[光纖] 等中華電信裝光世代等到一肚子火

看板Broad_Band作者 (￣︶￣)時間8年前 (2016/04/29 15:49), 8年前編輯推噓3(3推 0噓 26→)
留言29則, 10人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
（純發牢騷，內文小長小煩，不喜請左轉） （不知能不能發在這個板，不行的話我再刪除） 我家目前用的是第四台網路，4/30（這週六，明天）到期； 雖然堪用，但有時很不穩，所以想換光世代試試。 上週三我打電話到中華電信客服，申請100M/40M的光世代， 上週四傳真申請單過去，上週五收到帳號密碼卡。 （以上超有效率，值得鼓勵） 客服在上週三晚上就傳簡訊說3～5個工作天會來安裝， 「安裝前一天師傅會打電話和我聯繫」。（<--重點！！！） 於是我等啊等，到這週三（前天）還沒消息，我又打去問了一次， 客服說這週五（今天）會有人來裝。 週四（昨天）我等一整天都沒人打給我（說好的安裝前一天聯繫咧???）， 我無奈，我媽也火了。（市話是她的名字，她網路成癮不能忍受一天沒得用） 於是我媽打電話唸了客服一頓，後來客服說已約好這週五下午1點半來裝， 但因為不明原因，無法給我們安裝師傅的電話。 時間來到今天下午，我特地排休半天假回家等， 等到2點半還沒人來，連一通電話都沒有。 我整個火起來（馬的以為我假很多嗎！平常都捨不得休的！！）， 結果我媽比我更火 囧，拿起話筒俐落地撥號，等了一陣子忙線後終於接通客服。 我媽雖然盛怒，但還保持著理智與禮貌， 除了用一般語調說「我真的等到很生氣了」、用大音量抱怨「你們很各自為政！」之外， 其他都是正常的對話。（描述這些只是想表達我們沒有很澳 T-T） 客服說，他們的師傅都是當天5點下班後才去抽明天要接的件； 我媽傻眼，直接問「這樣師傅怎麼可能安裝前一天打給客戶？都下班了耶！」 中間又周旋了一段，最後主管（是的後來換主管接電話了=..=）說會處理， 我媽道謝後掛掉電話，過沒多久我就接到師傅的電話了。 （.............是怎樣，主管沒處理就不用跟客戶聯繫嗎？？） 雖然又驚訝又不爽，但我還是耐著性子和師傅講話， 他說昨天才拿到我的申請單，今天如果要來也是四點後，能不能明天再裝？ 我當下傻了（沒想到他這麼敢要求！！我反應慢無法接招！！）， 只跟他說請給我一個確定的時間讓我可以在家，他說今晚會打給我確定，我說好。 之後我媽聽完我的描述，當下氣到又要打客服， 我趕緊遞出剛剛接到的師傅號碼，冤有頭債有主嘛。 老媽批哩啪啦跟師傅講了申裝網路的曲折過程， 然後拜託（？）他今天務必來裝、不然我的假就白請了， 師傅答應了，說待會四點多會來。 ------------ ...現在我正在等待四點多的到來，不管後來師傅來不來，我都會上來回報。 是說這麼一家大公司（股票還一直漲害我買不起）怎麼會跟外包搞成這樣， 是沒有能力要求師傅好好跟客人聯繫嗎？？ 師傅昨晚抽到單後，如果打來跟我約週六（明天）裝，我就不用今天排休了！ 害我的假期少了半天！！！（吐血） ---------------------- (更新！) 今天下午4:20左右，兩位男師傅終於來了 (淚) 我家的電腦放在三樓，拉線還滿大工程的… 辛苦他們了… 快做完時，較年長的師傅向我吐苦水， 說應該要由工程方(也就是師傅)主動聯繫客戶並約時間才對， 而不是由中華電信客服擅自排時間給客人後才跟師傅預約， 師傅說這樣他們根本不一定排得出時間來。 (這…… 你們內部怎麼協調都好，只要給客人確定的時間就好啦… 為什麼一定要這麼無奈啊 >口< ) 總之花了將近一小時後全部搞定，速度也挺滿意的，ya~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.244.54.235 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1461916190.A.83E.html
推
04/29 16:48, , 1F
你可以跟客服說排六日
04/29 16:48, 1F
喵的，我完全不知道他們六日也可以出來拉線… 以後要主動問 T_T
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04/29 18:42, , 2F
之前因為裝MOD時就有向客服要過裝機人員的電話，當下是告
04/29 18:42, 2F
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04/29 18:43, , 3F
知系統資料似乎並無法查詢提供，只能靠案件登記需求情況來
04/29 18:43, 3F
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04/29 18:44, , 4F
反應，後續再由裝機人員回電，不過在時間的約修安排上只要
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04/29 18:47, , 5F
能安排就表示是能夠登記約修才對~~當然是否能約六、日時間
04/29 18:47, 5F
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04/29 18:47, , 6F
也同樣能透過查詢確認才對
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04/29 19:30, , 7F
股價只是浮雲 之後會有很大的變化的
