Re: 大家最近

看板CCU_SS作者gyygy (menpower)時間14年前 (2009/11/15 23:09)推噓8(8推 0噓 27→)

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大家都分享當兵紀實，我來分享目前工作的情形，我現在待的地方是PCB的板廠，我的名稱是品保部客服課客服工程師，第一個部份我要說的是正常客服必須做的事，首要工作是接受客戶抱怨，找出原因將解決方法告知客戶，還有後續解決的效果要讓客戶知道真的有無改善，另外就是英文能力，要回英文信，或是客戶來廠內要帶他們逛廠，隨時將客戶想知道的事情翻譯讓他知道，翻譯一些有的沒的稽核表，日月季報製作，客戶來廠會陪他吃飯，客戶要的資料我們都得盡力找給他，基本要會做一些切片找出版子原因，會議紀錄，或是得出差到國外。第二部份是比較讓我厭煩的地方，品保部有分品管、品保、品檢加客服，貨能不能允收都會跑過來問我們，因為客戶會把有問題的版子寄回給我們，客服就是第一個要拿版子去分析的，明明客戶不同意，廠內就是會偷出，據說之前情形更誇張，廠內的文件幾乎都是中文的，各部門也沒有英文對照表，所以客戶要的時候我們就得中翻英，還有客戶不接受的時候，某些工程師會叫客服去跟客戶橋，他們都有很僥倖的心態，因為板子沒出報廢他們會被扣績效，但是板子被客戶退回來，又是我們績效被扣，當你要找原因時，廠內的人推來推去，要跟他們拿各文件，還會跟你說"你覺得合理嗎" ，真的讓人很無力，我現在還算試用期，但其實已經接觸了許多，但是最重要的一點是統計的東西幾乎用不到，之前品管所學的Cpk裡面的人說是實驗設計我聽了真的傻眼，spc管制圖現場有看到，但是我沒問是不是擺爽的，很多官方資料都是假資料，當初想說要好好吸取經驗，但是看到的讓我沒啥動力，薪水又不高，工程師的title 只是掛好聽的，裡面的人跟我說客服=克服，所以我在考慮啥時走半年?一年?重點是至少跟所學無關但是能夠在精華時段多賺點錢，再去做自己想做的事，而不是只靠熱情就想撐下去..... 客服這塊我覺得他們現在在做的真的心理素質都蠻強的，我還是要好好思考未來的出路。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.158.62

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