Re: [閒聊] 不推手機救星三重幸福店

看板BigSanchung作者 (Jessie)時間5年前 (2019/03/10 14:26), 5年前編輯推噓-22(10推 32噓 45→)
留言87則, 46人參與, 5年前最新討論串2/4 (看更多)
針對前幾天的負評客訴，店家這邊要做個回覆，此客人在店家google&FB等都留下負評。 雖然說個人感受不同，但與事實有所出入，店家還是在次此澄清。 首先，我們有在第一時間發現時，給客人誠心的至歉，因為工程師講話比較直白，習慣以 開玩笑的口吻和客人說話，沒有注意到您因為手機狀況著急的心情，這部分是我們該改善 的，造成您的不舒服及失望，真的很抱歉。 您來電時問到更換m10電池的時間， m10電池更換，確實是只要30分鐘，但您到現場時， 有三組客人在等待手機，所以工程師先簡單詢問您手機狀況，他手上在修手機，並沒有完 全不理您，聽完您手機的狀況判斷這不是電池的問題，比較像是主機板的問題。 因為工程師是從原廠出來的，原廠的做法就是要完全解決客人的問題，不允許客人復修， 所以工程師才會估說需要2個小時找主機板的問題，雖然他也可以聽您說是電池就直接幫 您換電池。 _____________________________________________________________________ （以下是根據監視錄影的狀況，還原對話） （現場狀況有三位客人在等手機，工程師手上正在修其中一位的手機） （大約晚上8:20客人走進來，沒有拿任何的雨具） 工程師：你好，m10的 客人：嗯 工程師：電池？ 客人：對 工程師：啊你現在是怎樣，很耗電？電一下就沒了？ 客人：它完全不能打開了啊 工程師：啊充電呢？ 客人：就不能充電啊 工程師：怎麼那麼嚴重 客人：所以你覺得不是電池的問題？ 工程師：前一刻在幹嘛？ 客人：前一刻在看營幕啊 工程師：看一看就突然沒電？ 客人：然後，不是，是因為他突然當掉了，當掉之後我就把他關掉，關掉之後就再也打不 開 （工程師此時接過客人的手機，使用充電線測試看看） 工程師：所以你覺得換電池會好？ 客人：我覺得 工程師：那我覺得你可能買樂透會比較容易中，怎麼可能會好啦，你別鬧了。 （現在三位客人，一位在看著工程師手上的手機，一位在聽工程師說話，一位在看電視， 完全沒有人在大笑） 客人：你覺得不是電池的問題嗎？ 工程師：這個不是啦 客人：可是因為我 工程師：電池，你你是怎樣 客人：我壞掉之前我在充電，然後它很燙，就把它拔掉 工程師：我覺得你可能買樂透中的機率會比較高一點 客人：所以你覺得換電池沒有用哦 工程師：我覺得要試一下才知道，我不是神，如果我是神，我就去廟裡開明牌，我就賺翻 了。 （現場一位客人插話問換玻璃貼要多久，工程師暫時先回答現場的客人） 客人：所以你的意思是說要換換看嗎？ 工程師：要打開看，要打開看看，你要拆嗎？ 客人：嗯 工程師：可是你這個不開機，你是現在才下班嗎？還是你可以很早來？來早一點 客人：我覺得我很早來啊（手機救星晚上9點休息，客人8:20進來，現場還有三組客人） 工程師：你要不要明天早一點來，因為你這個要拆，很花時間就算了，你還不知道問題在 哪裡，我們還要再花更多時間尋找問題，然後我9點狗狗要便便，所以我9點要帶牠去大便 ，還是你要留著（指手機留著），明天幫你看，或者是你明天早點送過來，我們早點拆開 測試，因為你現在狀況不明確，我不知道換電池會不會好，但是給你一個提示，電池就算 壞了，它也不會發燙，因為那批發燙的已招回，就是爆炸的那一批，其他的沒有了，現在 沒有人的電池會發燙，看你，因為你這個不是換電池會好，有可能啦，或許就是中樂透的 機率，看你（語氣平穩） （工程師的意思是，因為電池外層有防爆層，所以即使壞掉也不會發燙，會引起發燙的是 主機板，因為工程師秉持著要幫客人解決問題的態度，所以才不會單聽客人 說換電池就換，一定會問清楚狀況幫客人把手機的問題一拼處理，而現場有三組客人，所 以沒有解釋清楚） 客人：好吧，那我明天再過來 工程師：好，就早一點，至少留兩個小時給我，好不好，也就是說我9點休息，至少7點前 給我，好不好 客人：好 工程師：好，掰掰 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.16.31 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BigSanchung/M.1552199165.A.038.html ※ 編輯: jessiewu1024 (223.140.16.31), 03/10/2019 14:34:22 ※ 編輯: jessiewu1024 (223.140.16.31), 03/10/2019 14:40:54
噓
03/10 14:48, 5年前 , 1F
看到這對話內容我也想噓了 你工程講話無聊又靠北 嗆客
03/10 14:48, 1F
→
03/10 14:48, 5年前 , 2F
人很屌?
