Re: [抱怨] 客人們聽聽服務人員的心聲

看板CVS作者Pinng66 (別人笑我太瘋癲)時間14年前 (2011/11/03 03:26)推噓6(6推 0噓 9→)

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其實我覺得客服人員有時候也很○○ 有些明擺著就是客人在亂卻還是要通知組長或區顧問《狀況一》在A店買的東西想在B店換買的時間不到半小時客人直接打0800要求說他要在B店換可能因為AB兩間是同組長所以客服人員直接跟他說可以結果那位客人直接到B店說：我在A店買的想換貨，A店說直接要我來換當我還在想說A店怎麼可能答應這種事...就算我們離很近交情又不錯也... 沒辦法了...既然客人說A店這樣跟他講我就讓她去拿要換的商品然後扣留他的A店發票結果價格不同我請他補差價他還不高興...(難道他想下次再到A店補差額??) 等他換好後差額也補了我給他新的發票突然接到組長電話說 "如果有客人拿A店發票跟商品來換貨暫時給他換" 結果客服人員慢半拍... 《狀況二》客人拿千元大鈔買幾十元商品當時沒有五百元鈔票客人不相信硬要我們找給他五百的嗆聲說不換給他就是態度惡劣要客訴沒辦法就真的沒有...剛好假日也無法幫她去銀行換就真的0800打下去客服人員又是打給組長 9張一百元就不是錢嗎？接到這樣的客訴電話客服人員也在關切還打給組長這麼閒來無事難怪0800這麼難打《狀況三》買了幾項無關緊要的東西跟我們要袋子就直覺的"賣"給他一元袋客服人員又來電客人要紙袋不給賣他購物袋 (客人當下為什麼不說...) 《狀況四》說了一個我們店內根本沒進的東西他說他想退我們不給他退(根本沒印象有這回事) 想說是不是得罪那個客人他想亂掰罪名結果自己假行... -----------------以上------------------ 客服人員的辨別能力是不是也有待加強？組長接電話接到會怕了= = 接到這種不是問題的問題... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.121.170.96

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