[感想] 這種店員...這是服務業該有的行為嗎?

看板CVS作者 (我是垃圾統)時間12年前 (2011/09/18 00:07), 編輯推噓19(23推 4噓 67→)
留言94則, 34人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我剛剛衝著快結束的回收三倍抵用金活動 十點多快快拿著一袋電池去回收 "麻煩幫我秤一下，看看可以抵多少，謝謝" 店員A : 好，你還有沒有電池?差一點點1kg "我看他是1kg呀@@" 店員A :"那總共可以抵16" "今天有三倍耶~" 店員A開始詢問 這時，旁邊有一位女店員說 ： "今天很多人來問啦，什麼網路上的啦!我們店沒有" "可是網路上說全省7-11耶!!!" 女店員："啊就很多人問呀，沒有，就16元" 若沒加倍，我幹麻趕著換..."那個好像是在螢幕裡按的" 店員A打電話問人之後操作螢幕，最後有找到，而那位女店員靜靜的閉嘴 那總共可以抵48 我開始找可以抵的東西，我想找酸痛可用的，於是我問："請問你們有撒龍趴斯嗎?" 女店員："沒有，你要買自己去藥局買" @!$#@%$^%%$%^&*&^%$#@#$%^&*&%^$#@#$%^，那位女店員一副死樣子，你做的是服務業 耶，這樣子回答是對的嗎???我看你掛著一副苦瓜臉，客人看了都抱怨吧！？ 不管東西有沒有，都不是這樣子回答吧... -- http://www.facebook.com/#!/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.122.22.105
推
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今天我去了某家711也很瞎!!先是跟我説旅充沒人在換的,不
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能換! 然後我問他購物金三倍的事情,店員竟然回答：只有
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直營店才有三倍!!!...請問這是哪招?!?!?讓我整個不想跟
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09/18 00:14, , 4F
店員解釋直接走人去下一家!!!!!想到店員還用很肯定的口
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氣跟我說旅充沒有,真的是很讓人搖頭!!!!!!
09/18 00:14, 5F
推
09/18 00:17, , 6F
那個按收銀機鍵盤左邊有個"資源回收"就可以了....
09/18 00:17, 6F
推
09/18 00:17, , 7F
我今天店員堅持旅充是包括在手機裡面..我就把旅充拿回來說
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09/18 00:18, , 8F
我只換手機.. 旅充要去其它家換.. 後來店長打了好幾通電話
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09/18 00:19, , 9F
確認回收的作業方法還有今天的活動..才順利換成..
09/18 00:19, 9F
推
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一進門先問店員：知道今天回收有三倍嗎？
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09/18 00:19, , 11F
店員說知道才開始兌換 哈
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09/18 00:25, , 12F
超瞎的~看來這活動很多店員都不知道...
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不過我不高興的是那位女店員
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加唱我今天打工被炒，整個就是情緒上的不開心~: (
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09/18 00:28, , 15F
＠＠.. 拍拍啦...
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"沒有，你要買自己去藥局買" 這麼嗆 XDDDD
09/18 00:34, 16F
推
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我也曾經被店員嗆過"這裡是便利商店不是藥局好嗎!!"
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樓上＠＠ 那樣也太欠揍＠＠
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噓
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98 /hr ，不賣服務...........
09/18 01:50, 19F
噓
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為什麼要服務你 要來不來你家的事 我還是賺那些錢
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真的假的＠＠
09/18 02:05, 21F
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便利商店本來就不是藥局!也不是想要買的東西就都有賣
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只是問一下 有必要這麼嗆嗎?
09/18 02:22, 23F
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店員也是有脾氣的 不是什的東西都能變出來阿
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09/18 02:35, , 25F
除非是日劇hero的酒保
09/18 02:35, 25F
推
09/18 02:42, , 26F
我也是有看到網路才知道今天有三倍 跟我交班的沒一個知道
09/18 02:42, 26F
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09/18 02:43, , 27F
超冏~而且 我覺得挺扯的...交班日至上面都沒寫...我覺得.
09/18 02:43, 27F
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09/18 02:44, , 28F
無奈 還有上搬的其實很冏
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09/18 03:06, , 29F
服務業的行為 態度 待遇 及受到的尊重 應該是環環相扣的
09/18 03:06, 29F
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09/18 03:21, , 30F
所以是時薪太低所以讓服務品質下降嗎?
09/18 03:21, 30F
噓
09/18 03:22, , 31F
應該說客人的態度同樣影響店員態度
09/18 03:22, 31F
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09/18 03:22, , 32F
所以抱著"時薪才98元不然是想要我提供多尊爵的服務?"心態?
09/18 03:22, 32F
推
09/18 03:22, , 33F
回樓上 部分原因吧~覺得有部分原因是傲客很多~!!
09/18 03:22, 33F
推
09/18 03:41, , 34F
噓文內容看起來實在像反串 要不是用噓我看了都想笑
09/18 03:41, 34F
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09/18 07:09, , 35F
我不認為我態度哪裡不好惹毛他要這樣對我耶= =
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我看他是趕著下班吧= = "
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09/18 08:29, , 37F
又沒人要店員服務，只希望他態度好
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若連態度都要算錢，乾脆去搶吧
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做服務業態度好是最基本的吧
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要是對方是你的上司你敢這樣對他說話嗎?