03/10 14:48, 2F
→
03/10 15:14, 5年前 , 3F
你們店是覺得所有的人都要忍受被維修人員開玩笑?
03/10 15:14, 3F
噓
03/10 15:17, 5年前 , 4F
要是我被他這樣講也會很火 純噓工程師
03/10 15:17, 4F
→
03/10 15:39, 5年前 , 5F
所以你覺得『還原對話』，對挽救店譽有幫助？
03/10 15:39, 5F
→
03/10 15:42, 5年前 , 6F
上一篇推文，也有一堆人跟這維修仔，調侃原PO
03/10 15:42, 6F
→
03/10 15:43, 5年前 , 7F
以三蘆人的素質跟調性，跟這店家應該會很合拍吧？
03/10 15:43, 7F
→
03/10 15:50, 5年前 , 8F
態度很差沒問題啊
03/10 15:50, 8F
噓
03/10 15:54, 5年前 , 9F
你提油救火
03/10 15:54, 9F
→
03/10 15:56, 5年前 , 10F
東西維修已經很鬱卒，面對這樣的態度我也會生氣...
03/10 15:56, 10F
推
03/10 15:58, 5年前 , 11F
其實我覺得這樣還好 而且工程的思考方向也不算錯
03/10 15:58, 11F
→
03/10 16:12, 5年前 , 12F
工程師是原廠出來的喔？ 可是人家去別家換電池就好了耶
03/10 16:12, 12F
噓
03/10 16:27, 5年前 , 13F
看起來更不想去= =
03/10 16:27, 13F
→
03/10 16:32, 5年前 , 14F
原廠的流程就是拆機檢查吧 直接換萬一真的沒效怎麼辦
03/10 16:32, 14F
→
03/10 16:40, 5年前 , 15F
拆機檢查沒有不對，因為壞的不一定是電池
03/10 16:40, 15F
→
03/10 16:40, 5年前 , 16F
換了電池看似恢復正常，天曉得主機板有沒有問題
03/10 16:40, 16F
→
03/10 16:41, 5年前 , 17F
換了電池就搞定，只能說是運氣好
03/10 16:41, 17F
噓
03/10 16:42, 5年前 , 18F
但就事論事，「講話比較直白」？如果調侃人當作直白
03/10 16:42, 18F
→
03/10 16:42, 5年前 , 19F
被評一顆星就不意外了
03/10 16:42, 19F
噓
03/10 17:07, 5年前 , 20F
看起來不想去+1，沒必要讓你工程師噹
03/10 17:07, 20F
噓
03/10 17:22, 5年前 , 21F
呵呵 哪裡來的自信敢打逐字稿對話…
03/10 17:22, 21F
噓
03/10 17:23, 5年前 , 22F
聽完這對話真的覺得難怪你們會得負評
03/10 17:23, 22F
噓
03/10 17:55, 5年前 , 23F
去店裡花錢還要讓你們工程師尻洗，沒幽默感就不要硬要
03/10 17:55, 23F
噓
03/10 18:06, 5年前 , 24F
只准店員嘲笑客人 不准客人當奧客的概念
03/10 18:06, 24F
