[閒聊] 臺銀、土銀的電話客服真的是做假的 囧>

看板Bank_Service作者 (Je T'aime Celine)時間12年前 (2012/05/18 10:36), 編輯推噓19(19推 0噓 57→)
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我發現……臺銀、土銀客服好像不太有存在感，連一些超基本問題都無法回答，實在是做 假的～～ 例如我問：請問貴行活期儲蓄存款每天的活存利息計算時間是什麼時候，如果我在非營業 時間存錢進去（轉帳存入或存款機存入），能計算當日活存息嗎？ 臺銀客服：不好意思，我請分行回答你，請問您的開戶分行是？我請分行向您回覆…… （什麼！這不是一般性的問題嗎，客服居然回答不了，要踢給分行唷，OMG） 土銀客服：不好意思，我們客服不提供利息詢問服務，請問您的開戶分行是？我給您分行 電話，您打過去後按0，請總機轉存匯經辦…… 　　　 （土銀更令人無言，客服電話本身就是要錢的付費電話，還要客戶再自己花錢 打給分行；那臺銀算好的，至少會幫客戶向分行反映問題，不用再講一次～） 答案－ 臺銀：分行幫我向相關單位詢問後，確定系統以日曆日切換，也就是不管營業時間、非營 業時間或假日，只要當天午夜12點前存入的錢，都能計算當日活存利息。 土銀：我打給開戶分行（兩家），兩個阿桑／阿姨都說不清楚，支支吾吾，都說要再確認 （繼續等電話……）。 我直接打給總行，總行說：當天就算利息了！（還是總行比較可靠 (－^－)" ） 剛才分行一打來回覆：她說確認過了，錢「進來」就算利息，不管是否為營業時間 或非營業時間，只要錢有進來就算利息。 心得－ 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要，如果要省節本，我覺得可以只留金融卡掛失專 線，其他人員都可裁掉節省開支，反正什麼問題都要丟給分行，客服能回答的幾乎沒有。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.43.146
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PS.這兩家銀行的存摺是顯示交易日，所以不管你在何時交易，
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推
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客戶都外包的阿 別期待能有多專業
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存摺永遠顯示交易當天的日期。
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推
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老舊公務人員心態
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推
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就說客服都外包的 哪來的老舊公務員?? 科科
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我剛才想到一個更好的名詞來形容客服專線，應該改名為：
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分行查詢線
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推
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有問題 請再上班時間直接打分行
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客服只是讓客戶不要有下班時間打來沒人接聽而已
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所以才說這兩家銀行的客服電話很沒有存在感，做好玩的，實
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際用途為零。
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推
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打客服投訴客服不專業啊
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台銀我知道的是根本沒有客服的相關部門
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客服投訴專線也沒有用，我幫您轉接？？？想轉到哪？分行？
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臺銀可播打這支：0800-025-168，反正最後也是轉給分行。
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總機？專門幫客戶轉電話~
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這還蠻正常的吧 你覺得很基本 不代表對接電話的人很基本
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不對，如果是個有用的客服專線，他遇到不會的問題可以請示
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相關單位，而不是直接雙手一攤說不知道，連問都不問了。
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如果有人覺得所謂客服專線的處理標準是這樣，那還真好做耶
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那隨便找個茶水小妹就能顧客服電話了～
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T大請息怒 客服沒在負責解決問題的 都是丟給分行處理
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然後他們負責問分行解決進度和處理情況好作紀錄
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我遇到的客服大部分都能馬上解決我的疑問..不能馬上也會
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要我留下連絡方式..幫我查詢後回覆我...算是有認真工作吧
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其實對這兩家100%公股銀行我也習慣了，之前也是問問題直接
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丟給分行，習慣就好，公股銀行的權限都在各分行，所有問題
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有些更專業的業餘線上客服..直接幫你解惑..比如原PO T大
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都只有分行可以處理，不管大小問題全部都得找開戶分行。
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所以這篇文章才會以閒聊形式發文 \(￣□￣")/
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T大也稱的上是銀行版或信用卡版的專業客服了XD
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見鬼了，剛才分行二打給我，說他們得到的答案是：以次一營
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業日開始計息，我說妳們不同分行的答案怎麼都不一樣，有沒
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有確定的阿？那位行員就說她要再問問，我快要暈倒了，唉，
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那還有誰的話可以相信，一家銀行，（政策）各自解讀？_？
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客服都是這樣的吧 不只銀行業 我沒有遇過打客服之後
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馬上第一個人就能幫你解決問題的...轉第二人算正常
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修正 還是遇過有第一個客服就能解決問題的 中華電信
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你講的那種不轉接 只請示的客服我也遇過 每問一個問題
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就跟你說 不好意思 請稍等 然後又去"請示"....與其跟這種
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學貸部份壹銀客服也是會轉給主辦行!1問3不知><
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只能"請示"的客服對話 跟"分行"直接對話相對來講還比較OK
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臺
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最怕就是連分行都搞不清楚狀況，那最慘，搞了半天都在浪費
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時間。Orz
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推
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台銀的客服素質真的不如外面大多數民間銀行
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上次去問事情，客服也是提供電話要我自己問分行
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分行還這樣就說不過去了....
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我打過台銀客服覺得他們話術和服務跟民營銀行差好多 聽的
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很不習慣 專業度太低
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剛才分行二打來更正了，說是存錢存入後，沒有領走，就能計
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當日息，無論那一天是否為假日。
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問帳務計息系統的設計人不是更準(菸)
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這個問題應該連行員都不知道吧,要問資訊室
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客服不知道應該要去找答案再回覆不是推給分行
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其實分行的人若不知道也是打給資訊室問
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台銀的客服那樣回答實在有夠瞎
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推
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BOT客服應該沒外包喔...
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而且bot客服碰到客訴，反應和金管會差不多...直接pass給分行
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要求分行自己想辦法處理 囧
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因為土銀的客服是外包的/無誤
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推
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h大那客服是算企劃部嘛? 因為似乎沒有客服部這部門
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頂多就電金專員 電金部
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推
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有客服中心..隸屬消金
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推
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記得中華電信是有專門的客服部門，畢竟它的客戶也算多
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中華電信的客服還不錯，除了一些非得帶證件到數據分公司親
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自處理的業務外，他不會沒事把客戶的問題推給各地分公司，
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華電客服中心本身就能處理許多業務。
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推
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好像種花還收國營企業的客服外包
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推
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004跟005都玩地方自治的樣子
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推
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中華電信客服都能根據你的問題幫你轉接相關單位了
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人家肯回你電話，算剛剛好而以。
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推
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中華的客服單位直接隸屬總公司 而且有受專業訓練
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這篇應該可以轉寄到台銀顧客意見，讓高層知道客戶觀感
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客戶連要授權轉帳申請書客服也要打電話叫分行寄發＿
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