[新聞] 奧客濫投訴 公車運將最生氣
奧客濫投訴 公車運將最生氣
2015-09-27 08:00:55 聯合報 記者高宛瑜／台北報導
客運業招不到司機，原因之一是乘客投訴多。北市公運處統計，今年一至八月司機客訴案
八八七四件，平均每月一千多件。「過站不停」居冠，闖紅燈、服務態度不佳也名列前茅
。
其他客訴違規行為包括跨越雙黃線、紅黃線上下課、未打方向燈等；服務缺失有司機講話
聽不懂、臉色不好、問路不回答等。司機被檢舉闖紅燈件數最多落在一、三、四月，開學
期間投訴量都會大增。
針對過站不停，有司機說，現在「低頭族」增加，常有民眾過站才尖叫說要中途下車；或
車子快過站，路邊滑手機的候車民眾才招手要搭車。
司機說，市區路邊違規停車多，不跨越雙黃線公車開不出去；要依規定靠站距路緣八十公
分，但常被違停機車或站到馬路上的民眾擋住，很難每次都達標。
司機若被投訴，每家業者處分不一，查證屬實就懲處，還要寫報告、到公運處上課。江姓
司機說，市府只要求司機的服務品質，卻沒要求乘客有相同水準。他曾問乘客要去哪一站
？乘客竟回「到了就會按鈴，你管我要去哪。」或嗆「司機開車就好，幹嘛講話？」
他笑說，同業打趣「乘客投十五元，還以為投的是美金或歐元」，有乘客把司機當「
Google」。就算假投訴查證還清白，心情也受影響。
http://udn.com/news/story/7269/1213025
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