Re: [心得] 排隊

看板Bank_Service作者beserious (嚴肅)時間13年前 (2013/01/31 00:18)推噓5(5推 0噓 2→)

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根據各位板友的發言就知道不同的人、不同的立場絕對不可能用同樣的觀點看事情。你的合理不等於我的正當，我腦中的最佳解搞不好是你心裡的耍白痴。 m板友說的好，今天是營利事業不是公家單位，當然優先服務對獲利貢獻高的！如果真的可以這樣的話......根本沒人去做勞工紓困、青創、學貸、優存、換硬幣、發新鈔、賣套幣、兌發票、還有當年的消費券。 i板友說的好，是公司的制度、作業方式不合乎實際需求。我這邊不用不合理、落伍來形容。因為以前這些銀行本來就像公家單位，進銀行是民眾請官差辦事。行員應付的客人一海票、做的事情又多又雜、要遵守的法律規章、作業規範......眉眉角角更是你無法想像的多。我不相信有人在忙得焦頭爛額時還能夠保持得著一貫的職業笑容、親切服務，更別說什麼尊榮尊貴尊爵的VIP服務。現在勒，要遵守的規章更多( 說什麼狗屁電子化、便民、節能......哪份約定書不是越來越厚，還一定要印出來雙方各執壹份、簽收？ )、配合的政策也越多、還想學人家搞基金、保險、證券......各式各樣理財服務，推信用卡又不去多特約幾家商店、不成立專職的信用卡部讓分行的行員每問必倒。不過服務態度應該是有提昇吧？至少我看到的就算沒有熱情如火、笑容可掬，也不到晚娘臉、冰冷語氣。(其實政府機關、行政單位我也覺得都還好耶) 效率？那得看你的運氣。同樣一套開戶系統開同樣的東西，熟練的可以二十分鐘發給你存摺卡片網銀密碼函；有的光是一指神功打ㄅ半就可以弄很久。當然，很多東西打電腦或許只要三十秒，可是身分核對、填寫表格、查詢資料、主管複核、整理歸檔可能要花三十分鐘啊！一般綜存和理財戶不同、成年人跟未成年不同、本國人跟外國人不同，當然這家銀行跟那家銀行也會有不同的地方。 .............................碎碎念分隔線................................... 我想說的重點其實是：偉大的客戶不要每次都說別家都可以，為什麼你家不行？有的銀行一進去有人帶位、有冷到發抖的冷氣、有香噴噴熱騰騰的茶水、有正妹對你職業笑；有的銀行九點開門結果外面一堆人七點就在外面擺龍門陣、特殊日子更是二樓排到一樓再排到外面街上繞建築物好幾圈。有的銀行行員沒事滑手機、逛網拍；有的行員忙到喝水上廁所這種基本生理需求還被當奢侈。當然也不能無視某些行員要背負龐大業績壓力，推幾張卡開幾個戶賣多少基金保險，早上掃地喊口號、晚上打電話加班；有些行員按表操課當個人型ATM，時間一到準時關機。就像當兵，再操的單位都有人能飄；再涼的單位也是有人做得要死要活。 ......現在消費者都很聰明，貨比三家不吃虧，總會挑到想買的貨。還未夠班的行員也不要老是想著什麼什麼規矩、哪些哪些正義。規矩是拿來給你遵守不是讓客戶生氣的！至於正義，本文第二行就說了每個人的正義長得不一樣！高明的行員要想辦法在不造成自己的麻煩下給別人方便，服務做好了又能夠符合規章，外圓內方兼具變通判斷執行力、耐心細心和專心，拼個客戶開心主管滿意皆大歡喜。一般的行員是徹底遵守依程序按步驟照要領的標準作業程序，只要沒有違反道德，就算不升起碼也不會砸飯碗( 至於說被故意調職和各種名義逼退的除外XD ) 犯賤的行員就是自以為很行。被妥善服務的客戶很爽、對你讚不絕口；好死不死有看到沒爽到的就冷不防來個客訴。有感受的能體會你的努力心存感激；貪婪的才付清湯錢要吃大碗三寶牛肉麵還說怎麼沒送小菜。為了加速服務卻忽略了某些有魔鬼躲藏的細節，結果稽核一來真是群魔亂舞，人人都問你要文件、補資料......總歸一句：自作孽XD 期勉大家都能從只求無愧我心進化到八面玲瓏、左右逢源！ -- 人不犧牲某些東西就什麼也得不到為了得到某些東西就必須要付出同等的代價這是鍊金術〝等價交換〞的原則那時，我們堅信這就是世上的真理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.64.122

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beserious

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p412401

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推

Strathfield

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