Re: [光纖] 等中華電信裝光世代等到一肚子火

看板Broad_Band作者john2yliu (志)時間8年前 (2016/04/30 01:55)推噓3(3推 0噓 8→)

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我來說我的經驗好了，為了施工問題我被客戶抱怨好多次，尤其是FTTH的客戶，還有客戶要寄存證信函給我（因客戶覺得施工人員太粗魯會破壞裝潢），我自覺無法處理這個問題，只好不爭氣的請客戶打給客服處理找我辦理的網友大約有50位，但是只有5位是FTTH，而且全部是去年其中3位到府施工兩次才竣工 1位到府施工三次才竣工，這4位從申請到竣工平均要10天從以上的經驗得知，以後有FTTH供裝的客戶我會告知有八成的機率會二次施工扣除FTTH，如果是ADSL或VDSL供裝就比較好辦了假設客戶星期一申請，預定施工日我會定在星期四(含)以後(會告知客戶星期六有施工) 另外我習慣預定下午施工，因為之前有過經驗預定上午施工結果中午才來萬一客戶一定要上午施工，我會在施工前一天把裝機人員的手機或辦公室的電話給客戶告知客戶如果施工當天都沒人聯絡請在早上９點３０左右聯絡裝機人員確定施工時間一般不是找我申請，建議申請時一定要定預施日，而且預施日前一天早上一定要打一通電話給客服確定施工單已到裝機單位，如果沒有一定要請客服立即聯絡相關單位處理並每兩個小時打給客服了解處理進度中華施工前一天會不會聯絡真的看單位，我的經驗是施工案件越多的單位越不會聯絡，頂多只有以下簡訊 http://i.imgur.com/6EaMHLd.jpg

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pk0943

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kanna

04/30 12:24, , 2^F

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SPzero

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