[問題] 國光站務人員很荒謬!如何投訴國光客運才有用?

看板Bus作者時間13年前 (2012/05/14 23:52), 編輯推噓15(15推 0噓 25→)
留言40則, 14人參與, 最新討論串1/1
今天遇到一件令人不悅的事情， 我到西螺轉運站要搭往高雄的車，由於西螺是補位制，無法保證一定能搭到你要的班 (補位的車票不能選時段，就是一直照號碼補下去) 但西螺的劃位方式很不一致，有時是接著號碼一直劃下去， 可是有時候會等上一班走，從一號開始劃 為了確保有座位，我刻意在上一班發車前的時候就到達現場，等到補完位置後 我想應該可以劃下一班的車了，在我劃位之前，我還有跟櫃檯人員確認我想搭的那班 車是否可以開始劃位了，而櫃檯人員也幫我劃位了，她幫我劃1x號 但是等到車來的時候，一位男生站務人員卻從一號開始叫，我上前跟他說明我是1X號 為什麼會從第1號開始叫號(因為我很確定我是前幾個去劃的，就算上一班車有乘客沒搭到 ，也會從我前面幾個號碼叫起) 但那位男生站務員好像以為是從一號開始劃，我只是第1x個去劃，所以當然要照順序 所以我跟他解釋，我是等到上一班走才劃位，就算前面有人我也不可能劃到這麼後面 但仍然很執意是我自己叫號沒在現場，號碼叫過頭要我重劃，叫我進去跟裡面的櫃檯人員 重新編號，於是我再跟他說明一次我上一班就在這邊等，等他開走我才劃，我為什麼 要重新編號? 他叫我進去跟裡面的人員講，當我進去跟櫃檯人員講時，他只跟我說他不知道，我劃位 的時段不是他上班，她才剛來交班，所以他也不清楚 但同時間那位男站務員竟然繼續補位叫其他乘客上車，等到我出去時， 已經補完位置，車也開走了 等到我出去後遇到他，他只說那你重新編號編第一個等下一班車好了 對，我超想跟他理論，但車都開走了我能怎樣 之後那位男站務員進去了解狀況，也知道是上一位櫃檯人員的疏失，但那位男站務員沒有 跟我道歉，一句都沒有!! 這事情雖然是他們做業上的疏失(後來櫃檯小姐也有承認，不是我自己說)，但男站務員的 處理方式也不對，他原本能夠避免掉這樣子的事情，而且他態度從頭到尾都是那種不覺得 自己有錯 事後我越想越氣，去櫃檯詢問男站務員的名字要投訴(那時他不在)， 櫃檯人員跟我說:我跟他是同事也不好意思跟妳說，你自己去看 (但直到我上車前他都沒回來過) 那時櫃檯人員向我解釋為什麼會發生這種事情，也有說到那男站務員跟他說: 那時候他就一股腦覺得要從一號開始叫，是我自己叫號的時候沒在現場 一股腦??? 那我跟你解釋了兩遍你有沒有在聽? 而且今天有誤會，你沒有去跟櫃檯人員詢問問題點在哪，反到叫我自己來跟櫃檯人員講 然後你繼續補位讓乘客上車??? 事後我也沒搭到車還要等下一班，你事後知道你處理方式不對也沒來道歉? 而且這位男站務員出包已經不是第一次了，很多次了!! 朋友遇過，事後道歉的態度 也很不好 總之最後想問問大家怎麼投訴才是真的有用? 希望能給他一點教訓 也希望大家以後能夠注意一點不要讓自己權益受損 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.213.162
推
05/14 23:58, , 1F
交通部公路總局
05/14 23:58, 1F
※ 編輯: agb309139 來自: 114.47.213.162 (05/14 23:58)
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監理及大客車投訴專線：0800-231035
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推
05/15 12:03, , 3F
我是被新竹清大的國光氣過 = =
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國光根本就是客運業公務員吧
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05/15 12:23, , 5F
我看這傢伙搞不好巴庫很硬
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推
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這不就是SOP的問題嗎...
05/15 18:28, 6F
推
05/15 19:44, , 7F
基本上補位方式各站都不同，哪來SOP= =
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就是不一致，上一班走後，一下從一號開始劃，一下又接
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上一個號碼劃，櫃檯和那位喊補位的工作態度都很隨便
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才會一直都在出包，光我去那搭車就看過三次那男的出包
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之前那男的把要往高雄的乘客帶去往台北的車，之後發現才
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把他們叫下車，如果他沒發現，就好笑了
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推
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投訴吧
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投訴+1 超扯
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投訴記得要寫下請立即處理否則要給其他單位參考等等的話
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上次我就投訴過，這樣寫國光客運似乎真的馬上就處理了
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推
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投訴除了公路總局外,也可以聯絡消保官和消基會看看,媒體
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也是個方式.不要只向國光投訴,那樣沒什麼效果.
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簡單來講直接求助公部門與民間組織,不讓業者搞河蟹.
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05/15 23:42, , 20F
我知道只向國光投訴大概會被河蟹掉，所以才上來發問怎
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05/15 23:43, , 21F
麼做比較保險，謝謝有經驗的大家提供方法!
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推
05/15 23:49, , 22F
是啊,像我的話,基本的投訴一直都是直接向主管機關為之,畢
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竟台灣大部分的客運業者自我監督機制不讓人信賴.
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05/15 23:53, , 24F
我想再請問，投訴須要寫上那位站務員的名字嗎?
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05/15 23:54, , 25F
因為一直到我搭車之前他騎腳踏車出去都沒再回來過，櫃檯
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也不願跟我說
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推
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知道的話就寫,不然主管機關與業者也不知道要找誰負責.
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05/15 23:55, , 28F
喔~真的不知道的話就盡量詳細說明過程吧,畢竟真要查也有
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排班表可循的.
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我明天會再打去西螺轉運站問一次，不然只好寫日期時間和
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05/15 23:56, , 31F
特徵，那裡工作人員不多，該時段只有他一位男生。謝謝
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推
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不知道名字的話,日期時間標明清楚應該查得到是誰
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請問mrt620大，聽說國光有投訴單可寫? 寫完是要交給主管
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嗎? 我怕交給櫃檯人員又被河蟹掉 謝謝
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推
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連同櫃台一起投訴
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直接說你不說你同事的名字我就投訴你
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我明天就是打算要這樣說!
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推
05/16 14:39, , 38F
說真的 國光有的櫃檯人員態度真的很散漫 其他客運比較少
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推
05/17 23:23, , 39F
對國光不能抱有太大期待
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推
05/18 00:02, , 40F
看來國光在板上的地位慢慢低落了XD
05/18 00:02, 40F
※ 編輯: agb309139 來自: 111.254.133.119 (08/09 14:57)
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