Re: [問題] 銀行行員轉錯帳

看板Bank_Service作者 (Sayuri)時間11年前 (2012/08/16 23:25), 編輯推噓6(7推 1噓 20→)
留言28則, 11人參與, 最新討論串5/6 (看更多)
我覺得這一個問題有很多疑點.. 因為原po非本人，所以都是聽家人轉述的..或許不是那麼的客觀.. 但是..我真的遇過行員自己作業有誤，但是不想沖正，所以要求我補正的 聽他們說沖正好像會扣分之類的~~應該是銀行自己內部的績效標準吧.. 我的案例是.. 我要存a帳戶，b帳戶要順便補摺及換摺。 我存款條是寫A帳戶，但是行員確將錢存入B帳戶了 但是~~他說不能沖正。(我心中的OS：真的很愛騙客人不懂耶!!) 一直堅持叫我重寫存款條及取款條。 跟我說只能從B帳戶領錢出來，然後再幫我存入A帳戶.. 我說B帳戶的印章沒有帶，還叫我回家拿耶.. 主管出來也是這樣跟我勸說的.. 好佳在我是留印章OR簽名，要不然就要在跑一趟了耶... 我就重寫了三張單子 1.存款條B帳戶 2.取款條B帳戶 3.存款條A帳戶.. 我真的覺得~這樣有比較省時間嗎??? 還是覺得客人不懂~~所以就要順著行員的指示。 當銀行員很辛苦沒有錯~~但是~那一個行業不辛苦的.. 好的銀行員當然是有~~~ 但壞銀行員們~~別把客人當笨蛋~~ ※ 引述《peij8 (咻咻)》之銘言： : 因為這件事情 : 爸媽今天大吵一架 : 我本身不是很懂這方面的知識 : 所以上來請教各位版友 : 希望能給我們一些幫助與建議 : ---------------------- : 週一 : 我媽去某銀行要繳房貸款，應該是用帳戶轉出錢 : 她還有事先提醒專員說要注意那個號碼 : (好像有分什麼轉帳還存入不同的號碼,抱歉這方面我真的不太了解) : 結果那專員什麼也沒說就處理 : 事後我媽發現那位專員把錢存入帳戶... : 要繳房貸的錢存入了忘記密碼的老舊帳戶 : 那帳戶是我爸的，且幾十年沒在用了(想當然密碼已經忘了) : 她當場問那專員 : 中途怎樣我不太清楚 : 專員好像要我媽亂試密碼(但試太多次錯誤不是會被鎖起來?) : 後來又請出經理 : 說什麼忘記密碼的話一切都要依程序來處理 : 這樣看來是專員的錯吧(後來也知道她是新來的專員) : 銀行自己的業務過失 : 需要客戶多跑幾趟 : 據我媽的認知銀行應該可以把錯誤存入自己家帳戶的錢直接轉出就行了 : 週二她又再去一次 : 這次銀行搬出了副理 : 要請她簽什麼切結書之類的東西 : 同樣也還是堅持要她帶忘記帳戶密碼的東西來辦理 : 銀行在下午還打到我爸公司去 : 同樣的和我爸說要帶印章阿等東西去處理 : 還說什麼你老婆都聽不進去之類的話 : 我媽利用中午休息時間去辦， : 因為發生這件事加上身體本來就不好搞得有點心力交瘁 : 爸媽大吵一架後想說先暫時不理她（銀行） : 請問是否應銀行要協助轉帳？ : 爸媽沒受太高的教育，希望有人能告訴我們該怎麼做 : 謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.80.12
推
08/16 23:29, , 1F
這種情況 你為什麼不客訴呢？ 太誇張了
08/16 23:29, 1F
推
08/16 23:34, , 2F
存摺拿錯本所以存錯帳號很常見，但是你的存款單寫的是A
08/16 23:34, 2F
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08/16 23:35, , 3F
他存成B帳號就有問題了，還叫你寫三張...第一張是用重印
08/16 23:35, 3F
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08/16 23:36, , 4F
單據吧！你可以強硬要求沖正，不想沖正就叫行員自己找你
08/16 23:36, 4F
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08/16 23:37, , 5F
補章(剛好可以簽名算他賺到，不然就得跑到你家了)
08/16 23:37, 5F
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08/16 23:40, , 6F
我是覺得大家都是出來工作的，所以不想客訴
08/16 23:40, 6F
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08/16 23:41, , 7F
其實我是想看他們主管的反應..沒想到..哎..
08/16 23:41, 7F
推
08/16 23:42, , 8F
太誇張+你人真好:)
08/16 23:42, 8F
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08/16 23:45, , 9F
我自己也覺得很扯~~但是算了...
08/16 23:45, 9F
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08/16 23:45, , 10F
因為之後去辦業務他們都對我不錯..可能是覺得對不起我
08/16 23:45, 10F
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08/16 23:49, , 11F
叫他們主管來呀
08/16 23:49, 11F
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08/16 23:50, , 12F
他好意思...也太誇張了
08/16 23:50, 12F
推
08/17 00:02, , 13F
你的狀況我也經歷過，是在土銀，可是櫃檯阿姨馬上就沖掉重
08/17 00:02, 13F
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08/17 00:02, , 14F
存了，整個更正程序不到二分鐘，很快。
08/17 00:02, 14F
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08/17 00:03, , 15F
（我是一拿到存摺馬上發現錯誤，阿姨說不好意思看錯了 ^^"
08/17 00:03, 15F
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08/17 00:03, , 16F
於是馬上處理，其實真的很快，占不到多少時間。）
08/17 00:03, 16F
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08/17 00:14, , 17F
我個人是覺得~是那行員自己的問題比較大~~
08/17 00:14, 17F
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08/17 00:15, , 18F
無關銀行之類的~~^^
08/17 00:15, 18F
推
08/17 00:24, , 19F
沖正有機會被後面的大魔王洗臉加扣分
08/17 00:24, 19F
推
08/17 00:28, , 20F
要求你補正的 不用管他 0800打下去 做錯還好意思要求別人
08/17 00:28, 20F
噓
08/17 01:00, , 21F
打甚麼0800 打金管會阿 最好報警 看行員以後敢不敢
08/17 01:00, 21F
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08/17 22:07, , 22F
樓上的建議真誇張y
08/17 22:07, 22F
推
08/18 20:06, , 23F
通常補正是客戶填錯時才有必要,不知哪家銀行沖正會黑掉
08/18 20:06, 23F
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08/18 20:07, , 24F
更何況AB帳戶為同一人所有,如果是其他人也許會衍生爭議
08/18 20:07, 24F
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08/20 07:16, , 25F
他這個做法根本有問題，如果是存到他人的帳戶，
08/20 07:16, 25F
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08/20 07:18, , 26F
他用取條把它領出來試試看，本來責任在客戶(存條是客戶
08/20 07:18, 26F
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08/20 07:20, , 27F
寫的，行員只是照指示轉帳但轉錯沖正)，現在責任全在
08/20 07:20, 27F
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08/20 07:21, , 28F
行員身上，怎麼看都像是新手。
08/20 07:21, 28F
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