Re: [抱怨] 令人驚訝的小七

看板CVS作者bakame (笨蛋赤龜)時間13年前 (2011/01/01 04:26)推噓7(7推 0噓 27→)

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※ 引述《barttien (BART)》之銘言： : 本來不想抱怨，看到這一篇有感而發...... : 嘉義噴水店是我之前最常去的一家店， : 但自從有一次去寄店到店、順便買關東煮， : 把包裹放在關東煮旁、挑關東煮時， : 忽然一個就是乞丐婆的人衝過來， : 抓了湯匙很用力的舀湯， : 沒有夾關東煮，所以也沒付錢！ : 湯整個噴起來，不只濺到我的包裹、還有我的衣服， : 跟店員反應，只淡淡的說了一句：好！我會跟她說..... 那個... 我覺得店員的反應是沒什麼錯但不夠好XD A客人被B客人潑到湯其實A可以直接出言制止並要求對方道歉的但是若A沒有這麼做這時就變成是囧店員要出來代擦屁股...呃...是代為道歉... 這角色很像... 婆媳衝突中的夾心餅丈夫(?!) 怎麼做都不對但是又不能什麼都不做(囧) 我想在A被潑到湯的當下不只是錯愕還加上弄髒包包跟衣服的不爽而這情緒在反應給店員時又沒有得到善意(?)的回應所以才轉而把怒氣發洩在店員甚至是該店上其實這事件並不是店員的錯所以最基本的回答"好~我會幫妳跟她說"是沒問題的但另一個重點是事件發生的地點在店內而受害者是本店的客人在事情發生的當下店舖的形象其實已經被毀了(掃到颱風尾囧) 關鍵不在於責任是誰該道歉的是誰誰或誰因此不該進店消費而是在店員要怎麼恢復甚至是提升本店在該客人心中的形象 "小姐！！剛剛那個客人潑了我一身的關東煮湯汁！！" "不好意思!!真的很抱歉!!下次我會跟她說的您有沒有受傷或燙到？ (遞衛生紙)這個讓您擦那邊也有洗手台可以用喔謝謝" 我想如果能做到傾聽之外還能主動關心客人客人的感受一定大不同 "這家店有怪人!!但是店員還不錯" "這家店不僅有怪人連店員態度都很差!!" 為什麼要因為其他客人而莫名其妙躺著也中彈呢？這不值得當然也不是對每個客人都可以這樣真心地對待 "要講這樣肉麻又噁心巴拉的話？我說不出來= =" 有這樣的想法就錯了(茶) 服務業可是另一個戲劇圈子每個服務人員都是演員擺出笑容拿出熱情與關心誰管你內心是不是真的這樣想重點是客人(觀眾)想看！！ : 忽然覺得付錢的客人被一個不付錢的客人剝奪了權力， : 那種感覺真的很差！非常差！ : 打給0800的客服專線申訴， : 得到的回應其實也讓我覺得很無奈， : 他說他們不能拒絕任何客人進來， : 就算他的外表像乞丐，基於人權的問題他們不可能趕人走..... : 他說的其實很有道理、我也能接受， : 但是我就是不想在踏進這家店了！ : 我寧願去小一點的中山路麥當勞旁邊的那家， : 講不上來，但感覺就是不會在去那家店了。我覺得他們搞錯重點了又不是要他們趕人只是想要個關心跟道歉而已就像老婆跟老媽吵架不是要把彼此趕出去只是要這個做夾心餅乾的出來圓個場說個好話罷了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.142.162.123

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bakame

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uromam

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snowtoya

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denal

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denal

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watteppei

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barttien

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barttien

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barttien

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barttien

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我知道人在不爽的時候尋求的不是什麼"理性的分析" 而是"感性的支持" 因為不是每個人都那麼有禮貌(一樣米養百樣人呀) 或是受過危機處理的訓練(其實我也沒有我只是比較會演戲XD) 因此在處理的態度與方法上可能會有些不盡人意既然事情已經發生而我也解釋了比較好的處理方式所以就請客人您別再把這件事放在心上了^^ 何必為了別人的過錯懲罰自己呢？另外 "得饒人處且饒人" "理直氣和" 有時候錯不在你但當你盛氣凌人指責對方時反而會讓群眾轉而同情"弱者" 這對於釐清事實並沒有幫助只會因更陷入輿論指責而加以反擊最後通常會失焦而這也不是你的原意對吧？^^ 當有人拿梯子讓您下來時就順勢謝幕吧別戀棧

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ssayer

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ssayer

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ssayer

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