噓
03/10 18:34, 5年前 , 25F
？
03/10 18:34, 25F
→
03/10 18:45, 5年前 , 26F
所以樓上也認為此客人是奧客囉
03/10 18:45, 26F
噓
03/10 18:52, 5年前 , 27F
03/10 18:52, 27F
噓
03/10 18:54, 5年前 , 28F
呵呵
03/10 18:54, 28F
噓
03/10 19:24, 5年前 , 29F
講話這麼靠北
03/10 19:24, 29F
→
03/10 19:51, 5年前 , 30F
我是不太相信一個拿手機去維修的人會態度差，但光工程
03/10 19:51, 30F
→
03/10 19:51, 5年前 , 31F
師叫人去買樂透聽起來就很雞歪
03/10 19:51, 31F
噓
03/10 19:59, 5年前 , 32F
店裡有賣樂透嗎？
03/10 19:59, 32F
噓
03/10 20:14, 5年前 , 33F
先噓 拿錢修手機還要讓你酸 會不會做生意
03/10 20:14, 33F
推
03/10 20:41, 5年前 , 34F
這些在心裡murmur的詞確實不應該說出來...不是每個人都可以
03/10 20:41, 34F
→
03/10 20:41, 5年前 , 35F
接受
03/10 20:41, 35F
→
03/10 20:43, 5年前 , 36F
我是覺得還好
03/10 20:43, 36F
→
03/10 20:44, 5年前 , 37F
我覺得你需要一個懂得說話分寸禮儀的櫃台，工程師在後
03/10 20:44, 37F
→
03/10 20:44, 5年前 , 38F
面維修不要講沒必要的話比較重要
03/10 20:44, 38F
推
03/10 20:57, 5年前 , 39F
笑死 原PO跟工程師有仇？
03/10 20:57, 39F
噓
03/10 21:12, 5年前 , 40F
真的很爛啊 澄清什麼
03/10 21:12, 40F
噓
03/10 21:38, 5年前 , 41F
這是在害那個工程師吧
03/10 21:38, 41F
推
03/10 21:58, 5年前 , 42F
看下來就工程師個性，比較直白，跟客戶應對比較隨性，有的
03/10 21:58, 42F
→
03/10 21:58, 5年前 , 43F
人喜歡，有的人不喜歡，沒有絕對的，加上快下班了，難免會
03/10 21:58, 43F
→
03/10 21:58, 5年前 , 44F
有推的感覺，請客人隔天再來送檢，人之常情，客人也不算奧
03/10 21:58, 44F
→
03/10 21:58, 5年前 , 45F
客，手機出問題前的情況也有明確表達，個人覺得這也不是什
03/10 21:58, 45F
→
03/10 21:58, 5年前 , 46F
麼糾紛，感覺像是你吃路邊攤，但要有飯店服務人員的服務，
03/10 21:58, 46F
→
03/10 21:58, 5年前 , 47F
但服務要錢的啊。
03/10 21:58, 47F
噓
03/10 22:31, 5年前 , 48F
.....
