[抱怨] 客人們 聽聽服務人員的心聲

看板CVS作者 (櫻桃ㄦ)時間12年前 (2011/11/01 16:05), 編輯推噓30(30推 0噓 24→)
留言54則, 40人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
本人在服務業服務許久 從來沒有做過對不起客人的事情 在小七服務早上的客人一定都會笑臉相迎 不想讓客人因為服務人員臉臭 而影響一天的開始和一天的好心情 今天卻莫名其妙的在11點接到組長說 我被客訴!! 客人前腳剛踏出沒多久 電話就到了 說我沒問她 咖啡要熱的還是冰的 要大杯還是中杯 可是這些 我都有問 妳還問了旁邊的男伴 咖啡要哪種耶= = 妳用悠遊卡結帳 我當然回答: 卡片餘額在發票上唷! 妳客訴我 沒告知你卡片金額剩多少~"~ 客人阿 我想對你說 這是妳的隱私阿 而且我做不好的話 妳可以當下告訴我 不用打電話 我很願意去改善和改進 希望大家共勉之~! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.250.91
推
11/01 16:08, , 1F
統一客服常常把部分民眾寵壞了
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推
11/01 16:10, , 2F
原po辛苦了
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推
11/01 16:14, , 3F
原PO辛苦了 你做的沒錯阿
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11/01 16:36, , 4F
不是有規定說不能報餘額嗎? 怎麼客服會受理這個?
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推
11/01 16:43, , 5F
有些客人真的只是無理取鬧而已 不要一直放在心上 以前也遇
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11/01 16:44, , 6F
我也不了解 為什客服會接受這個莫名其妙的客訴
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過客人硬要將玻璃瓶牛奶加熱 但真的不能確保玻璃能否承受
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11/01 16:45, , 8F
而拒絕被客訴 所以客人百百種 自己做好本分就可以了
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推
11/01 16:55, , 9F
拍拍~有些人真的很無聊也很有閒=.=
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推
11/01 17:10, , 10F
............
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推
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拍拍,為什麼要告訴餘額?發票上沒有啊?
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推
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原PO真的很無辜耶 而且有些客人是不喜歡你把他餘額大聲念
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你不要放心上拉,不要拿別人的過錯來懲罰自己
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推
11/01 17:47, , 14F
遇到神經神經的~別太在意阿~
11/01 17:47, 14F
推
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原PO真的很無辜耶 而且有些客人是不喜歡你把他餘額大聲念
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出來
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11/01 17:49, , 17F
阿還不太用 結果多推一次了= =a
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11/01 18:02, , 18F
不知道ㄟ 我們好像要說餘額出來不說出來有些客人會不爽
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推
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明明公司規定不要唸出來，客服是在睡覺喔
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11/01 18:35, , 20F
只能說自己雖了 遇到瘋子
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下次就大聲唸出來並且大聲嘲笑餘額好少（誤）
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推
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拍拍 ^^
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推
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客倌：您的餘額還有5**元(消音，非髒話)
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給你拍拍.
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辛苦了.........
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11/01 20:10, , 26F
組長沒有跑去看錄影嗎?
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11/01 20:13, , 27F
這一定不成立的啊
11/01 20:13, 27F
推
11/01 20:40, , 28F
現在都不順客人的意就客訴囉 畢竟會吵的小孩才有糖吃嘛
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推
11/01 20:43, , 29F
拍拍 別放在心上!^^
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常常被你們態度感動到的.還是很多的喔!(指向自己)
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辛苦了! 很多店員超nice的!非常貼心 ^^
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推
11/01 21:28, , 32F
現在很多客人一進來就說我要咖啡一杯!然後就跑掉!
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11/01 21:29, , 33F
誰知道你要哪種的,也不講清楚..結果講完拿鐵
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就又要走掉,說一下大杯中杯,冰的熱的很難嗎??
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推
11/01 21:38, , 35F
辛苦了!!!拍拍!!!就當作遇到神經病吧!
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11/01 22:01, , 36F
如果是我，這種客訴可以成立的話我應該會直接走人
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11/01 22:40, , 37F
搞不好你少給一根吸管他也會客訴…
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推
11/01 23:08, , 38F
歹年冬下的產物...。拍拍!
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11/02 01:10, , 39F
店員辛苦了
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推
11/02 02:52, , 40F
這客訴不成立吧?一堆客人要咖啡都不講冰熱大杯中杯= =
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推
11/02 04:06, , 41F
還有只說咖啡的咧 那麼多種口味哪一個也不說 = =
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11/02 06:36, , 42F
客服那一關為什麼不需要篩選客訴?這問題也成立太誇張
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11/02 10:15, , 43F
客人有病....
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11/02 11:17, , 44F
原PO辛苦了 加油
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辛苦了 冏
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這樣下去 好的店員都心灰意冷 萌生退意 只留下臉皮厚
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11/02 13:00, , 47F
客訴也不痛的壞店員 再加上店員難找 很快以後都能被態
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度差勁或是對岸偷打工的店員服務 到時這些客人會
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11/02 13:03, , 49F
自食惡果吧 蠻期待看到他們跟店員互罵時臉上的表情^^
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11/02 14:47, , 50F
如果連7-11的工作也被大陸人搶走,那台灣真的沒救了
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11/02 15:36, , 51F
拍拍，辛苦了，很能夠感受Q_Q
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11/03 16:32, , 52F
辛苦了 不曉得有沒有客訴客服的專線
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推
11/05 13:13, , 53F
你告知他剩下一元,這樣子他會比較好過嗎?
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11/06 19:01, , 54F
總部有規定不能念出餘額...做了兩年多真的什麼客人都有
11/06 19:01, 54F
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