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09/18 08:33, , 41F
某樓真是不可理喻 只活在自己的世界
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要是直接放大絕的話 態度差到被客訴好幾次
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09/18 08:34, , 43F
看你還能不能保住工作
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我上面有句說錯了 態度不僅事服務業的基本 也是做人的根本
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09/18 08:38, , 45F
還有m大，原po沒要店員把東西變出來，只是做詢問而已
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09/18 08:38, , 46F
不要搞錯重點了
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09/18 08:39, , 47F
每個人都有脾氣沒錯 但不能亂發脾氣啊= =
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09/18 08:40, , 48F
只是問一下 就這樣回答
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09/18 08:41, , 49F
那客人要是找不到東西請他幫忙找 他的態度不就更不客氣?
09/18 08:41, 49F
推
09/18 09:01, , 50F
噓文的在反串嗎？
09/18 09:01, 50F
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09/18 10:16, , 51F
我同必LUCKY大大說的~!!!我覺得個人態度是沒必要
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讓別人來承受，我們又不是出氣筒
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推
09/18 10:27, , 53F
推"有脾氣沒錯，但不能亂發脾氣"
09/18 10:27, 53F
推
09/18 10:39, , 54F
為什麼會噓 店員就算口氣不壞 話術也該被客訴
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低薪是原因之一
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09/18 12:05, , 56F
態度為什麼不該算錢？ 既然態度的好壞用來評斷店員
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那不同態度的店員待遇不是應該不同嗎
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09/18 12:08, , 58F
客訴當然是提昇服務品質的方法 也是消費者正當權益
09/18 12:08, 58F
推
09/18 12:10, , 59F
如果覺得待遇太差 你應該是跟發你薪水的人抱怨 不是跟客人
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09/18 12:11, , 60F
但以台灣少子化的速度 以後各種低薪服務業夠不夠人很難講
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擺臉色 這算哪招?根本只是為自己不好的態度找的藉口
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你認為你不只應該拿那些薪水 應該跟你老闆抱怨 不是跟客人
09/18 12:11, 62F
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09/18 12:13, , 63F
今天所謂的店員死樣子 怎麼不說是主觀問題
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噓
09/18 13:20, , 64F
服務業不賣服務要賣啥
09/18 13:20, 64F
推
09/18 13:34, , 65F
樓上噓錯人了@@" btw便利商店算是零售販賣業,服務是附加
09/18 13:34, 65F
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09/18 13:35, , 66F
現在便利超商的"服務"也算是商品的一部份了
09/18 13:35, 66F
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09/18 14:26, , 67F
以後可能再也看不到店員了~>"<機器將取代一切~~~
09/18 14:26, 67F
推
09/18 14:43, , 68F
不清楚活動內容 絕對可以客訴
09/18 14:43, 68F
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09/18 14:55, , 69F
看了之前幾篇離職文忽然有種連員工都劣幣逐良幣的感覺
09/18 14:55, 69F
推
09/18 15:13, , 70F
那種薪水請這種員工剛好啦
09/18 15:13, 70F
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09/18 17:38, , 71F
不知道為什麼 覺得樓上很中肯(?)
09/18 17:38, 71F
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09/18 20:23, , 72F
所以我都不太願意問店員　一問三不知　自己找還比較快
09/18 20:23, 72F
推
09/18 20:51, , 73F
回樓上一問三不知的通常都是遇到新手上路...
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09/18 20:51, , 74F
但是有時候老手也不是很理人就事= =
09/18 20:51, 74F
推
09/18 20:53, , 75F
我本人曾經因為跟客人說全家的位置 反被老手唸說是間諜!
09/18 20:53, 75F
→
09/18 20:54, , 76F
這心態我真的超難懂...(我不該說麻? 客人只是要去繳費
09/18 20:54, 76F
推
09/19 00:09, , 77F
我覺得一個店員會害了一家店的名聲耶~
09/19 00:09, 77F
推
09/19 01:34, , 78F
我很討厭這種講話沒耐性的,沒有就說沒有就好啊,客人又沒
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09/19 01:35, , 79F
有逼他要生出來 有這種店員的店家,如果不是不得已,我不
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09/19 01:36, , 80F
會再去
09/19 01:36, 80F
推
09/19 09:44, , 81F
以前我看到店員服務不是很好會體諒他們薪水低壓力大
09/19 09:44, 81F
→
09/19 09:46, , 82F
現在看到一堆店員自我感覺良好 以後看到就客訴好了
09/19 09:46, 82F
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09/19 10:04, , 83F
很多店員已經是抱著 "我為什麼要做這麼多 我領的錢這麼少?"
09/19 10:04, 83F
→
09/19 10:04, , 84F
那既然這樣就不該應徵阿 份內工作都做不好了
09/19 10:04, 84F
推
09/19 11:17, , 85F
就算不提服務好了 人與人之間也應該互相尊重吧!!!
09/19 11:17, 85F
推
09/19 23:34, , 86F
服務業路過 我都會說"不好意思沒有賣~ 可能要到XXX買唷"
09/19 23:34, 86F
推
09/20 02:50, , 87F
雙週刊有寫好不好 居然一堆人不知道= =
09/20 02:50, 87F
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09/20 02:51, , 88F
我說的一堆人是指店員
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09/21 22:12, , 89F
一堆人要求店員態度好服務好 可是就是一大堆客人態度差
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09/21 22:13, , 90F
又沒收你小費 要求這麼多
09/21 22:13, 90F
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09/21 22:15, , 91F
只能說很多客人被寵了
09/21 22:15, 91F
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09/21 22:16, , 92F
被寵壞 當然不是指原po啦~
09/21 22:16, 92F
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09/21 22:17, , 93F
店員也是需要被尊重的 每次看到提出無理要求的客人
09/21 22:17, 93F
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09/21 22:18, , 94F
就替店員覺得很無奈~
09/21 22:18, 94F
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