03/10 22:31, 48F
推
03/10 22:45, 5年前 , 49F
這種的都有人護航是有多M屬性，笑死欸。
03/10 22:45, 49F
噓
03/10 23:46, 5年前 , 50F
這工程師的說話方式在三蘆沒被蓋布袋應該算奇蹟
03/10 23:46, 50F
噓
03/11 00:17, 5年前 , 51F
無聊當幽默
03/11 00:17, 51F
→
03/11 00:25, 5年前 , 52F
蓋布袋太弱了 光是去年三和麥當勞一帶就不知道幾起
03/11 00:25, 52F
→
03/11 00:25, 5年前 , 53F
刑殺案
03/11 00:25, 53F
推
03/11 00:37, 5年前 , 54F
呵…你是多討厭他啦XD
03/11 00:37, 54F
→
03/11 00:46, 5年前 , 55F
不是直白吧 感覺講話酸味超明顯的 還附加樂透的存在感
03/11 00:46, 55F
推
03/11 03:16, 5年前 , 56F
以後工程師別多問，應客人要求換好電池就好，開不了機
03/11 03:16, 56F
→
03/11 03:16, 5年前 , 57F
03/11 03:16, 57F
→
03/11 03:16, 5年前 , 58F
跟工程師沒一點屁關係都沒有。認真想解決問題的工程師
03/11 03:16, 58F
→
03/11 03:16, 5年前 , 59F
03/11 03:16, 59F
→
03/11 03:16, 5年前 , 60F
沒有價值啦，講話中聽不得罪客人才是首要。原廠保固內
03/11 03:16, 60F
→
03/11 03:16, 5年前 , 61F
03/11 03:16, 61F
→
03/11 03:16, 5年前 , 62F
免費檢測都要兩三天，過保檢測要五百，人家的技術不用
03/11 03:16, 62F
→
03/11 03:16, 5年前 , 63F
03/11 03:16, 63F
→
03/11 03:16, 5年前 , 64F
時間不用錢，你去買樂透比挑到你理想的好店的機率要高
03/11 03:16, 64F
→
03/11 03:16, 5年前 , 65F
03/11 03:16, 65F
→
03/11 03:16, 5年前 , 66F
一些。
03/11 03:16, 66F
噓
03/11 03:32, 5年前 , 67F
哈哈哈哈
03/11 03:32, 67F
噓
03/11 04:14, 5年前 , 68F
呵
03/11 04:14, 68F
噓
03/11 04:21, 5年前 , 69F
手機壞了會是什麼心情？還要被嘲諷去買樂透？你們家的工
03/11 04:21, 69F
→
03/11 04:21, 5年前 , 70F
作人員口才真好又幽默，要不要改店名手機嘲諷星，手機幽
03/11 04:21, 70F
→
03/11 04:21, 5年前 , 71F
默星，你們根本不會*救*
03/11 04:21, 71F
推
03/11 08:25, 5年前 , 72F
有錯承認就好 還一堆狡辯
03/11 08:25, 72F
噓
03/11 08:26, 5年前 , 73F
某樓該不會就是工程師本人吧，客人就是不懂才要拿來，而
03/11 08:26, 73F
→
03/11 08:26, 5年前 , 74F
且事情明明好好講就可以，硬要在那嘴賤調侃人被黑剛好
03/11 08:26, 74F
噓
03/11 09:30, 5年前 , 75F
工程師價值跟講話不得體是兩回事！
03/11 09:30, 75F
噓
03/11 10:17, 5年前 , 76F
感覺是間賣口才比較厲害的店，進去消費要有被消遣的心理準
03/11 10:17, 76F
→
03/11 10:17, 5年前 , 77F
備
03/11 10:17, 77F
噓
03/11 10:36, 5年前 , 78F
這位所謂的工程師講的話如果是我我也不爽
03/11 10:36, 78F
噓
03/11 10:40, 5年前 , 79F
哈 是工程師本人回文嗎 那再噓一次
03/11 10:40, 79F
推
03/11 13:36, 5年前 , 80F
自以為幽默的嘲諷人，光看文就火大
03/11 13:36, 80F
→
03/11 14:43, 5年前 , 81F
原來所謂的專業是 先問你覺得然後開酸 而不是聽完和他
03/11 14:43, 81F
→
03/11 14:43, 5年前 , 82F
講解
03/11 14:43, 82F
→
03/11 17:24, 5年前 , 83F
宏達原廠檢測費不是$300 什麼時候漲到$500?
03/11 17:24, 83F
噓
03/12 17:14, 5年前 , 84F
難怪原廠都不讓工程師直接面對客人
03/12 17:14, 84F
噓
03/15 09:48, 5年前 , 85F
工程師如果不會對話還是待幕後不要接觸人比較好
03/15 09:48, 85F
推
03/16 14:33, 5年前 , 86F
...
03/16 14:33, 86F
噓
03/18 21:59, 5年前 , 87F
這樣不是講話直白是白目吧...手機壞了還要 工程師講一
03/18 21:59, 87F
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