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04/29 21:00, , 8F
很能感同身受，之前說缺設備可能要等，投訴NCC後三天內
04/29 21:00, 8F
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04/29 21:00, , 9F
有設備並安裝好，有投訴沒投訴差很多
04/29 21:00, 9F
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04/29 21:02, , 10F
投訴就變成插隊先處理安裝你的啊，不奇怪啊
04/29 21:02, 10F
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04/29 21:11, , 11F
我跟你說不可能前一天跟你聯絡，很多師父也是當天才
04/29 21:11, 11F
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04/29 21:47, , 12F
這會兒確認我不是唯一一個受過這種裝機氣的人了。反正他
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們就是不會準時來，所以絕對不要特意喬時間等他們，否則
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04/29 21:48, , 14F
都是這種下場...事後講那堆理由可信度參考用而已...
04/29 21:48, 14F
推
04/29 23:38, , 15F
客服會跟你說假日不安裝，但是你要堅持周六上午安裝
04/29 23:38, 15F
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04/29 23:39, , 16F
上次超鳥安裝人員沒裝好，客服竟然叫我再請假一天，我
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04/29 23:39, , 17F
火大問，你要是主管下屬跟你要裝網路要兩天，你不會覺
04/29 23:39, 17F
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04/29 23:41, , 18F
得太扯嗎，就馬上就安排假日來安裝.
04/29 23:41, 18F
推
04/30 00:28, , 19F
其實申請時如果確定哪一天有空可以直接約裝某天的上午
04/30 00:28, 19F
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04/30 00:29, , 20F
或下午...這樣時間會比較確定，要確切幾點都還滿有難度
04/30 00:29, 20F
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04/30 00:30, , 21F
的，因為每個案件做的施工時間快慢都不一樣
04/30 00:30, 21F
客服有跟我們確定是週五施工， 但我一直沒接到師傅電話，很怕被放鴿子… (照師傅說法，客服說的日期根本作不得準， 因為師傅當天不一定排得出時間 囧) 至於當天的確切幾點我倒是無所謂， 只要師傅前一天或當天早一點來個電話說一定會來裝就好~ (我猜客服之所以給我們確定時間，是因為被我媽唸到煩了 >< ) ※ 編輯: kanna (114.41.54.222), 04/30/2016 12:22:55
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05/01 08:06, , 22F
其實也不是客服擅自排時間給客人，就之前與中華協調裝機
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05/01 08:06, , 23F
日期的經驗，客服那一方沒有各地裝機工班的工單和行程表
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05/01 08:08, , 24F
，只能幫忙將用戶堅持指定的日期/時間轉達給師傅，但能
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05/01 08:09, , 25F
不能插單進去又是另一個故事了…建議最好以「師傅主動打
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電話來談的約定日期」為準，「3~5個工作天會來安裝(不含
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05/01 08:12, , 27F
例假日、國定假日」只是理想值，真的很急用（所謂『急用
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05/01 08:13, , 28F
』是指無法等一週的…）最好在申請時就要求受理人員備註
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05/01 08:13, , 29F
急用，讓師傅趕快接單後找空檔替你先裝。
05/01 08:13, 29F
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