Re: [討論] 店員基本待客的服務態度

看板CVS作者 (看不清 )時間12年前 (2012/02/17 01:09), 編輯推噓6(7推 1噓 30→)
留言38則, 12人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
說到店員的待客.. 想起公司樓下的7-11員工A 公司有樓下7-11合作咖啡卷 拿咖啡卷 若點英式鮮奶茶 不需額外付款 某天上班 剛好結帳沒人排 店員AB也沒在弄咖啡 我直接跟站在靠咖啡機前的店員B說 英式一杯&拿咖啡劵給B 店員A臉很臭的說..請先來櫃檯 (咖啡機&店員A的櫃檯就在隔壁) 我回...沒人排隊 為啥要先到你那 店員A沒回我! 在這天之前..我曾無數次地做同樣的行為(當櫃台沒排隊&沒人在等咖啡時) 若櫃檯有排隊 我會照著排隊 跟結帳人員點的 這大概是一開始結下的樑子... 爾後 每當我拿icash悠遊卡 加值&消費 店員A都會直接用現金付款+找零給我 我很確定...我有說要加值 用裡面的錢扣款 但店員A每次都還是找現金給我 直到某次 我真的發脾氣.. 跟店員A說..我缺的ICASH點數 你要補給我嗎? 怎麼每次跟你說要加值扣款 你都還是用現金結 到底是我說話有問題 還是你聽力有問題!? 店員A實在也很酷 她幫我重新結帳 也不回答我問題... 後來 我在想是我態度不好? 我結完帳/拿咖啡 也都會說聲謝謝~ 但我跟店員B..or其他店員都還不錯 至少在除了7-11外的地方遇到 會說聲hi 或著在沒人進門的下午會閒聊2-3句 詢問了公司同事們 我只單單說...7-11裡面有個人每次臉都很臭 大家馬上都知道是誰 也都說遇到不幫忙加值給零錢 原來 我不是單一的 >< ※ 引述《IAMBB (我是逼逼)》之銘言： : 我記得我以前被一個"太多禮"的店員嚇到不太敢進去消費@@ : 那位店員依稀記得他不算年輕..大概有30上下了 : 看起來是個文弱書生型的好好先生(有點像大雄XDD) : 會站著直挺挺的..2手交握在身前 很像餐廳的服務生喊歡迎光臨 : 但是如果只有這樣..是嚇不倒我的@@ : 驚到我的是..結完帳他會對客人鞠躬!!!!! : 害我也下意識回禮...然後他又回禮...簡直沒完沒了@@ : 然後用溫和有禮的聲音喊謝謝光臨... : 我的天啊~~~遇過他幾次之後 我就不太敢進去了...結個帳會結很久@@ : 不過不是因為對他印象不好啦!!板眾別誤會喔! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.227.158.229
推
02/17 01:44, , 1F
我每次需要加值 肯定都只先拿錢跟卡給店員 要買的商品
02/17 01:44, 1F
→
02/17 01:45, , 2F
絕對先拿在手上 不給他先刷條碼 畢竟店員一天結帳太多
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推
02/17 01:45, , 3F
咖啡的部分 我會比較喜歡客人先到櫃台結帳
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次 常常習慣性就按現金了
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因為我專用用的機器離咖啡機比較遠@@
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02/17 01:48, , 6F
多一個用字.. 然後儲值...我有次因為沒看到客人要儲值
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其實我也覺得應該去到櫃檯結 這沒什麼大不了 不過大概
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02/17 01:48, , 8F
的卡片直接用現金結帳 被她客訴沒幫她儲值
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02/17 01:49, , 9F
店員也臉臭 讓原po就是不想照做
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所以要儲值請跟我說儲值..不要直接給我現金又不說有卡
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02/17 01:50, , 11F
被客訴整個超冤枉- -
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咖啡的部分 沒人排也應該先到櫃檯結吧...
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02/17 01:57, , 13F
不過原PO是從之前就這樣了 之前店員A有臉臭過?
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然後加值的部份原PO可以客訴
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不過為什麼要等到爆氣呢?早點說清楚不是比較好嗎?
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推
02/17 04:14, , 16F
咖啡的部分 我前天就是因為這樣被人客訴了= =
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請客人先到櫃檯結 但有寄杯的客人就直接站在咖啡吧那
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站咖啡吧那點 結果被客訴說 我差別代遇= =
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推
02/17 04:18, , 19F
所以還是先到櫃檯點或結比較好
02/17 04:18, 19F
推
02/17 04:22, , 20F
直接在咖啡吧點咖啡的客人我一律不理= =+
02/17 04:22, 20F
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02/17 04:23, , 21F
我們家甚至在吧檯放了牌子寫明,請先去櫃檯點再來吧檯拿
02/17 04:23, 21F
噓
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都幫你退後重打了不是嗎?
02/17 04:35, 22F
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02/17 04:41, , 23F
建議向店長反應，在這邊發文店員不會改變
02/17 04:41, 23F
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02/17 14:30, , 24F
樓上 重點是店員態度不佳又不是第一次這樣吧@@?
02/17 14:30, 24F
補充一下 咖啡機 咖 啡 B A 桌 收銀B 櫃檯 收銀A 門 圖大致是這樣 店員A指的是 我不該在咖啡桌前面直接請店員B弄咖啡 可是....不管是收銀AB前都沒人 另外 我們用咖啡劵不需要再打發票 也不需要KEY收銀機 只需拿劵給店員... 在那天之前 連店長都會讓人直接在咖啡桌前點咖啡(前提是收銀區沒排隊) 不過...因為店長人很好 怕客訴會連累她 只能抱怨一下 並不想因為客訴讓這家店被記點甚麼的(7-11有這種制度嗎!?) ※ 編輯: aiueoRu 來自: 114.34.164.65 (02/17 14:40)
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02/17 17:35, , 25F
不論打不打發票都應該要在櫃台前結帳吧?
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02/17 17:36, , 26F
我是認為這代表一種形式 同時也能避免不必要的誤會
02/17 17:36, 26F
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02/17 20:54, , 27F
我覺得，不管有沒有人，還是先去櫃檯結帳比較有禮貌唷~不
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02/17 20:54, , 28F
管你跟店長或其他店員熟不熟都一樣囉~
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02/17 20:55, , 29F
當然我沒說你沒禮貌: )
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02/17 22:06, , 30F
直接去咖啡機點咖啡我都認為他插隊，一進門就喊拿鐵
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02/17 22:06, , 31F
稿的客人好像是大姐還是大爺一樣
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02/17 23:43, , 32F
看完推文..很明顯大家都針對原PO咖啡部分..對於儲值就..
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02/17 23:45, , 33F
點咖啡部分原PO順序上有誤..但儲值是電員耳包還是怎樣?
02/17 23:45, 33F
推
02/20 09:45, , 34F
也是推到櫃檯結,雖然原PO當下沒人,但如果陸續進來的人都學
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02/20 09:45, , 35F
你,那還是造成麻煩阿XD
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02/20 09:46, , 36F
但加值部分,店員A就.....
02/20 09:46, 36F
推
02/23 11:04, , 37F
儲值的地方 店員真的很故意耶 會火大+1
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10/15 18:52, , 38F
絕對先拿在手上 不給他 https://daxiv.com
10/15 18:52, 38F
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