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並不基本 或許地區有差 但有些地方很少遇到...
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我家在信義區！男生感覺上是高中或大學生吧
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推
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我覺得 在7-11超過半年的都不一定會了...
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我們店裡幾乎不會遇到要換的 要換也是我出馬
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可是我覺得店員沒有必要要借你剪刀膠水和筆
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借你是給你方便，而且剪刀和筆就算了，說不定那個店員媽媽
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也沒有膠水，通常店員會用到的就筆和剪刀不是嗎
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再說小七服務何其多，要店員十項全能?
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店員媽媽可能口氣差，讓你感受不好，但有時候將心比心
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如果還是很不爽，那就請撥打0800，會收效更快
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會說借的我們都會借 很多人列印完直接拿釘書機就訂...
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那是我們的吧??你憑什麼用? 用完也不說謝謝=_=
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通常我都是印單 影印 結帳 剪貼 傳真一次完成耶 囧a
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我也第一次用７換駕照～3小時內要用IBON系統回傳
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借一下無妨吧..難不成我還要特地回家拿~都有收手續費了
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收手續費也不是店員賺的吧XD
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推手續費也不是店員拿，還是你另外有給店員小費?
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我沒有說不能借，提供給你是店員好意，不是必要服務
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而且我上面也說了，筆和剪刀應該是常備，但膠水就不一定有
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推
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我的經驗就很好，店員幫我一手包（拿通知單告訴他要換照）
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你開口借，也要店員有這件東西可以借你不是嗎
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她的態度從頭到尾就是差阿!!!
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店員媽媽可能沒有膠水可以借你，所以才沒有拿出來
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但你自己補的os卻是膠水還是沒借你..
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我已經很體諒他有客人 我自己用了 借個東西這樣不行?
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我一直都說，沒說不能借，你說要借他也借你了不是
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說不定店員媽媽就沒有膠水可借，沒有就沒辦法借不是
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不好意思我文筆不好啦! 媽媽給我感覺就是從頭到尾
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只想結帳 其他ㄧ概不想理!! 推責任!!就這樣!
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真的無法平息怒火，那就0800客訴他，讓他有進步的機會
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我沒有很生氣所以發發文罷了 !
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手續費又不是店員賺的 還真倒楣
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重點根本不是藉東西好嗎！！！是連服務都不懂！
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推
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我們店大概兩、三天就會遇到　所以我認為是基本要會的
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新人一進來有機會就會教 而且其實很簡單..
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如果遇到原PO這種自助型的客人 我們會很感恩XD
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在這邊跟網友辯,還不如趕快去打0800吧!~^^
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推
04/27 22:36, , 42F
原PO我教你回傳好了= =下次就可以都自己來..文件掃描-
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特約廠商-開始掃描-之後看影印機畫面 掃描傳真都要關掉
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影印
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A4紙橫放對齊左上角-啟動(綠色最大那顆)-無下頁
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ibon畫面上選開始傳送-等它傳 即可．
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其實是某些人一值再跳針 搞不懂耶~
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04/27 22:48, , 48F
我在意的是她從頭到尾的態度 還覺得那張表格是我帶來的.
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推
04/27 23:15, , 49F
我之前換駕照的時候也是什麼都不懂,小7的店員看我很困惑,
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不只教我怎麼用還從頭到尾幫我弄好,真是超善良的店員
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不過幫我忙的店員也是男店員,也許ibon對店員媽媽有點難
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推文也不算跳針吧...他說的也是事實阿....
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手續費不是店員賺的說法很奇怪耶
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買小七的東西也不是店員賺的阿....
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店家本來就是以提供額外服務為誘因 吸引客人順便光顧消費
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店員未必要完全幫忙弄 但至少可以說明一下吧
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店員:"沒有啦 我們只有影印傳真服務而已"
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看起來像是不懂自己店裡的機器可以幹嘛會回答的話耶
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有些人的想法是店員沒賺手續費/小費 就不用了解服務內容?
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媽媽應該客氣的說：不好意思我們沒有提供膠水/筆耶(歉笑)
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04/28 04:53, , 61F
您要不要另外買呢?貨架上有喔~~(燦笑)
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推
04/28 10:32, , 62F
這就是消費者本位主義 消費者最大
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看完了 客人問題無誤。
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a大 是因為原PO說店員收手續費卻不借他東西 並不是服務內容
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手續費就不是店員賺很奇怪嗎 要方便本來就要多付點錢啊
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04/28 12:38, , 66F
不然平常日去監理站換啊 不用花手續費也不用計較什麼態度
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看完了，媽媽 阿伯 阿姨 如果跟不上腳步就在不能超商工作
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所以店裡的膠水是店員自費的嗎?
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如果膠水是店家的 手續費是店家賺 這樣並無不妥吧
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店家賺的不只手續費 還有客人順道消費的利潤
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以及"小七很方便"的品牌形象
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一般人只會覺得是小七賺錢 小七提供膠水
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哪會有"店員收手續費卻不借他東西"這種想法阿= =
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1.店家收手續費卻不提供膠水
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2.店員不懂服務
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這才是原PO想抱怨的吧
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推
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我不認為收手續費就要提供膠水耶，手續費是對顧客便利
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04/29 04:47, , 78F
性和增加工作量所收的錢吧...
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04/29 08:16, , 79F
那只是業務需要 都丟給店員去做還不是得用上
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04/29 10:43, , 80F
終於有人了解我想表達的事情了！
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04/29 10:46, , 81F
我其實也可以丟給她們做!只是我想說別麻煩店員 不會再問
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04/29 20:14, , 82F
其實..你也不能說丟給他們做..並沒有義務幫你阿
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04/29 20:16, , 83F
我去換過一次..本來要拿回家剪裁..黏貼..店員提醒有時限
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04/29 20:17, , 84F
所以當下借我筆-剪刀-膠水..還幫我回傳..真是感謝店員
04/29 20:17, 84F
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04/30 01:36, , 85F
ibon提供監理業務的價值在於不用受限郵局上班時間 和據點多
04/30 01:36, 85F
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04/30 01:36, , 86F
以及不必跑到監理所/站(通常都很遠 且受限於上班時間)
04/30 01:36, 86F
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04/30 01:37, , 87F
換發駕照行照本來就是客人DIY 而不是店員代勞
04/30 01:37, 87F
→
04/30 17:14, , 88F
難不成提供寄件服務就連箱子都要提供嗎@@?
04/30 17:14, 88F
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